在我國，按消法規定，售賣商品一方要給予顧客一定的質保承諾，電器、汽車等產品必須有一個明確的三包範圍，在這個範圍內，如果商品出現質量問題，賣家應該無條件進行維修。前不久，鄭州王先生買了一臺彩色印表機，才用了三個月，印表機的彩色列印頭壞了，目前，機器還在保修期中，他把印表機送到品牌售後維修時，對方卻因黑色列印頭用了非原裝墨水，拒絕免費保修，需要他花300元換一個列印頭。
王先生稱，他買了一臺某品牌印表機，剛開始用的時候，並沒有什麼問題，三個月後，彩色列印頭不出墨了。現在印表機還在保修期中，他便把印表機送到品牌售後部進行維修，沒想到，維修的工作人員說，因為他黑色列印頭用的不是原裝品牌墨水，這樣的情況下，列印頭壞了，並不在三包範圍內，所以，王先生需要自行付費更換列印頭，一共需要花費300元。
王先生聽了之後，一下子懵了，明明就是彩色列印頭壞了，與黑色列印頭有什麼關係？王先生已經把印表機放在品牌售後網點，到現在為止，印表機因為錢的問題，還沒有修好。他認為，機子有一年保質期，印表機才用了三個月，並沒有出質保。現在正常使用的彩色列印頭壞了，售後卻以黑色列印頭為藉口，要他花錢維修，這個做法非常不合理，因此，他才求助媒體，希望媒體能幫忙解決這件事情。
隨後，記者與王先生一起來到品牌售後部了解情況，工作人員堅稱，因為王先生的印表機黑色墨水用的是非原裝墨水，所以更換彩色列印頭需要王先生自費。王先生就此有疑問，黑色列印頭與彩色列印頭的迴路壓根就不同，為什麼彩色列印頭壞了與黑色的有關？對此，品牌售後負責人回復，其實這只是一個誤會，工作人員理解錯了，真實處理情況是，印表機的彩色列印頭壞了，只要通過測試為原裝，一定會免費更換。
至於要收300元維修費一事，負責人說，這事情是因為理解錯誤產生的，已經屬於過去式，不要再糾結這問題了。然而，王先生並不認同翻篇這一說法，他明明要修彩色列印頭，可偏偏要拿黑色列印頭說事，難道一句新員工誤解，就能把事情帶過去？對此，負責人承認這是他們的失誤，並且已經針對此事召開了會議，同時保證儘快把印表機修好，以免影響王先生的使用。
售後是維繫商家與客戶之間的紐帶，不少消費者選擇商品時，除了品牌的知名度以外，他們看中的便是品牌服務。在處理售後問題中，希望商家能夠再嚴謹一些，避免出現本事件中，彩色列印頭壞了，卻拿黑色列印頭說事的情況，如果顧客對印表機一竅不通的話，是不是這300元就默默地掏了。300元並不多，但是從這筆錢可以看出來，品牌對顧客真實的態度，網友們，你們怎麼看？