在售後服務方面，
一汽解放要走一條前人沒有走過的路，並將它做到極致!
2020年是中重卡行業前所未有的「銷量大年」，1-11月，重卡累計銷售151萬輛，同比增長39.5%;中卡累計銷售14.2萬輛，同比增長11.8%;其中一汽解放以「十個第一，十項紀錄」連續四年蟬聯中重卡銷量第一，獨領風騷。
而隨著2021年銷量的必然回落、國六排放標準的全面落地、AMT產品的加速上量、智能化技術的場景落地，市場競爭勢必愈發激烈，在面對關鍵零部件同質化加劇的情況下，整車售後服務保障能力已然是主機廠最大抓手之一。解放要持續領航，產品和服務「兩條腿」缺一不可!在剛剛結束的解放首屆卡友嘉年華期間，一汽解放正式對外發布「感動服務」領航計劃和會員福利計劃，猶如「重磅炸彈」般重塑重卡行業售後服務新標準。
首創行業最高標準 解放領航享TCO最佳收益保障
2020年是解放「感動服務」成立的第18年，「成人之禮」解放推出全新領航計劃，從「終身質保」、「權益保障」「過程體驗」三大方面重點升級，聚焦車輛TCO運營價值收益，為廣大卡車用戶提供最佳的服務解決方案。
其中終身質保包括：「三大總成核心零部件終身質保(針對一手的公路牽引車和載貨車，車輛按照規定在解放服務站進行定期保養);三大總成核心零部件終身免費維修(針對一手的公路牽引車、載貨車，車輛按照規定在解放服務站進行定期保養，三大總成核心零部件出現人為故障，解放提供終身免工時費服務)及終身免費贈送機油濾芯(針對解放全系產品，車輛在服務站保養，解放免費終身贈送機油濾芯)。
一汽解放汽車銷售有限公司服務部部長支大峰發布服務領航計劃
三個終身質保政策無疑為廣大解放用戶吃下一顆定心丸，不愧是行業第一服務標杆，開創行業終身服務先河，助力廣大卡友通過「以養代修」提高車輛出勤率，降低維保成本。
同樣在服務體系建設方面，解放以用戶權益保障為先，聚焦網絡資源、維修技能、服務時限、維保成本四大方面，打造行業最優秀的服務體系。如在網絡資源方面，解放擁有1300家中重卡服務站、800家輕卡服務站，做到了走哪都有解放服務。在維修技能方面，依託六大培訓基地，解放每年組織上百場培訓，形成了80位本部專家、200位區域專家、總人數達到2萬人以上的服務團隊。而在卡友們關注的車輛維修時間，解放明確要求針對常見故障，J6車輛要6小時內修復，J7車輛要4小時內修復。同時為進一步降低卡友的維修成本，解放通過濾芯類、底盤件類、油液類、易耗品類等維修件產品的開發，為客戶的維修成本再下降30%。
解放UNI-S系統
最後在過程體驗方面，解放通過UNI-S系統的升級改造，可以讓用戶在享受服務時實現全過程可視化，「花多少錢、錢花在哪一目了然，滿足了用戶的參與權和知情權!未來，解放車主通過一部手機即可實時掌握車輛所有信息，解放車輛未來進站將實現自動識別，自動報修，服務站精準接待，遠程智能診修，車輛健康管理等，智能又高效。
解放用戶「重任在肩」 玩轉平臺享超多福利
相比解放領航計劃帶來的行業服務標準升級，會員福利計劃則讓「感動服務」變得更飽滿，有效增加客戶與解放之間的互動粘度。
一汽解放汽車銷售有限公司客戶開發維護部部長王睿發布會員福利計劃
會員福利計劃依託解放鷹雄匯卡友俱樂部，推出「車管家」、「聚寶盆」及「星工廠」三大落地服務，圍繞人、車、生活，全面升級卡友待遇。
其中「車管家」主要幫助卡友用車省心、省錢，如卡友關注的用車難題，線下，26個鷹雄匯分會基地，每月組織一次「金牌技師義診」，高手設擂臺，專治各種疑難雜症。線上，客戶直通車直達客戶，每周五邀請服務專家視頻直播，為卡友答疑解惑。
解放駕訓師團隊
同時還有解放駕訓師實地培訓、解放暢行寶地圖服務及每月17號的會員日，特價車、零元購限時秒;每周五惠購，易耗品五折;鑽石卡專享備件85折等超多福利贈送卡友，所以說解放卡友「重任在肩」，玩好會員福利計劃絕對能讓運輸事業省心又省錢。
解放J7
而「聚寶盆」則更像是解放搭建的全民創富平臺，依託解放車、解放人，卡友們可以變身銷售員、體驗官、解放合伙人，為解放帶貨單單都有現金獎勵，讓解放卡車掙錢機器變得更豐富、更輕鬆。
「星工廠」正如其名，是要打造卡車圈的大明星，如之前火爆全網的《卡友好聲音》，發現更多滾燙的解放卡友故事，弘揚解放傳承精神、推舉創富卡友的榜樣力量，於感動中體味真情，於平凡中看見不凡。
面對即將到來的2021年，售後服務市場進入變革期，傳統服務理念很難滿足用戶期待。解放「感動服務」選擇在此時推出領航計劃和會員福利計劃無疑向整個行業打出一記「重拳」，接不接?如何接?是需要競爭對手結合自身實力去深思熟慮的。但對於所有終端卡友們來說，解放無疑是在給大家發福利、送禮包，在倒逼行業加速服務升級，而選擇解放不僅是產品領先的銷量體現、更是平臺領先、價值領先、創新領先的期待超越。