除了捐錢,面對疫情企業還能做哪些事情丨特輯3:後勤支持

疫情的發生讓所有人猝不及防。

醫院頻頻傳來物資告急的消息；即便是店家，動用了身邊所有力量都不能買到口罩；打開生鮮配送的 APP，發現一點菜都不剩了。

無論是由於交通限制無法前往醫院參與救治的醫護人員在大年三十晚上發布的求助信息，還是這段時間朋友圈中頻頻轉發揭露中小企業危機與困境的推文，這些消息在令人動容、無奈的同時，也讓人意識到：

這場疫情下除了增援醫療，還有大量後方需求未被滿足，僅靠捐款捐物是遠遠不夠的。

本輯我們希望從後勤支持的角度，來解讀、啟發與幫助企業用自身核心力量來協助解決社會問題，洞察商業力量在應對疫情上發揮的深層作用，為抗擊災害提供切實有效的幫助。

第一財經·中國企業社會責任榜聯合MSC，共同發布《除了捐錢，面對疫情企業還能做哪些事情》特輯，包括四大方向內容：

1. 信息特輯

2. 效率特輯

3. 後勤特輯

4. 科技特輯

對於想要有效參與災情（包括本次疫情在內的各大危機）的企業而言，我們將提供「戰略型災情應對十問」。在特輯 3 中，我們會展開分析三個問題，希望將這些企業在行動背後的商業邏輯和潛在機遇分享出來，讓更多企業能夠了解、認可並最終參與抗疫的實際行動中。

點擊查看特輯 1 ：除了捐錢，面對疫情企業還能做哪些事情 | 特輯1：信息流通

點擊查看特輯 2：除了捐錢，面對疫情企業還能做哪些事情 | 特輯2：效率提升

一個顯而易見的事實是，要解決後勤保障類的問題，商業的參與是不可或缺的——而實際上也有非常多的企業都參與到後勤保障之中，我們可以看到，捐款捐物的企業實在是數不勝數。

但僅僅在資金和物資層面為民眾、為疫區一線人員提供支持，就能夠打贏這場戰「疫」，滿足社會整體的後勤保障需求了嗎？答案是否定的。

疫情已經不局限於前方的醫療領域，期間發生的每件非常態化的事情，都在牽動著每一個普通人的心。

而如果企業能夠從自身視角出發，從資金和物資的思維局限中脫離出來，一方面去思考基於實際面臨的問題，自己能夠提供哪些支持；另一方面，更加充分地思考這些行動對於企業而言的深遠意義，更能夠幫助企業和社會在危機中活下來，並且學會在不確定中謀求發展。

6. 你的企業戰略能否靈活應對國民災情、國際經濟政治格局變化？是否有機制可以回應因災情產生的某些需求遭到或多（日常物資）或少（旅行）的變化？企業的供應鏈、渠道能力是否得到了體現，從而調配因災情發生導致的不平衡的社會資源？

疫情發生後，諸多行業的供需關係不再平衡。這種秩序的打破主要體現在兩個方面：

需求驟然增加導致供給不足：口罩、線上生鮮零售等

需求減少造成的供給過剩：不僅包括旅遊和出行產品服務、線下零售業等，這裡還包括由於企業暫停營業導致的臨時性人員過剩

面臨這些挑戰，企業存在下面幾種思考路徑：

調整現有的資源配置機制以適應新的臨時性供需關係

找到供需關係互補的產業，通過雙向的資源互換重新建立秩序，並建立生態聯動

在下述案例中，我們可以看到，達達、每日優鮮、盒馬在疫情期間面臨著巨大的機遇和挑戰——機遇在於消費者的需求在這段時間呈爆炸性增長，這給他們帶來了極佳的用戶增長和留存可能；但另一方面，如果這些企業選擇直面面前存在的巨大需求，這無疑對他們的供應鏈提出了史無前例的挑戰。

