國網通許縣供電公司:百萬客戶大走訪 架起供電服務「連心橋」

　　

　　「您好！我是咱這一片的臺區負責人，今天來拜訪您主要是想核對一下咱的用戶編號、聯繫電話等信息，方便以後用電上出現異常情況咱們溝通聯繫。」12月1日，國網通許縣供電公司練城供電所的賈飛到轄區客戶魏愛榮家走訪時這樣說道。這是該公司開展《2020年主動服務暨百萬客戶大走訪》活動的一個鏡頭。

　　

　　為全面貫徹落實「人民電業為人民」服務宗旨，強化服務意識，持續優化提升電力營商環境。連日來，國網通許縣供電公司嚴格落實省、市公司《關於持續開展2020年主動服務暨百萬客戶大走訪》活動方案要求，組織成立7個督查小組，採取領導分片包幹、逐級督導的方式進行走訪，實現供電服務「全覆蓋、零距離、高質效」落地。一是以供電所為單位，工作人員走村入戶訪需求、解難題、辦實事，針對轄區低保、五保戶等特殊家庭，詢問了解是否享受到國家相應的幫扶政策，是否按月收到電費返還等問題，做到貼心服務零距離。二是完善客戶基礎數據信息，遞交供電服務連心卡，告知連心卡的作用和服務範圍，以便出現用電問題，快速響應訴求。三是藉助大走訪活動，建立留守家庭、打工返鄉、養殖業主等特殊客戶信息臺帳，及時更新客戶聯繫方式，確保主動服務渠道暢通，提高精準服務質效。四是深入轄區企業，全面了解企業生產經營狀況、用電需求，解答客戶用電過程中遇到的疑難問題，認真聽取客戶用電意見和建議，宣傳介紹一次都不跑的「陽光業擴」服務措施，讓客戶切身感受快速辦電的「省心」體驗。五是常態化開展走訪活動，宣傳介紹「煤改電」電價優惠「三重禮」、「掃碼澆地」等便民、助農服務舉措，讓轄區百姓充分享受到優質、利民、高效的供電服務。

　　

　　據了解，自11月16日開展走訪活動以來，該公司走訪客戶26852戶，完善返鄉客戶信息6348條，整改異常聯繫方式2482條，有效架起與客戶之間的「連心橋」。下一步，該公司將持續堅持以客戶為中心、以市場為導向、以提質增效為主線，認真歸納整理客戶意見建議，因企施策制定專屬服務舉措，著力提升客戶用電獲得感、幸福感、滿意度。（遊巖巖 姚楠楠）