瓜州:便民服務「小卡片」讓居民生活更舒心

2020-12-16 中國甘肅網

  圖為,向村民發放「便民服務聯繫卡」

  「你們來的真是快,而且在這麼短的時間內就排除了用電故障,要不是你們這麼優質的服務,晚飯怕是要在外面吃了,真的太感謝你們了」 9月15日18時40分,瓜州縣淵泉鎮福利巷社區南市街盛景花苑住戶龔曉飛向瓜州縣供電公司搶修人員表達了感激之情。

  當天下午18時10分,龔曉飛回到家正準備做飯,家中突然沒電了,檢查了半天也沒發現問題出在哪,正在龔曉飛一籌莫展之際,想起了微信群曾看見過的縣供電公司報修服務熱線,龔曉飛翻閱著記錄,撥通了電力報修電話,不到20分鐘,搶修人員就趕到了現場,迅速處理了故障。

  為進一步提升供電服務水平,該公司加強與客戶的溝通和聯繫,主動深入各鄉鎮農戶家中,開展個性化、特色化供電服務,現場解答客戶提出的各項用電方面的問題。協助用戶對家中用電線路、設備進行「體檢」,對客戶用電需求、用電設備等進行調查摸底,對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議。定期開展延伸服務,關愛特殊群體,宣傳講解安全用電常識,下發便民服務「小卡片」,做到「需求及時解決,隱患及時消除」。

  同時,強化營業窗口管理,加大服務人員學習培訓,舉一反三,查漏補缺,認真查找自身工作中的不足和差距,規範窗口服務行為。加強溝通協調,優化優質服務業務銜接和流程,通過線上+線下方式廣泛宣傳各供電轄區報修電話,確保能在第一時間解決居民用電問題,為廣大個體工商戶和居民提供更加優質貼心的供電服務。

  通訊員 魏金龍 李婷婷

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