歐派家居4S服務體系讓萬千家庭交口稱讚

近期，一部以房子為題材的現實主義話題劇熱劇《安家》吸足了眼球，一開播就登頂鼠年首部爆款，收視多平臺齊霸榜，也引發了觀眾和網友的熱議。

歐派家居作為《安家》唯一指定家居合作品牌，遵從劇情，深貼人物，不尬不搶，用心專業為劇中人定製新家，靠實力搏出圈。

在助力房店長拿下首單「跑道房」的過程中，劇中完整呈現了歐派從設計、配送、驗收、售後的全流程服務體系。讓觀眾在追劇的同時，浸入式體驗了一把全屋定製、柔性設計的歐派安家之旅。

實際上，《安家》裡呈現的歐派服務，是歐派在萬千家庭所進行的服務體系的縮影。在這背後，是歐派聆聽客戶的每一個需求，重視對客戶的承諾，以「體驗、專業、速度、尊崇」四大維度為標準，確保每一個客戶滿意。

歐派4S服務體系 締造客戶滿意度

歐派家居集團經營整體櫥櫃、整體衣櫃、整體衛浴、木門、金屬門窗、廚房電器、家具、軟裝、大家居、整裝等涵蓋全屋各空間的各類家居產品和全屋空間設計服務，其服務體系了彰顯了歐派作為大品牌的擔當。

上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務——作為行業售後服務標準編制單位，歐派創立了4S服務新標準。

如今，歐派擁有家居行業最大的終端銷售網絡，經銷商專賣店和公司直營店構成的門店銷售網絡有超7000家門店。歐派遍布世界的服務網絡，讓消費者隨時隨地都能享受到歐派顧問式營銷模式及一站式個性服務。

憑藉20多年客戶服務經驗，全國7000多家終端門店服務團隊服務客戶。通過總結實踐中遇到的各種服務問題彙編成標準教材，對服務團隊實行統一培訓，實現全國統一水準高質量的安裝和售後服務。

這些，都是歐派進行4S服務的實力和底氣。

歐派「金保姆服務」屢獲讚譽

值得一提的是，早在2010年，歐派就針對廣大老客戶率先行業發布「金保姆」售後服務戰略，為用戶提供頂級的售後服務品牌體驗。

歐派組建了成千上萬人的專業服務團隊，只要有需求，就會在最短時間內上門為客戶櫥櫃的臺面、門板、櫃身和廚房內的電器做清潔和護理。若有需要，還有專職安裝人員對臺面進行拋光、玻璃膠修復、門板縫隙調整等，讓廚房煥然一新經久耐用，真正兌現「只要你需要，我們就在你身邊」的堅定承諾！

自「金保姆」啟動以來，歐派已為上百萬家庭提供上門服務，以更專業、更便捷、更多樣化的優質服務實現對消費者的承諾，贏得廣大客戶讚譽聲一片！

在產品遇到售後問題時，消費者可以通過服務熱線或網絡平臺等多個渠道聯繫歐派售後，相關工作人員都將以最快的速度受理。

歐派通過優質的服務與客戶建立深度連結，用實際行動彰顯有態度的服務理念。」即使在疫情期間，為解決客戶無法直接到達門店享受服務的困境，歐派家居更是聯合全國整裝大家居門店，推出線上免費量尺、定製設計等，為消費者提供一站式裝修配套、拎包入住的線上諮詢服務。消費者只要在線上任意渠道的歐派家居官方平臺入口報名，即可與設計師實現無縫的設計溝通。

與此同時，截止2月底，歐派家居共計開展10餘場全國直播性活動，創新互動玩法，讓消費者足不出戶也可以「雲逛街」、「雲體驗」歐派家居的優惠活動與貼心服務。

其實，對歐派家居而言，數位化轉型的目的是在於讓全價值鏈為消費者服務。發展至今的26年間，歐派家居幾次的戰略升級，都是源於「為消費者提供高端定製家居產品，為大眾創造更美好更舒適的高品質日常生活」這一企業經營理念。未來歐派家居將推進數位化的進一步轉型，從服務上做到精準營銷、產品上實現對每一個家庭產生積極影響這個長期目標。