科技企業字節跳動由張一鳴於2012年創立，旗下有多個在線內容平臺和服務平臺，比如國內市場的熱門應用抖音、今日頭條，海外市場的社交媒體平臺Helo、企業應用套件Lark、短視頻平臺TikTok等。其中，TikTok已經成為全球下載量第三的非遊戲應用。
字節跳動全部字節跳動旗下，抖音和 TikTok 兩款產品的下載量已超過20億次產品的下載量已超過20億次，公司在北京、上海、洛杉磯、紐約、倫敦、巴黎、柏林、杜拜、孟買、新加坡、雅加達、首爾和東京等全球126個地區設有辦公地。字節跳動也在持續擴大東南亞業務。據悉，今年早些時候，字節跳動在新加坡申請了數字銀行牌照。目前，字節跳動正在新加坡招聘大約80個崗位。
KrASIA採訪了字節跳動全球公共政策總監（中東北非、亞太地區）Helena Lersch。在採訪中，Helena Lersch講述了她在2018年加入字節跳動的經歷，她搭建多元化團隊的過程，以及科技公司在危機期間所發揮的作用。她還談到了快速增長帶來的挑戰、向前輩學習的重要性以及她的工作對於東南亞地區的意義。
字節跳動全球公共政策總監（中東北非、亞太地區）Helena Lersch
KrASIA（Kr）：能否跟我們分享一下您的背景信息？您是如何成為字節跳動全球公共政策總監（中東北非、亞太地區）的？
Helena Lersch (HL)：我一直對經濟、政治和文化的交叉領域很感興趣。我出生在德國南部一個小小的大學城。高中時，我離開了家鄉，在南非開普敦待了一年。當時，南非剛剛結束種族隔離。這段經歷讓我對政治和發展經濟學產生了興趣。後來，我在荷蘭、中國香港和英國學習經濟學和政治學。
在職業初期，我參加了谷歌德國公共政策部門的面試，有幸被團隊錄用。德國是世界上科技行業監管政策最完善的國家之一，在谷歌任職期間，許多科技界前輩的指導讓我受益匪淺。在香港的那段時間讓我愛上了亞洲，所以，在被谷歌調任到新加坡後，我抓住這次機會積累與新興市場和東南亞國家打交道的經驗。
Kr：您為什麼離開Instagram加入字節跳動？
HL：2018年的時候我開始關注字節跳動，當時TikTok還不是一個家喻戶曉的品牌，或者說還沒有像近兩年後的今天這麼知名。字節跳動很重視南亞和東南亞市場，同時擁有一系列UGC（用戶生成內容）產品，這點非常吸引我。另外，字節跳動有著非常穩健的本地化策略，許多初次使用行動網路的用戶也能輕鬆使用各類產品。可以說，字節跳動開啟了一個探索移動視頻的全新領域。
我曾在谷歌和Facebook工作過，不過，TikTok對我有著獨特的吸引力，它為用戶和創作者提供的技術和工具令人耳目一新。我最終決定加入字節跳動，首先是看中從零開始建立區域團隊的機會，其次是因為可以參與公司全球政策戰略的制定。當時，公司正處在全球擴張階段，在不同地區開拓多元文化市場。
Kr：您在這段時間取得了哪些成績？最讓您自豪的是哪項工作？
HL：我最自豪的是從零開始創建了一支有凝聚力、跨文化的多元團隊。團隊內的專業人員來自中東和亞太的不同地區，他們對公司及產品的快速增長起到了關鍵作用。字節跳動是一個擁有數億用戶的內容平臺，面對不斷變換的大環境，我們的日常工作從來不會有"例行公事"。我的團隊每天都在為打造一個更完善、安全的用戶環境而努力，我們傾聽各方的聲音並傳達給公司。我為我的團隊感到自豪。也不是說我們沒有犯過錯誤，但我們能很快總結經驗教訓，並快速迭代更新。這也是整個公司的典型特徵。
Kr：在字節跳動這樣一家公司領導全球政策團隊，最吸引你的是什麼？
HL：字節跳動正處在創新和科技的最前沿。創新與科技正在重塑人類的發展模式、社會形態、文化、經濟、政治等各方面。在這個顛覆性的過程中，能夠與世界各地不同群體、國家、政府和政策制定者合作，發揮關鍵作用，這是字節跳動吸引我的地方。
Kr：新冠疫情對您的工作和團隊運營有哪些影響，字節跳動如何利用其平臺應對疫情？
HL：作為一家全球性的公司，我們將員工和所有人的安全放在首位。本著這種理念，我們向全球團隊發布了在家辦公的政策，並暫停了跨境商務差旅。在TikTok，全球用戶的參與度很高。我們積極為廣大用戶提供準確信息，與各地衛生部門合作，同時支持疫情救濟工作，幫助受到疫情嚴重影響的人群。我們設立了一個信息通報頁面，提供教育資源和來自可靠信源的有效信息。在這個頁面上，我們發布世界衛生組織的消息，回答常見問題，宣傳防疫知識，粉碎新冠相關的謠言。
