消費者報告 | 會員權益不清、部分內容不當，快看漫畫問題頻出惹爭議

記者 | 譚一凡

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在Z時代龐大的年輕用戶群加持下，如今的漫畫產業已經從冷門小眾的娛樂方式發展成為文化創意領域的重要組成部分。

在眾多漫畫類應用程式中，快看漫畫因為豐富的內容和使用的便捷性受到了年輕用戶的歡迎。據易觀千帆數據顯示，2019年網際網路漫畫領域APP中，快看漫畫月活用戶平均達到3504.57萬人，其行業獨佔率為25.9％，居第一位。

然而，儘管具有領先的市場規模和用戶黏性，但不少用戶卻認為快看漫畫在內容管理和運營方式方面存在很多問題。

在黑貓投訴平臺，一名消費者表示，其未成年子女在自己不知情的情況下多次在快看漫畫平臺上消費，過去2個月時間共支出174元。根據微信交易記錄顯示，付款名稱為連續包月的會員和快看漫畫的KK幣，單筆金額從6元到50元不等。

快看客服在黑貓平臺回應消費者稱，「KK幣充值必須手動輸入密碼才能購買，若非本人使用，請妥善保存密碼。若有其他疑問和人工服務，請諮詢微信公眾號『快看漫畫club』」。

而對於客服的回覆，該消費者在黑貓平臺進行了補充投訴。消費者表示，自己打算與快看漫畫微信客服交涉並說明情況，但卻發現當輸入「人工」關鍵詞時，公眾號只有自動回復，並沒有人工客服。

對此，快看漫畫向界面新聞表示，快看漫畫確有人工回復，但量比較大時回復會有些慢，目前正在積極解決人工客服人手問題。

其實自動續費問題並非個例。界面新聞記者在知乎、微博等多個社交平臺發現多名用戶對快看漫畫會員自動續費的問題進行討論。

有微博網友告訴界面新聞，由於快看漫畫在為會員自動續費前未做明顯提示，導致自己被多次扣費而不知情，但要取消自動續費卻很困難。

不過，快看漫畫方面對此回應界面新聞稱，開通會員後會自動續費是網際網路通行做法，主流平臺均是如此，且自動扣費服務是由第三方支付方提供。在此項服務開通前，快看漫畫App以及第三方支付均有多次明確提示，包括簡訊提示，此外也在多處明確告知解除自動續費的方式。

據界面新聞觀察，被快看漫畫自動扣費的主要群體為中小學生等未成年人以及子女經常使用手機登陸快看漫畫但卻不知情的家長群體，可能存在沒有仔細閱讀包月要求便直接開通的情況。

而除了自動續費誘導用戶購買會員以外，在自願購買會員的用戶當中，會員權益規定不夠清晰也成為了快看漫畫的另一個運營問題。

「即使開了會員，還是會有各種各樣的廣告！」一名來自福建的快看漫畫會員用戶告訴界面新聞，自己在充值了快看漫畫的季度會員後，在打開漫畫時經仍然遇到各種形式的開屏廣告和視頻廣告，有些廣告甚至已經嵌入到了漫畫內部，並且假裝是漫畫更新誘導用戶點擊瀏覽。「有的時候甚至一整集的更新全部是廣告內容，沒想到買了會員竟然解鎖了廣告！」該用戶表示。

此外，據該用戶透露，在快看漫畫充值會員也只能比普通用戶多看三章內容，後面內容仍然需要付費。「並且經常會出現續費彈窗顯示，如果再次續費會員會有章節的購買優惠。」該用戶表示。

界面新聞記者登陸快看漫畫APP發現，在快看漫畫的會員充值頁面，並沒有明顯標識顯示會員可以享受哪些權益，只有進入到常見問題頁面時，才顯示購買快看漫畫會員不代表包月免費看漫畫，很多漫畫仍然需要付費觀看的說明。

而另一名大學生會員小陳也提出了其他關於會員權益不合理的問題。

「當初充值會員就是想看其中的一兩部，但是快看漫畫卻經常突然斷更。」小陳表示，快看漫畫經常會在不告知用戶的前提下突然斷更一些漫畫，有時還以標記本季完結的方式終止漫畫更新，但是漫畫本身並沒有完結，而是在其他的漫畫APP繼續更新。

小陳認為，對於只想看其中幾個作者漫畫的用戶來說，如果快看漫畫不與作者繼續合作，用戶就不會選擇快看漫畫，更不會選擇充值會員。

此外，小陳還表示，快看漫畫還經常出現一些打情色擦邊球的真人漫畫。

「平臺上很多動漫會用誇張的真人圖片和文字，很不利於青少年的成長發展。」 小陳告訴界面新聞，很多真人漫畫都配有尺度較大的真人照片。

事實上，對於快看漫畫涉及的上述問題，有媒體在今年年初就發表過相關報導。

在當時，快看漫畫方面做出回應表示，將展開全面排查，立即進行整改。具體整改措施有：加大客服人力投入，優先處理涉及未成年人消費投訴問題，保證24小時內反饋處理完成等等。但是目前來看，經過了半年時間，對於用戶關注的上述問題快看漫畫方面還沒有進行有效地解決。

另外，針對平臺內容是否「涉黃」問題，快看漫畫方面在今年年初回應媒體報導時認為，平臺內容不存在色情問題，有些漫畫只是沒有正面教育意義 。

近年來，快看漫畫的運營方已經多次被相關部門進行處罰和警告。據公開資料顯示，在去年公布的「淨網行動」查處案例中，快看漫畫就曾因傳播含有禁止內容的網絡出版物被罰款3萬元。2019年5月，北京工商朝陽分局對「快看世界」罰款15000元，處罰理由是「以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的其他情形的虛假廣告」。