在生活中,我們面對著形形色色的人,千姿百態的事,難免會出現異議,出現異議並不可怕。學會好異議處理才是關鍵!
異議也有兩面性:一方面是成交或者達成的障礙,另一方面則是成交或者達成的必經之路!比如:有些銷售員在面對客戶產生異議不認同的時候,就開始迷茫,內心恐懼,無法面對,開始打退堂鼓了,覺得自己不行!那要問一句:你真的不行嗎?不,你只是沒掌握好方法!
首先,我們要明白產生異議的原因,主觀方面:從自身找原因,專業知識度不夠,給客戶印象不佳等。客觀原因:客戶不相信、不需要、不了解產品的特性及利益,安於現狀等。
其次,就是了解分析了原因之後,如何正確的處理異議才重要!
最後給大家總結5個處理異議的方法:
①間接否定法(「是的…但是…」現認同在闡述!)
②詢問法(找出客戶的痛點,拒絕的真正的原因,內心深處牴觸的原因)
③舉例法(美夢和噩夢,通過分析案例,讓客戶更透徹的了解)
④轉移法(把客戶的注意點轉移到自己擅長的地方)
⑤直接否定法(不推薦常用,需要詳細了解對方所說的,做出正確的解釋)
異議處理:認同別人才是機會的開始!加油!希望你有所收穫,能更好的處理生活工作上異議問題!