而我們已經知道，這些企業都選擇卯足幹勁迎接這些挑戰。他們最大化調用自己的渠道網絡和資源能力，面對大幅增加的線上生鮮採購需求，對產品供給進行充分及時的保障，確保基本民生訴求能夠被儘可能滿足。儘管民眾買不到菜的情況仍有發生，但這些企業的一系列舉措也充分了展示了其：

強大的供應鏈管理能力

被充分貫徹的應急機制

應急機制下出色的落地執行能力

另一方面，以復星為代表的企業則有效展現了其「戰略型物資儲備」的能力，從世界各地採購的醫用物資在短時間內完成各種手續，運回到國內。能夠如此迅速、高效地進行部署並參與落實，以下能力缺一不可：

政治格局理解與本土化政策協調力

大額物資統籌與渠道執行力

當地資源網絡建設與調動力

7. 企業是否將自身社會價值的表達融入企業價值觀，成為全體員工及公眾內外同時共同信任並可感知的解決方案？能否通過解決災情相關的社會問題實現自己的僱主品牌？及累計更多商譽？

這上述企業業務量驟然猛升的同時，也面臨著直接的用工短缺問題。但不同於以往的員工招募渠道，這些企業紛紛與暫停營業中的餐飲企業建立人力資源合作，對餐飲企業的待崗人員進行徵用以應對人手不足的情況。

這不但高效、良好地解決了企業自身當下的挑戰，還降低了餐飲企業在疫情時期的人力資源支出，降低了企業勞務用工的風險，同時保障了待崗人員的收入問題。而線上生態零售和餐飲行業此次的人力資源互補，這種生態聯動在未來也存在進一步拓展的可能性。

另外，如果進一步聚焦在疫情防控與救助的部分，企業的支持行動價值將會進一步被放大：

預防支持：在如常提供服務的過程中，杜絕服務過程中產生傳染的可能性，減輕醫療負擔

醫療支持－民眾端：消費者的需求可能會受疫情影響存在更深層次的變化（如通信服務行業承載著新的醫療求助需求），企業需要針對這種需求變化，對服務做出對應的調整

醫療支持－醫護人員端：確保醫護人員在疫情期間的工作、生活及其它活動得到充分保障

如美團外賣迅速上線了「無接觸配送」的功能，避免服務過程中的人員接觸，防止感染造成疫情進一步擴散。幾天前曾有外賣騎手確診新型肺炎，但美團在堅持提供平臺服務過程中，針對疫情防控採取的種種措施，使得該事件沒有對美團造成明顯影響，其在服務質量和抗疫支持兩個層面做出的努力皆有目共睹。

在疫情之中，企業的「僱主品牌」有了一個新的定義，即企業究竟是誰的「僱主」？

直接聘用的員工

間接聘用的員工

平臺/生態中的底層服務者

未來的（包括同行）的員工

通過「員工」影響「消費者」&「用戶」

以滴滴為例，企業與司機一起，相繼在全國各大城市自發組建「醫護保障車隊」，保障醫療工作者面臨著公共運輸停運、出行方式銳減的情況下仍然能夠順利出行，從後勤端為抗疫提供了強有力的支持。

8.如何能夠將可持續發展理念融入到應對災情的實際的行動中？從長遠來看是否能反饋到企業發展與成長之中？如何將「投入」轉化為「投資」？

要思考這一問題，一個可行的思考角度是依舊是利益相關方的管理：

消費者：是否洞察到並及時應對疫情時期的消費者訴求？

員工：員工在這一時期對企業存在哪些期望？

合作夥伴：企業能否就重要合作夥伴在疫情期間面臨的重大挑戰提供支持？

社會：疫情需要全社會共同面對，企業如何看待自己其中所扮演的角色？

我們已在上文或前兩個特輯中對於上述內容相關的企業案例作出分析，部分案例不再贅述。此處我們想重點分析地產企業的應對措施。

在下述案例中，我們可以看到，以萬達、融創為代表的地產企業相繼對合作商戶給予了租金優惠或減免的措施，其中萬達的租金減免額度可能達到了 40 億。在諸多企業哀鴻遍野的當下，這些地產企業的減免措施如雪中送炭般讓他們的合作夥伴緩了一口氣，但如果從另一個角度來思考時，對地產企業而言，健康穩定的商業業態是一個商業體良好發展的基礎：

