【前言】實體店日子不好不僅僅是國內，全球實體店都遇到了如此情況。12月1日，擁有230多年歷史的英國零售業巨頭德本漢姆宣布倒閉。網際網路改變了整個原有的商業邏輯，那麼家電零售如何走就成為亟待解決的課題。
秦儀||撰文
進入21世紀10年代後，家電實體店的日子開始逐步難過起來。而且像是溫水煮青蛙那樣，不是一下子把線下實體門店殺死，而是一天比一天難過的折磨著。
關鍵在於線上像淘寶、京東日漸壯大，加上後續來的拼多多們的出現，線上銷售大增使得線下門店客流逐漸減少。傳統家電經銷商們面臨著有史以來巨大的挑戰。
商業進入移動網際網路時代，家電實體門店如何打破客流量瓶頸呢？這是實體門店繞不過去的問題。那麼在此情況下，家電實體店該怎樣生存下去呢？
遇困境的零售不僅在國內
國內零售企業遭遇到困境已經不是一兩天。國內傳統的百貨公司，還能夠依然活得自在的幾乎沒有幾家。絕大多數傳統零售企業，被像阿里、騰訊、京東這樣大的資本所控股，進行新零售的嘗試。否則傳統零售店能夠撐下來的幾乎很少。
商超一類的零售相對百貨也略好一些，但現在也是舉步維艱，盈利能力遠不如當年。其他像專賣店日子也不好過，既在一線城市帶不下去也難下到鄉鎮一級；就連家電連鎖也是江河日下，沒有了20年前跑馬圈地豪邁。
顯然，在國內市場商業零售遭遇到沉重的經營壓力，用難以為繼來形容一點都不過分。很多人以為國內零售業態受到壓力，是因為國內電商發展過快造成的。國外電商還沒有國內快，不會遇到與國內相同的問題。其實不然！
當地時間12月1日，擁有230多年歷史的英國零售業巨頭德本漢姆（Debenhams）宣布關門倒閉。一天前，另外一家英國知名零售商阿卡迪亞集團也宣布啟動破產清算程序。短短24小時，兩大百貨零售集團先後倒閉，25000個工作崗位岌岌可危。
看來家電實體店日子不好過，絕非局限於國內，國外的實體店也是如此。況且國外零售企業比國內的歷史要悠久，制度理念、管理方式都遠比國內成熟。現在依然走到了破產倒逼的悲涼境地。可見，時代是不看你歷史的，只看你能不能適應當下。
客戶上門流量是首要問題
不論是國內零售賣場，還是國外零售商店，你有沒有發現，現在零售賣場裡面，多數時候現在是營業員、導購員比上門的客戶還多。這就是一個客流問題，在網際網路線上來說就是流量問題。客流都不見了，你的商品賣給誰呢？
原本國外的電商受到限制，發展的確實沒有國內速度快，是政府或相關機構為了保護傳統零售業。不巧的是，疫情今年在歐美發達國家的肆虐比國內更盛，疫情迫使人們不能正常上街進賣場購物，只能改變購物習慣而轉移到線上，線下實體店式微就成了一種必然。因此，國外零售門店一樣跟國內承受壓力。
不論是疫情影響也好，商業模式變化也罷，重要的是確實進實體門店的人少了。不要說一般的人了，看看那些賣場的營業員，除了自己店裡降價的商品不在網上下單購物，其他東西不是一樣在線上購買嗎？
可見，由於種種原因實體零售門店門庭冷落已是屢見不鮮。網際網路之都杭州香積寺路，原本各種零售門店比比皆是紅紅火火，而現在除了還在堅守的為數不多的門店外，很多門店已經是關門大吉。實體門店的窘境可見一斑。
主要原因就在於用戶的購物習慣被轉移到線上。原本50歲以上的人被認為是不會上網購物的，想不到疫情起到了催化作用，硬是把一些原本對線上購物牴觸的人，也趕鴨子上架似的趕到了線上。實體門店怎麼會繼續原來的紅火場景呢？
重塑網際網路時代商業邏輯
獲取客流就是當前的一個首要問題。在今年上半年，疫情導致門店不能正常迎客，客流因此減少不少。很多人寄希望於疫情的儘快結束，認為疫情結束後人流會有大幅的回歸。不過從國內疫情緩解後復工復市情況來看，似乎並不樂觀。
殊不知，行為學的理論認為，人的行為持續20天以上就會形成習慣。疫情期間，居家抗擊疫情的措施，使得大多數人是不能外出購物，養成了在線上網店購物的習慣。現在疫情雖有緩解，也不再限制人們上街購物，但已養成網購習慣人們，很難再被拉回到實體店。
也就是說，當前實體店困境的主要原因是用戶的購物行為發生了改變。這種行為習慣的改變，意味著商業邏輯也跟著改變。找到這個主要原因，就可以對症下藥，解決當前困擾家電營銷之癥結。那就是怎麼把用戶再拉回到實體店。
不過，緣於網際網路時代的到來，簡單的把用戶拉回到實體店顯然不是一件容易的事。就像當年大禹治水一樣，堵是堵不住的，唯有因勢利導，打通線上線下，發揮線上線下各自的優勢，形成線上線下的良性互動，線下展示體驗，線上下單購買。
對實體店來說，最重要的還是要如何引流的問題，只要把用戶再帶回到實體來，哪怕現在就是進店只體驗，只要用戶來得多了，對實體店的依賴和信任就會逐漸培養起來。只要這種信賴建立，就會有相當一部分人再會改變習慣，重新回歸到實體店來。
至於怎樣吸引、留住客人，那是另外一個問題，家電魂會繼續探索，也會請教成功門店，把他們吸引客流的寶貴經驗介紹給同行們，重塑網際網路時代實體店的輝煌！