區區有專員 事事有人管 杭州拱墅區選派358名小區專員常駐小區

浙江日報訊 隨著城市轉型發展，社區管理的小區數量越來越多、規模越來越大，原本以社區為單位的治理模式面臨很多新問題。今年以來，杭州市拱墅區為打通城市基層治理「最後一百米」，全面推行小區專員制度，保證全區369個住宅小區「區區有專員、事事有人管、件件有落實」。

日前，記者走進杭州市拱墅區祥符街道慧園小區的幸福裡服務驛站大廳，看到「小區專員工作室」的牌子十分顯眼。小區專員屠悅婷告訴記者，拱墅所有小區專員都有固定辦公地點，全部統一標識、掛起牌子、亮出身份，並公布聯繫方式，直接面向居民開展服務，讓群眾在家門口就找得到「娘家人」。

這些「娘家人」挺牢靠。據了解，拱墅在全區95個社區的1357名在職社工中，選派政治素質好、綜合能力強的358名骨幹，作為小區專員下沉一線常駐小區，兼任網格長，擇優擔任小區黨支部第一書記，統籌小區業委會和物業等力量，做好服務群眾工作。根據各小區實際，拱墅區對規模較小的小區進行合併管理，對規模較大的小區則根據不同情況劃分若干片區，每片區落實一名專員。

今年新冠肺炎疫情發生後，小區專員成為疫情防控的中堅力量。他們公開承諾「有事就找我」，從發放防疫物資、跑腿買菜配藥到落實家政維修，為居民提供個性化點單、一站式服務。為了讓居民24小時都能找得到人，半山街道杭玻闊板橋社區的小區專員陳佳偉從不關機，被居民稱為「凌晨也能找到的人」。

不僅找得到，而且能辦成事，小區專員成為拱墅區黨建引領基層治理的一個重要窗口。在大關街道南七苑，記者翻開小區專員施微娜的值班記錄本，發現大到管線調整意見徵詢、小到樓頂一處垃圾的清理，全部記錄在案。施微娜說，今年以來，她總共經手的300多件居民「關鍵小事」，基本得到了有效解決或正在推進中。

為保障小區專員集中精力做好小區工作，今年以來，拱墅著力推動資源力量下沉小區，全區113個機關黨組織直接結對小區，100餘個「運河紅盟」黨建共建項目直接投放小區，逐步形成了以「小區黨組織直接領導、小區專員常駐統籌、三方辦實體支撐、多元主體協商共治」為基本特徵的「黨組織領導三方協同小區微治理」體系，全區物業糾紛投訴量下降30%左右，交出了一張實打實的平安高分報表。