當商業業態下的組成單元被疫情嚴重影響時，商業體自身所面臨的風險也將不斷累積和放大，並摻雜了極大的不穩定因素

疫情導致的暫停營業與人流減少也拉低了運營成本，如果在看到合作夥伴面臨的財務困難時視若無睹，將來面對的風險將會愈發不可控

為了緩解合作夥伴的困境所做出的租金減免決策，實際上是經過商業權衡後的理性決策

我們會發現，這看似極具魄力的決策背後是有跡可循的，那就是企業依託了現實的經濟原理與商業邏輯，而非以自己不擅長的能力來應對疫情。

《特輯 3：後勤支持》

民生基礎物資與服務供給保障

達達集團啟動「到家新鮮菜場」項目，重點保障京東到家平臺每日 7-10 點的蔬菜、水果、肉禽蛋奶、米麵糧油、方便速食等生鮮、民生類商品供給，讓市民可以足不出戶也能安心選購，每天吃上新鮮菜。

從 1 月 1 日至 2 月 2 日，益海嘉裡武漢企業群陸續發運糧油產品共計 70809 噸，包括食用油 55134 噸、大米 11857 噸、掛麵 2525 噸和麵粉 1293 噸等。2 月 4 日，武漢糧油大米加工工廠正式開機，提前復工復產，增強市場供給。

中國電信、中國聯通、中國移動、國家電網、南方電網、華潤集團公開承諾疫情防控期間欠費不停機、不停電、不停氣。

梅德賽斯奔馳開通了免費事故救援熱線，並承諾基於疫情的150公裡免費拖車與取送車、計程車報銷費用。

民生服務鏈條的疫情防控

除物資供給保障和支出減免外，疫情期間，「無接觸配送」、「無接觸自取」，成為大小外賣平臺及餐飲公司在疫期繼續營業的標配服務。

1 月 26 日，美團外賣在全國範圍率先推出無接觸配送服務。隨後，盒馬、餓了麼、每日優鮮、蘇寧小店、京東到家、便利蜂等提供配送的平臺也都上線了無接觸配送服務，通過騎手和用戶約定，將商品放置到指定位置，如公司前臺、家門口等，減少面對面接觸，保障用戶和騎手在收餐環節的安全。

喜茶、奈雪、肯德基、麥當勞等陸續推出無接觸配送方案，並且製作註明出餐經手所有員工的姓名、體溫的安心卡，釘在外賣袋上隨餐配送。

與此同時，地產企業也迅速落實社區和消毒防控工作。自疫情發生以來，融創全力實施社區的健康管控措施，除了對所有進出社區人員進行體溫測量工作、對異地返城家庭進行逐一排查以外，還針對電梯、休閒設施、垃圾桶、車庫等重要公共點位，門把手、快遞櫃等位置進行清潔消殺，並特別設置了廢棄口罩、醫療用品的專用回收處理點，杜絕二次汙染。

疫情期間，各地提倡市民出行儘量選擇步行騎行，減少與其他人近距離接觸的機會，為提高消毒效率，美團單車率先發起「無差別消毒」倡議，並在北京、廣州、天津、西安、廈門、珠海、蘭州、太原等城市落實「不分你我他」街頭單車消毒舉措，即運維人員不分品牌，不分顏色，對負責區域內所有共享單車進行消毒。

滴滴平臺動員司機籌建應急車隊，配合指揮部門統一調度。滴滴在全國 175 個城市啟動防疫工作。北京、大連、哈爾濱等 71 個城市已設立發放防疫物資保障點及消毒站點，為運營網約車提供口罩、防護服等設備，為司機師傅保駕護航。

