近期，
豐巢推出會員收費服務引發熱議。
9日晚間，
豐巢發表公開信
再度回應爭議：
不會停止會員收費
鼓勵用戶儘早取件
順豐包裹2小時內取件得2元紅包
部分小區宣布停用豐巢快遞櫃
據了解，
杭州、上海等地一些小區，
宣布停用豐巢快遞櫃。
今天上午
上海首家因豐巢超時收費而停用
的小區中環花苑
發出致豐巢的公開信
公開信中提到，根據該小區業主的反饋訴求並結合受眾人群的民意調研數據統計結果（要求撤快遞櫃和停用快遞櫃的總共佔到82%），業委會已於2020年5月8日決議即日起，暫停小區內的兩臺豐巢智能櫃的使用。
「你們不是弱者。」公開信還對豐巢強調的「已經提供了五年的免費服務仍然虧損運營」的說法，表示不認同。
公開信中為豐巢算了一筆帳：首先豐巢在獲得市場70%份額的情況下，此前在使用上會對快遞員收取使用費用，豐巢櫃分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。
以中環花苑小區為例，每臺快遞櫃平均每天的場地租金收入（含電費）十幾元，若以現在快遞櫃滿負荷運轉為基礎，算每個格子周轉率一天只有一次，單個快遞櫃80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。
公開信中認為，也就是說已經投入使用的豐巢櫃每天的利潤率為240%甚至更多。已經完全可以自我造血不說，還有大量的櫃身貼紙廣告、櫃機屏幕和手機端的廣告收入另計。
由此，中環花苑方面認為，如果把一臺機器當成一個門店的話，目前初步測算是完全自給自足並良性循環了。
中環花苑小區也在文末提出了自身訴求：在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯繫客戶同意下方可投入豐巢櫃；免費時長延長到24小時；
若上述兩點不能滿足，中環花苑小區兩處豐巢快遞櫃將無限期停止使用，直到協議期結束。
免費保存12小時後收費因派件高峰
豐巢快遞櫃推出會員收費制度以後，消費者吐槽最多的問題之一，就是12小時的免費存放時間非常短，很多上班族很可能因為工作，或「投遞時差」的原因而超時。
對於「12小時」的免費保存時間的確定，豐巢方面回應稱，是按照後臺數據顯示的派件高峰定的。其表示，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時，就是基於這個派件尖峰時段的推算，最晚到晚上11點，消費者一般也能到家把包裡取走。如果消費者過了12個小時沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到消費者的體驗。
對此，豐巢還舉出會員收費制度實行以來的數據進行說明：4月30日以來，12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
快遞員不通知就放快遞櫃仍是焦點
《豐巢會員服務說明》發布後，記者發現眾多網友對豐巢快遞櫃的解釋說明仍不滿意。其中最重要焦點，仍是快遞員不通知消費者就直接將包裹放到快遞櫃，從而間接造成「取件時間差」而無法在12小時內取件，最終要被動付費。
「快遞櫃要提高運轉效率，這一點我很認同，但12小時的免費時間太短，如果在家裡或者正常上下班可能還來得及取快遞，但快遞員不打電話直接放進快遞櫃，我臨時有個什麼事情，就很容易超時。」武漢市民羅女士稱，有的快遞員不通過電話溝通，就把快件放進快遞櫃，工作中的人很難隨時注意微信或簡訊的信息：「這樣被收費，很不能接受。」
記者隨後從武漢市郵政管理局了解到，實際上，從2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規定，寄遞企業不得未經允許擅自將快件投放到智能快件箱。對此，武漢郵政管理部門表示：
快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。如果投遞2次仍無法投遞的快件，快遞公司可以通知用戶自取。但收件人2次未接聽電話不能視為已提供了2次免費投遞，要遵循快遞服務的國家標準按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞，及時糾正「未經允許擅自將快件投放到智能快件箱」的違規行為。
人民日報發聲
對於此事件，5月9日晚22時許，人民日報微博評論稱，快遞入櫃需經收件人同意，本是硬性規定，在具體執行中卻變了形。而入櫃超時收費，則加劇了民眾的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關制度設計的尊嚴不容挑戰。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽。快遞「最後100米」難題，亟需各界求解。
來源：楚天都市報、澎湃新聞、經濟日報等
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