聯想全球供應鏈戰略與運營變革管理辦公室項目集經理 鄭婕
項目管理者聯盟第48期PgMP培訓班學員
2020年9月獲得PgMP證書
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項目管理者聯盟：鄭婕，您好!恭喜你通過權威的美國項目管理協會(Project Management Institute)的嚴格考核，獲得國際項目集管理專家資格PgMP(Program Management Professional)。請您簡要介紹一下您單位，您自己以及你的工作經歷與職責。
鄭婕：目前我就職於聯想全球供應鏈戰略與運營變革管理辦公室，擔任項目集經理，主要負責數位化轉型項目的規劃、管理、運營、落地。在此之前我在IBM工作了將近10年，從全球質量工程師逐漸轉型為項目經理、精益六西格瑪倡導者、講師，並被認證為精益六西格瑪黑帶大師，負責全球精益項目推動及專業人才培養。
聯想集團是一家成立於中國、業務遍及180個市場的全球化科技公司，每年為全球用戶提供數以億計的智能終端設備，包括電腦、平板、智慧型手機等，服務全球超過10億用戶。面向新一輪的智能化變革的產業升級契機，聯想提出智能變革戰略，圍繞智能物聯網(Smart IoT)，智能基礎架構(Smart Infrastructure)，行業智能(Smart Verticals)三個方向成為行業智能化變革的引領者和賦能者。
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項目管理者聯盟：鄭婕，您選擇學習美國項目管理協會的項目集管理體系並參加PgMP認證的初衷與緣由是什麼?
鄭婕：隨著工作年限的增加和所從事崗位的更換，我負責的項目越來越複雜，跨時區、跨國家、跨專一領域，難度也隨之增加。以前的單一項目管理經驗、專業知識的寬度和廣度已經不足以支撐現有的大型項目集管理，要想完美交付每一個項目集，知識的更新與迭代勢在必行。
困惑中，我的經理提到了項目集管理認證並極力建議我去學習，正好我的同事也有此意，於是我們一起報名項目管理者聯盟的PgMP課程，開始了一段痛並快樂著的學習之旅。
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項目管理者聯盟：回顧整個PgMP學習經歷，請分享一下您的PgMP學習體會與感受，您認為的自己的學習價值與提升在哪裡?
鄭婕：這是一段非常有收穫的學習旅程，甚至超過了我的預期。PgMP為項目集管理搭建了完整的知識體系和架構，以項目集生命周期為主線，四大領域貫穿始終，它們分別是項目集戰略一致性、項目集收益管理、項目集相關方爭取、項目集治理，每一個領域都有它的獨特性和專業性，為項目集的管理、交付和維持提供了堅實的基礎。
在日常的項目管理工作中我們從項目啟動、計劃、執行、控制到關閉都會進行嚴格管理，但是往往會忽略其中某一個領域，比如項目初期識別完收益後會忽略中期的收益分析與規劃、後期的收益過渡和維持，導致項目做完後收益無法完全實現;再比如相關方爭取，如果前期沒有充分地識別出所有利益相關者並制定出有效的爭取計劃，那麼在項目執行、交付過程中隨時可能出現中斷、推翻、不支持等被動局面，導致項目不能如期保質保量交付。
通過系統專業的學習，每一個領域的每一個知識點都會啟發我的思考，並理性看待自己曾經和正在負責的項目，一一比照發現不足，這是一個非常良性的自我反省、自我修復、自我提升的過程。
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項目管理者聯盟：您認為項目集與項目、項目組合等常用概念有何區別與聯繫?區分項目、項目集與項目組合在實際工作中有何指導意義?
鄭婕：項目(Project) 是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。比如修建深圳灣口岸。
項目集(Program)是經過協調管理以獲取分別管理所無法取得收益的一組關聯的項目、子項目集和項目集活動。這裡的關鍵詞是「關聯」，項目集中包含的工作是相互依賴的，以至於預期結果是基於項目集範圍內所有要素的交付情況。比如修建深圳灣口岸、改造皇崗口岸、羅湖口岸，整體提升深圳和香港的通關能力。項目集通常規模大、複雜、持續時間長，並允許定義項目集時存在不確定因素。
項目組合(Portfolio)中的工作可能跨越各種不同的項目集(項目)，而且這些項目集(項目)可能是相對獨立的。儘管這些項目集(項目)可能完全獨立而且彼此不相關聯，組織為利於監管和控制，就作為一個群組來管理。比如重建深圳國際機場、修建深圳高鐵站、升級改造通關口岸，全面打造深圳的國際及國內交通能力。項目組合內的工作和投資可連續幾年或幾十年，在組織業務環境發生變化時可能被改變或終止。
項目、項目集、項目組合三者並非完全割裂、各自獨立存在，有時會相互依存。由於關注的焦點和發力點不同，前期正確識別可以幫助我們運用正確的方法論來做正確的事，對負責項目的責任人和團隊也有不同的要求。這也是為什麼PMI有PMP(項目管理), PgMP(項目集管理), PfMP(項目組合管理)三種不同的知識體系和認證，層層遞進，格局一步一步往上走，無論對於組織管理還是個人職業發展都有顯而易見的幫助和提升。
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項目管理者聯盟：項目集管理的核心管理理念或者說管理指導思想是什麼?您如何看待項目集管理理念?
