「2月復工之後，我們主動聯繫了每一對新人，除了一位新人因為特殊情況退訂，全部完成重新預約，新人也很理解和配合。」伯妮婚禮策劃創始人Niki回憶起疫情的影響顯得頗為淡定。
春節期間是結婚的旺季，很多結婚商家都和Niki一樣，遇到了大規模的訂單推遲甚至取消，這個季度的營收損失都達到百萬乃至千萬，不少結婚商家難以入眠。
不過Niki相信，雖然受大環境影響，結婚的需求只是被推遲，但永遠不會缺席。
所幸他們調整得很快，疫情爆發後就制定了疫情期間的應對計劃，全員在線辦公，參與婚禮紀商家直播課，提升線上服務能力，積極加入「雲備婚」行動，獲得大量流量導入，3月開始採取「安心到店」等措施，逐漸開始恢復常態。
而這，幾乎是許多結婚商家在疫情期間的真實寫照。
1、疫情中被按下「暫停鍵」的結婚行業
疫情之下，婚禮停辦、婚宴退訂、喜糖鋪子關門，整個結婚行業被按下「暫停鍵」。
作為眾多結婚商家入駐的結婚服務平臺，也是最先感受到變化的。婚禮紀創始人兼CEO俞哲說，新冠肺炎疫情爆發後，他們關注到武漢及全國各地有大量結婚訂單取消。根據2月婚禮紀大數據顯示，受疫情影響，91%的新人結婚延期，12%的新人減少結婚相關的支出。
這和往年春節扎堆結婚的熱鬧場面形成了強烈的對比。
根據中國產業信息網發布的數據預測，2020年中國結婚登記人數將會創五年來新高，達到1238萬對，結婚消費也將達近3萬高。而春節則一直是結婚行業的「黃金期」，許多受訪商家稱今年檔期已基本排滿，其中有四分之一的訂單集中在春節期間。
因此全國疫情一爆發，俞哲就與公司管理層緊急商議對策，並成立了「疫情管理專項組」，密切關注疫情在全國的蔓延情況，預判對商家和用戶產生的影響，並立即制定應對之策。
突如其來的疫情，讓結婚行業瞬時進入「戰備」狀態。針對接踵而至的退改，在春節前夕，婚禮紀全球數十支運營團隊連軸轉，第一時間聯繫婚紗攝影、婚禮策劃、婚宴酒店、婚車、旅拍等相關結婚商家，徵求同意疫情特殊時期的免費退改政策。同時，面對蜂擁而來的進線量，婚禮紀客服團隊在線積極響應，全面進入超負荷狀態。
「我們在盡全力保障消費者免費取消訂單的同時，也看到廣大結婚商家所承擔的壓力，尤其是在武漢和周邊地區的商家，可能未來幾個月的營收都會受到影響」，俞哲認為，這次疫情對所有企業的現金流和抗風險性都是一次極大的考驗。
於是，婚禮紀攜手全國商家開展「雲備婚」行動，從免費數字服務支持、快速入駐通道、免費婚禮定製等五大方面，幫助結婚商家快速恢復無接觸經營，利用數位化優勢保障有效服務，重振結婚行業信心，為結婚商家後續長遠發展提供助力，做疫情下的「幸福守護人」。
作為結婚服務平臺的頭部企業，婚禮紀率先發聲，算得上是「帶節奏的人」，很多動作甚至是「獨一份」。在免費退訂的基礎之上，婚禮紀扶持政策圍繞的關鍵詞：一是「產品服務免費」；二是「商家的後續發展」。在業務恢復到正軌之前，對於大多數結婚商家來說，如果得不到平臺的支持，可能很難渡過去，「雲備婚」的相關舉措能在某種程度上，給商家帶去一定緩衝空間。
2、婚禮紀「雲備婚」意外帶來爆發
由於正好解決特殊時期無法出門的痛點，「雲備婚」成了眾多新人的必選項，也意外給結婚商家帶來新爆發。
實際上，疫情發生後，整個結婚行業的焦慮與無奈不斷蔓延。除了等待疫情過去，許多商家不知如何有效應對，並不具備線上運營經驗的商家更甚。
看到結婚行業面臨的危機和困境，婚禮紀迅速推出「雲備婚」行動，打出一套抗疫「組合拳」，則非常實際性地幫助到了疫情期間許多商家。
在開工第一周，婚禮紀犀牛學院專門針對疫期經營的十幾場公益直播培訓課程開始落地，對於疫情下線上店鋪運營、新人溝通以及客戶追蹤等結婚商家最關注的領域，一一給出實質性的指導方案或操作技巧，吸引數萬商家參與，每一場均爆滿，許多商家發自內心的表達感激。
「我和團隊從來沒有落下過一節課，因為婚禮紀專注結婚行業，直播培訓課程都很有針對性。」Niki坦言，這段時期市面上不乏這類課程，但大部分是斂財，而婚禮紀一直堅持公益地分享乾貨，持續為行業注入戰鬥力和正能量。
對此，杭州金夫人婚紗攝影渠道總監邱中良也很感慨，「疫情發生後，我們都在共同努力解決當下的困境，婚禮紀直播培訓課分享了很多新的模式，從各個層面讓新人感到安心，有很大的啟發和幫助。」
如果說直播培訓課讓商家在更有序、有效的數位化經營體系下開展工作，為疫情後的復甦和需求爆發做好充足的準備。那麼婚禮紀潮婚節作為「雲備婚」計劃的重要舉措之一，則給商家盤活了真實的巨大流量，為商家帶來品牌口碑和業務的雙爆發。