一汽大眾開始提供線上預約及上門送車，推動「零接觸」維保。

減輕民商支出負擔

為共擊疫情、保障商戶利益，萬達、龍湖、華潤、新城、遠洋等超二十家地產企業對商業地產推出減免租金的舉措。其中萬達商管集團對全國各地所有萬達廣場的商戶，從 1 月 24 日至 2 月 25 日內的租金及物業費全免，業內預計萬達減免租金或達 30 億。

2 月 2 日，京東面向平臺 25 萬商家推出了 11 項補貼支持措施，幫助商家渡過難關。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等，如京東健康為商家員工提供免費醫生問診服務、京東數科推出息費減免和延遲還款政策、京東物流對新倉配商家實現一對一服務和 48 小時急速籤約等。

2 月 3 日，盒馬宣布通過用工轉移的方式，引進雲海餚、青年餐廳、西貝、茶顏悅色等多家餐飲企業的待業員工，以解決待崗人員的收入問題，並降低餐飲企業暫停營業期間的人力資源成本。

京東 7FRESH 也相繼發布了「人才共享」計劃，邀請臨時歇業的餐飲、酒店、影線及零售聯營商戶員工在疫情期間以短期打工的方式加盟，並提供充分的安全保障。

每日優鮮則採取了另一種做法。除了持續加緊糧油蛋肉的物資供應、保障民生基礎物資供應外，每日優鮮還與西貝和眉州東坡兩家餐飲企業在人力調配上展開合作，由每日優鮮提供原材料，西貝和眉州東坡提供人力用於加工，三方共同保證疫情期間消費者的食材供應。

滴滴出行和小桔車服緊急和湖北省內 94 家租賃公司夥伴、26 家金融保險等機構溝通協商，共同發起倡議行動，武漢、黃岡等湖北 16 個城市裡，從小桔車服合作租賃公司租車的司機無需繳納 2020 年 2 月份的租金，車輛租期順延一個月。

疫情爆發後，愛庫存設立了商家扶持計劃，為平臺商家提供資源流量支持、工具賦能、資金回籠加速等政策，緩解商家用戶的庫存壓力，以減少疫情對實體銷售的巨大影響。

愛彼迎在疫情期間成立了專項基金，並在基金支持下，作出包括返還湖北房東服務費、資源扶持及經濟補償等在內的十項承諾。

由美的集團創立的和的慈善基金會宣部推出「和衷共濟」小微企 2 億元應急支援計劃，採取無償資助模式，重點支持順德區內受疫情影響較大的零售、餐飲、住宿、旅遊等行業的個體工商戶及小微企業，紓緩其在租金、人工等方面的短期資金壓力。

攜程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩等企業均相應出臺免費退改保障政策，為已購買機票、火車票的旅客提供免費退票服務。值得一提的是，攜程早在 1 月 23 日就推出了「安心取消保障」倡議，呼籲酒店為用戶提供免費取消服務，吸引了超過 25 萬家酒店加入倡議。

醫療物資保障與運維支持

復星集團在口罩、防護服的物資援助方面做到了近乎極致。在 24 日宣部啟動全球調配醫療物資計劃後，復星充分發揮其全球化的資源優勢，開展全球範圍的物質籌措工作，第一時間將物資送往國內疫情防控前線。在計劃啟動後的第二天，復星便在全球範圍內購得近 60 萬件醫療物資，全面體現其超高的資源能力和調配效率。

疫情發生後，國家電網迅速成立了應對疫情工作領導小組，並發布了支持疫情防控及供電服務的十項舉措，包括雷神山及火神山醫院的供電建設保障、疫情防治重點機構的供電保障、醫護人員集中住宿賓館用電保障等保障措施，確保醫療工作的順利有序開展。

深圳創維 -RGB 電子有限公司第一時間馳援火神山、雷神山兩所疫情防控專業醫院。第一批 500臺病房專用電視，已直接發車運往武漢蔡甸火神山醫院。病房專用電視可支持語音操控，可作為看護、遠程對話使用，用於醫護人員跟病人遠程溝通，減少交叉傳播風險。