新冠疫情爆發以後，Lark提供免費商業解決方案，幫助人們遠程辦公和遠程學習。Lark的免費企業版採用先進的屏幕共享技術，支持無限制視頻通話，同時提供200 GB雲存儲空間、在線協作文檔、智能日曆、通信功能、第三方應用集成和可定製的出勤與審批工作流等。
Kr：疫情期間，技術發揮了哪些作用？字節跳動採取了哪些措施響應世界各地的公共衛生倡議？
HL：當全世界都在關注新冠疫情的時候，我們採取了一些措施，幫助TikTok用戶保障自身安全，獲取最新信息。我們與各個國家的衛生部門合作，為用戶提供準確信息，保障用戶的身心健康。當前，我們都處在一個充滿不確定性的時期，因此本地和全球社區更應當攜起手來，幫助有需要的人們。在菲律賓和印度尼西亞，我們為一線醫護人員發起了捐款。
Kr：您在東南亞工作期間，遇到的最大困難是什麼？哪些資源為您提供了幫助？
KL：亞太和中東北非地區地域廣闊，文化非常多元。我一直強調每個國家都是不同的，不要在整個地區推行同樣的政策、管理理念和戰略。2019年，字節跳動的產品飛速增長，想要以同樣的速度打造合適的團隊和基礎設施，這點很有難度。我是新加坡團隊第四位入職的員工。在早期，團隊裡完全是一種初創公司的氛圍。無論在公司內還是公司外，有不少前輩根據自己職業生涯中的類似經歷給我提供建議，這些都對我幫助很大。
Kr：哪些因素對您的職業發展至關重要？您認為如何培養新一代的多元領導力？
HL：向前輩學習。我有幸在不同國家任職期間與來自不同文化的領導共事，有德國人、美國人、新加坡人和中國人等。在歐洲和亞太地區工作期間，我從他們身上學到了不同的領導原則與理念。我之前的許多上級依然是我的好朋友和導師，我非常重視他們對我的職業發展提出的寶貴意見。我相信，這種幫助至關重要，對女性尤其如此。
此外，我認為企業需要有清晰的管理指導方針和原則，同時大力培養人才，打造多元的跨文化管理團隊。定期進行一對一會談，單獨回應員工的想法和需求，這點也很重要。在技術領域，我們往往會忽視是人創造了好的技術，只有以人為本的文化才能將好的技術轉變成優秀的產品。
Kr：字節跳動在進軍新市場的過程中引起了許多爭議。您如何看待您職位的重要性？您做了哪些工作改善公司的公眾形象？
HL：我們的工作還遠沒有完成。我們要做的不止是改善公司的公眾形象，還要對人們的生活產生實質性的積極影響，這也是我們每天的動力來源。我在工作中積極與各相關方互動，幫助他們熟悉我們的技術和產品，了解這些產品給人們的生活帶來的影響，讓更多人知道我們的使命，即啟發創意和為人們帶來快樂。我還鼓勵他們主動參與進來，親自拍一段TikTok視頻，這也是我工作中重要的一部分。
Kr：字節跳動在亞太地區有哪些特別的挑戰和機遇？
HL：東南亞和整個亞太是一個非常多元的地區。在字節跳動，我們通過本地化來實現全球化。秉持著這一理念，在這個多元的市場中，我們在每個國家都充分利用資源，加快適應和滿足地方市場的需求。這一點需要本地團隊得到充分授權，而當公司處於這種飛速發展的階段時，這種做法是很有挑戰性的。但正因為此，我們比大部分公司更加靈活，能夠迅速響應市場需求。
Kr：字節跳動最近在新加坡開始大規模招聘，是出於什麼原因？
HL：新加坡是東南亞地區至關重要的區域中心。字節跳動希望在全球每個市場建立強大的本地影響力，而新加坡是字節跳動東南亞業務的關鍵所在。
Kr：對有志於在科技行業成為高層領導的女性，您有什麼建議？
HL：努力工作。要想引起別人的注意，你必須比別人更加努力地工作。不要短視。別人說某件事情你做不到，不必理會。有好主意的時候要勇敢說出自己的意見，如果沒有勇氣，可以找別人指導你表達自己的看法。此外，切記要做一個好的傾聽者，提高自己的同理心和情商，這有助於你打造優秀團隊，與同事建立良好關係。
Kr：在您的職業生涯或者當前的崗位上，您還希望取得哪些成就？
HL：在字節跳動和TikTok有很多工作要做，我們的旅程才剛剛開始。我和我全球的同事一樣，都在為繼續擴充團隊的實力而努力。（本文選自 KrASIA 作者：Aaron Vano ）
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