齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚雲雷
兩年前，濟南市民任女士在市中區五湖家政辦理了家政服務卡，充值3000元，卡內還剩750元。近日，當她撥打五湖家政的客服電話預約服務時，卻被工作人員告知他們是福到家家政，原來的服務卡已無法使用。12月14日，福到家家政市中公司一名經理回應稱，他們和五湖家政沒有關係，至於為何用五湖家政公司的電話，他也不清楚。
家政卡內還剩30個工時，卻無法使用了
據任女士介紹，2018年左右，她因為剛搬了新房需要打掃衛生，就在網上尋找家政公司，最後找到了濟南五湖家政公司。撥打服務電話後，五湖家政安排了工作人員上門，在繳納了3000元，工作人員給她辦理了家政服務卡，「沒有使用期限，什麼時候把工時用完就算結束」。
記者看到，任女士辦理的是濟南五湖家政公司的VIP貴賓卡，工時總共125小時，一小時的服務費合24元。在服務卡後面，還有工時存根，有1小時一張的，還有2小時一張的。每用一次，就撕掉一張。而任女士的服務卡上還剩約30個小時的工時，價值約750元。
任女士說，剛辦完家政服務卡後她預約得次數還挺多，不過後來就慢慢少了，最近一次預約還是在今年春節期間，但當時家政公司正好放假。12月14日，由於工作較忙家中需要打掃，她就撥打了五湖家政的客服電話，想預約保潔服務，但電話撥通後對方卻表示，他們這裡不是五湖家政了，而是福到家家政。
「他們說五湖家政被福到家家政收購了，需要在福到家家政再充錢，原來的餘額才能轉過來。」任女士表示，她不想再充錢了，只想儘快把剩餘的工時用完。既然五湖家政是被收購的，那麼福到家家政就應該繼續為五湖家政的客戶服務，但福到家家政還要再收錢，非常不合理，所有她要求福到家家政繼續給她提供服務，否則就退還自己750元餘額。
福到家家政：和五湖家政沒有關係，只接手了一些客戶資源
按照地圖標註的位置，12月14日下午，齊魯晚報·齊魯壹點來到位於市中區南辛莊西路的五湖家政市中網點，該網點確實已變為福到家家政。不過門頭標牌上雖然寫著「福到家家政」，但前方商標仍然帶有「family wu hu clean」（五湖家政）的字樣。
據福到家家政的一名工作人員稱，任女士的說法有誤，他們福到家家政並沒有收購五湖家政，只是接手了五湖家政的一些客戶資源，接手過來後他們需要再聯繫客戶，並將其發展成自己的客戶。「只有從福到家續充，我們才能把這個客戶資源轉過來。」工作人員表示。
至於為何會允許客戶繼續使用五湖家政服務卡內的餘額，工作人員表示，他們就是為了挖一個新客戶過來，所以允許客戶把五湖家政卡內剩餘的錢轉過來，省得客戶損失更多，後期客戶在成為福到家的客戶後，他們就能繼續為客戶提供服務了。
此前，任女士稱她撥打的是五湖家政的電話，但電話那端卻是福到家家政。記者注意到，在福到家家政門口的一輛三輪車上，既貼有福到家家政的廣告，也有五湖家政的廣告，雙方的客服電話完全一樣。記者撥打了五湖家政廣告上的電話，對方表示他們是福到家家政。
對此，福到家家政的工作人員表示，他們現在確實在用著之前五湖家政的辦公電話，如果這個地址之前也是五湖家政的，那可能是他們把五湖家政的客戶資源和辦公電話等都接過來了，但兩家公司沒有關係。至於門口為何貼有五湖家政的廣告且電話都一樣，工作人員表示不清楚。
律師：兩家屬於獨立公司，消費者可起訴五湖家政股東
天眼查顯示，濟南五湖家政服務有限公司成立於2012年，在市中區市場監管局登記，經營範圍為家政服務（不含職業介紹）。不過，該公司已被註銷。而濟南福到家家政服務有限公司成立於2016年，經營範圍包括家庭服務、物業管理、酒店管理等。值得注意的是，該公司的曾用名是濟南五湖家庭網絡科技有限公司，
五湖家政和福到家家政到底是什麼關係呢？12月14日，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯繫到福到家家政市中公司的負責人徐經理。徐經理表示，他們和五湖家政沒有關係，之前有很多客戶打來電話諮詢，以前的五湖家政他們不了解，但他們接手後就是福到家，目前已經經營了兩年。
至於福到家家政和五湖家政的客服電話為何一模一樣，徐經理表示，這個需要再問問，具體怎麼回事他也不知道。「現在是福到家，和五湖家政之前的關係我也給你說不上來。」徐經理稱。
隨後，記者又聯繫到濟南福到家家政服務有限公司。據一名工作人員透露，原來的五湖家政是由多個股東成立的公司，但是後來老股東都找不著了，所以其中一個股東自己單幹成立了福到家家政，和之前的五湖家政沒有關係，也不存在收購五湖家政的情況。記者在天眼查上看到，濟南福到家家政服務有限公司的法人和大股東趙某確實曾是濟南五湖家政服務有限公司的股東兼監事。
山東爭渡律師事務所律師黃西文認為，從現有的情況來看，福到家家政只是用了五湖家政的客服電話和辦公場地，銜接了五湖家政的業務，如果兩家沒有其他的協議和約定，那麼兩家公司就是獨立的，消費者只能找以前的五湖家政去主張權利。雖然五湖家政公司已經註銷，但消費者可以起訴公司股東，因為如果公司註銷程序有瑕疵的話，股東應承擔相應的責任。