沒有漂亮的直播間,沒有忙前忙後的助理,在家隨便找個角落,打開手機就開始直播;新一波的直播一切都與大家熟悉的網紅主播不太一樣,讓網友們直呼太接地氣。
這些臨時磨槍上陣的」雲櫃姐「在短短半個月前,她們的工作地還是各大商場。然而,疫情之下,一邊是門可羅雀的線下商場,一邊是宅在家裡消費需求得不到滿足的用戶,在直播模式的助推下,雙方供求關係終於完美融合。
李芸是諸多導購中的一位。根據第一財經的報導:銀泰百貨近期邀請近千名導購在家直播賣貨,力推「新冠疫情下的無接觸購物」。這一全新零售模式:一名優秀導購直播3小時服務的消費者人數,相當於往日6個月服務的客流。甚至,一次直播產生的銷售額,相當於在門店上了一周的班。截至目前,首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘,累計觀看量超過10萬人次。「平時在專櫃裡一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務上百人。」李芸表示,特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客,在線解答不一樣的護膚問題,是一種不錯的服務方式。據悉,銀泰百貨已表示未來將邀請更多品牌加入「雲櫃姐」創新探索。
銀泰作為傳統百貨行業中涉足電商相對較早的企業,上一次因為電商上新聞還是在2013年,當時阿里和銀泰宣布了戰略合作,馬雲在銀泰用支付寶「咻一咻」購買了一雙襪子,被視為是銀泰從自建電商平臺的失敗轉向了一條曲線突圍的無奈之路,曾被復於厚望的銀泰網入駐天貓「寄人籬下」,彼時,銀泰網僅佔到銀泰百貨4%左右的銷售,距離2012年業績發布會上銀泰公司主席沈國軍心中的百貨、購物中心和電商業務以1∶1∶1之勢「三分天下」還有很遠。
2013年10月,雙方宣布達成戰略合作,探索線上線下(O2O)的融合,當時推出的線下選品、線上支付購買的消費模式雖然曾火過一時,但卻僅僅吸引了一波熱情。當年鋪天蓋地宣傳的「銀泰專櫃貨,喵街app躺著買」,今時今日已經沒有日記得了。現在各大百貨商場更流行的線下選品,當場打包由快遞送到家,根本沒有幾個人會選擇通過線下選品,再線上登錄商城支付的方式。大力推出的「喵街」app始終處於一個不溫不火的尷尬位置,除了在銀泰享受停車優惠,似乎很少有人用到「喵街」app。
雖然,過去幾年,銀泰的自建網上商城、以及和阿里巴巴的戰略合作都沒有達到最初時宣傳的打通O2O(線上線下)融合的效果,但這一次疫情下的全民宅家,卻給銀泰推出的「雲櫃姐」這一在全新線銷售模式帶來了巨大的流量。
實際上,不止銀泰百貨一家,根據《稜鏡》的報導,大搜車旗下的搜車大學在疫情期間,車商學習的熱情很高,與在線售車相關的課程平均觀看人數達到了1.8萬,是此前課程平均學習人數的6倍。
《稜鏡》還刊登了「彈個車」山東濰坊聯達方宜店的店長孫明的故事,過去10天時間他們通過直播拉到1000多名客戶,成交車輛數位居彈個車全國5000多家社區店的榜首。儘管2017年就開始嘗試直播賣車,但讓孫明真正感覺到直播開始爆發是在2019年,尤其是疫情這段時間,直播流量在明顯上升。他向《稜鏡》透露,2019年至今,他們團隊通過直播賣了近200臺車,疫情期間更是保持一天賣一臺車的節奏,「一個大幾十人的傳統4S店也賣不過我們」。
更讓人吃驚的是不止是傳統的購物類,就連付費和女生約會的網站「小鹿有約」也在日前因為登陸人數過多造成了宕機。
「我們是一個很小眾的平臺,主打「讓女生的顏值與男生的財富相遇」,平日主要就是那幾萬會員的日常登錄,近日突然湧入的流量實在讓我們有些措手不及。特別我們不像那些大型網際網路企業,春節期間也有技術人員24小時值班。」小鹿有約的客服在接受網站宕機的相關採訪時說道。
中信證券曾在研究中提到,主導行業的淘寶、快手、抖音等頭部平臺均在積極推進電商直播,並首次覆蓋給予電商直播行業「強於大市」評級。
線上的交流更加平等,用孫明的話來說,以前客戶來店裡不好意思,擔心銷售會歧視,但在直播平臺上就不會有這種擔心,「直播平臺的開放性超乎想像。」,「你想付費和女生約會,但是很多不方便當面說的話在線上卻很容易溝通,雙方也不會介意」。
儘管目前直播賣車的銷量已經佔到了孫明團隊總銷量的一半以上,但孫明仍不滿意。他的預期是達到70%-80%以上,他認為,在當下直播大熱的趨勢下,2020年就能達成這一目標。