作為中國最大的網絡安全公司，奇安信在疫情期間，使用其應急協同與指揮平臺（藍信）、 終端殺毒（天擎）、自適應廣域網組網系統（SD-WAN）、網站雲監測（全球鷹）、網站雲防護（安域）、SSL VPN（遠程安全接入）、遠程在線支持服務（7×24）、現場應急服務（7×24）等產品與服務，為全國 200 多家醫療疾控機構、600 多個重要信息系統提供雲端實時監測和防禦，並為相關網站提供必要的安全防護。

疫情發生後，聯想集團不僅第一時間成立了疫情防控小組，為武漢火神山醫院及雷神山醫院免費提供醫院所需的 IT 設備，還迅速招募了志願工程師並派遣援助隊伍，完成千餘臺設備的安裝和調試，並持續進行今後的運維工作。

望海康信上線「醫院應急物資管理平臺」，為全國各級醫院、物資供應商、公益組織、企事業單位及個人建立快速溝通通道。

1 月 27 日，檸檬豆璽品開通了覆蓋全國範圍的 15 個地區的直播間，展開包括醫療器械、防護用品等在內的零部件原材料供需對接，每個地區都有平均 300 家企業通過平臺直播的形式快速找到生產物資物料，解決生產斷檔問題，保障武漢防疫設備物資供應。

疫情參與人員後勤服務保障支持

平安健康險發起，平安 i 康保·公益戰疫，優先為奮戰在一線的「戰士」們，免費提供 20 萬保額的新冠肺炎身故保障金；平安養老險北京、浙江、遼寧、河北、江西等五地分公司，分別為「抗疫」一線的醫護人員、公安幹警、媒體人等捐贈保險保障，總保額超 111 億元；平安產險為全國 800 萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障，人均保額 50 萬元；平安養老險推出了「疫情防控志願者保障計劃」，向 15000 名全國各地抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的志願者提供保險保障。

滴滴在武漢市「醫護保障車隊」已對接 7 所醫院的 11 個院區的 5000 餘名醫務工作者。武漢市「社區保障車隊」的 1207 名司機，為 402 個社區的 2000 餘名居民提供了出行服務。

為給奮鬥在抗擊疫情一線的醫護人員提供免費和方便的住宿，數百位武漢酒店業內人士於 1 月 23 日至 30 日組建了「武漢醫護酒店支援聯盟」。截至 1 月 30 日，聯盟合計為 6056 位醫護人員提供超 4 萬個間夜的住宿。截止至目前，綠地酒店旅遊集團、住友集團等連鎖酒店集團旗下仍有部分酒店為醫護人員提供住宿。

此外，包括農夫山泉、海底撈、喜茶、巴奴、光明乳業、良品鋪子等企業也相繼為醫護人員提供餐飲方面的保障支持，其中農夫山泉甚至無條件開放了其在武漢的全部庫存供一線醫護人員和醫院建設施工人員提供飲水保障。

可口可樂也基於多年來系統成熟的賑災機制，充分發揮其裝瓶廠、經銷商、零售商三方形成的高效網絡優勢，迅速開展物資保障行動，自 1 月 25 日起便與壹基金和雲豹救援隊為武漢多家醫院提供飲用水保障。

美團在設立醫護人員支持關懷專項基金的同時，還聯合多家合作商戶，向武漢醫護人員提供免費送餐服務。

《除了捐錢，面對疫情企業還能做些事情》特輯4：科技特輯即將推出，期間第一財經·中國企業社會責任榜與 MSC 諮詢、企業社會價值研究中心將共同開放招募渠道，歡迎各企業通過留言或以下方式聯繫我們，交換相關案例，尋求合作共建，傳播中國最精彩的企業社會責任和可持續發展實踐！

馮健，[e-mail]

高燕妮，[e-mail]

系列專題將集合成冊，條件成熟後將發布系列實戰報告。

全程向公眾開源，歡迎合作，敬請期待！