邱中良分析稱，婚禮紀本身聚焦結婚垂直領域，對於商家來說，客資精準度較高，而婚禮紀潮婚節基於線上平臺，商家不僅節省成本，還切準了用戶「無接觸備婚」的需求。此外平臺也推出大量紅包補貼福利，吸引大量新人下單。這對於很多結婚商家來說，無疑是疫情期間的一股「續命能量」。
婚禮紀潮婚節期間的另外一大亮點，是婚禮紀創新策劃的「拜託了紀小犀」免費直播間，開設婚紗攝影、婚紗禮服、婚禮策劃、四大金剛、婚宴酒店、婚節首飾、婚品福利等各品類福利專場，邀請資深結婚統籌師擔任主播，為新人提供避坑指南，篩選好店，在線互動答疑。並且平臺還調動最大資源進行推廣，有效助力商家提高訂單量，回籠資金。
「直播吸引了數以萬計的新人關注，諮詢量比平常翻了五六倍，後臺預約量也在直線提升，效果很好」，說到這裡邱中良顯得很興奮。據悉，今春婚禮紀潮婚節期間婚紗攝影類目預約量同比增長261%。
AK婚紗高級定製創始人丹丹同樣表示，潮婚節帶來了很大的流量。同時，直播能比較直觀互動地展示婚紗禮服的質感和細節，也讓他們多一個陣地和消費者在線溝通，成為疫情期間較有效的渠道之一。
除此之外，婚禮紀還在首頁特別開設了#疫情之下，我們在行動#專題頁面，讓疫情中積極抗疫的「愛心商家」獲得更多品牌曝光和流量導入。金夫人、伯妮婚禮策劃、紐賓凱宴會中心等結婚商家在疫情期間以各種方式援鄂，本著誠摯之心卻意外收穫了許多新人的口碑相傳。婚禮紀希望傳遞這條「愛心情感鏈」，讓商家和新人建立一種穩固的信任感，成為疫情霧霾之下的溫暖光芒。
3.結婚商家掀起線上開店潮
這次疫情加速了結婚產業的整合，讓更多商家都意識到必須進行場景轉移，也倒逼商家轉型：必須要做線上業務。
「疫情讓我們更深刻地意識到網際網路是未來趨勢，僅靠傳統模式一條腿發展將很受限。婚禮紀平臺在疫情期間推出很多幫扶動作，這種專業和責任感也堅定了我們擁抱新模式和新爆發的信心。」
「我們之前90%的資源放在了店面上，但在疫情之後，線下開店的資源投入不會超過50%，一半以上的資源會往線上渠道上去轉移。藉助婚禮紀等平臺，希望能快速搭起來一個完整的線上業務鏈條。」
這些留言都來自疫情期間，婚禮紀新增的旗艦店商家。根據婚禮紀數據顯示，2月截至目前，結婚行業出現了線上開店潮，新增旗艦店環比增長314%。
在婚禮紀副總裁張浩宇看來，「平臺應該更長遠、更有效地去幫扶商家，授之以魚，不如授之以漁。未來一年內，全國近90%商家都將擁有線上旗艦店。」
Niki同樣堅信，線上是未來的趨勢。已經有許多新人願意網籤，儘管要做到通過網絡上讓人信任需要修煉更深的「內功」，卻也是一個試金石，綜合考驗了品牌的服務和運營等能力。而疫情期間，正好是商家進行優化升級的窗口，危機也是機遇。
4.「報複式消費」已拉開帷幕
如今政策正在一步步向好，全國多地逐步允許有條件地恢復婚宴，好消息還在不斷增多。
儘管從短期看，這次疫情對結婚行業造成了衝擊，第一季度的營收縮水。但是從長遠角度來看，對比2003年後非典時期結婚市場的發展規律，加上春節被壓抑的結婚需求，疫情結束後結婚行業也會迎來新的爆發。
2003年非典疫情結束後的第一個月，結婚行業就迎來了「報復性」的反彈，婚禮酒宴市場迎來了快速復甦。當年9月到11月期間，結婚行業全品類的業務量井噴式的增加，遠超過了非典疫情爆發之前的水平。
尤其2020年原本是婚慶行業的「大年」，一方面諧音「愛你愛你」有著很好寓意，另一方面又是民間青睞的「雙春年」，所以今年婚禮預訂相當火爆，很多婚慶公司今年的檔期排滿了。
「對於結婚行業來說，儘管會受到外部大環境影響，但一直是剛需，訂單或許會延期，但永遠不會缺席。」Niki對疫情後的結婚消費市場持樂觀態度。
對此，邱中良也表示認同，「中國疫情控制得很快，國內市場回暖比較快，未來的時間還將出現井噴期。」
由於春節訂單的積壓和新訂單的增長，下半年將出現扎堆結婚的情況。結婚產業觀察數據顯示，超過八成新人表示不會取消婚禮。婚禮紀大數據也揭露，6月-8月本是結婚淡季，但今年檔期預約量較去年同期增長超過3.4倍，出現「淡季不淡」的情況，作為新婚消費產業的結婚市場正趨蓬勃。
此前，俞哲也在給婚禮紀內部信中提到，疫情下將始終和結婚行業所有商家戰一起，持續推進結婚產業的數位化轉型升級。作為結婚服務平臺頭部企業，婚禮紀也重新調整了今年的組織架構和業務計劃，深化賦能結婚行業，迎接疫情之後的市場強勢反彈。
結婚行業經歷這一輪洗禮和沉澱，一定會迎來更加幸福的未來。