鄭婕：PMI對項目集管理經理(Program Manager)的定位高於項目經理(Project Manager)，猶如站在一個立體空間的上方，一方面要把握項目集和組織的戰略一致性，另一方面要對干係人爭取、收益管理、項目集治理進行全局把控，不能拘泥於某個項目的細節，甚至跳到項目裡去處理非常具體的問題，除非項目中發生的問題或風險已經影響到項目集的進度、收益或整體交付。
另一方面，項目集管理強調追求「整體大於部分之和」和「額外收益」，那些對項目集整體收益有幫助的變更或機會，需要立即做出應對，即使在這個過程中項目集範圍可能會變大、管理程度會更複雜、干係人爭取需要更加全面、與評審委員會的討論與評估需要更充分，其目的都是為了組織收益最大化。
簡而言之，項目集管理需要有大局觀，大處著眼、小處著手。
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項目管理者聯盟：請結合您自身的工作體會與PgMP項目集管理標準，介紹項目集管理的管理流程與管理要點?您如何理解與體會項目集管理在戰略一致(strategy)、收益交付(benefit)與治理建設(governance)三方面的工作?
鄭婕：如前文所提，PgMP為項目集管理搭建了完整的知識體系和架構，以項目集生命周期為主線，四大領域貫穿始終，它們分別是項目集戰略一致性、項目集收益管理、項目集相關方爭取、項目集治理，每一個領域都有它的獨特性和專業性，為項目集的管理、交付和維持提供了堅實的基礎。
戰略一致(Strategy Alignment)非常重要。每年公司總部在制訂新財年戰略時，我所在的戰略和運營部門都會根據公司級戰略的大方向來制訂全球供應鏈的戰略，然後將其分解為不同的項目集或項目。每個項目集或項目的章程都會緊緊貼合公司戰略，確保目標交付物能夠支撐和助力公司級戰略。
收益交付(Benefits Management)是我在本次學習中收穫最大的領域。PgMP的收益管理有一套完整的方法論，從項目集定義階段的收益識別、項目集交付階段的收益分析和計劃、到項目集關閉階段的收益轉移和維持，每一個環節環環相扣、缺一不可。在日常的項目集管理中，我們識別出收益後(可能是正面的也可能是負面的)開始緊鑼密鼓進入項目交付階段，在這個過程中往往會忽視提前規劃每一條收益的轉移(Benefits Transition)、交接，提前與受益人或組織進行充分而深入的溝通、爭取，制訂交接計劃。有些收益是一次性的當項目集關閉時就實現了，而有些收益需要在項目集關閉後繼續監控、維持，短則兩三個月，長則半年一載，如何做好收益維持(Benefits Sustainment)在PgMP裡有完整的闡述，我一邊學習一邊應用到實際工作中受益匪淺。
同時我們要注意的是，區別於項目管理，在項目集管理過程中可能出現某個新的項目對整體收益有增加，如果單獨立項會需要額外的資源，那麼這時就可以納入到該項目集進行統一管理，跟治理委員會進行溝通、評審並獲得批准，以實現收益的最大化。
剛開始學習治理時，以為就是項目中的Business Management System(業務管理制度)。但是深入學習後發現其實它的含義更廣、更深。治理的本質是關於如何分配與行使權力，圍繞與作用於項目集的權力(時間、範圍、進度、成本、風險、變更)如何分配和行使。它隱含著一個政治進程，在眾多不同利益共同發揮作用的領域建立一致或取得認同，以便實現某項計劃。
簡言之，治理是掌舵組織的藝術。項目集經理不是一個人在戰鬥，需要集結上上下下的力量形成一股強大的合力，根據實際情況對項目集進行健康檢查、階段性評審。治理委員會承擔著給方向、做決策、監管的職責，為項目集的成功交付保駕護航。
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項目管理者聯盟：貴單位項目與項目集的現狀與項目集管理在管理體系建設、管理團隊建設的現狀是如何的?您如何看待項目集管理在中國企業的應用前景?在國內推行PMI的項目集管理體系會對我國企業有什麼幫助，又會有哪些困難?
鄭婕：聯想在項目管理方面是非常規範的，各個事業部的所有項目會在組織內的項目管理辦公室進行項目組合管理、項目集管理和項目管理，且大部分項目經理都取得了PMP認證。但是對於項目集管理(Program Management)的整套方法論，並沒有實現普及和推廣，五大領域的理念、方法、工具僅有部分運用。
從我自身的學習經歷來看，這是一段業務能力提升的旅程。如果能在國內企業推行項目集管理，對於整個組織項目管理能力的改進無疑是大有裨益的。有的企業用大項目的方式來管理複雜的項目集，或是並不清楚還有項目集管理的方法論，想當然認為項目管理用PMP的九大領域就可以搞定，從而導致項目落地及交付並不盡如人意。
另外也希望PMI或是培訓機構可以跟企業多交流、多推廣PgMP的理念和方法論。如果要在國內推廣建議考試語言能轉換成中文，考試費用、培訓費用相應調整，降低一定的時間和金錢成本。
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項目管理者聯盟：請談談項目集經理(Program Manager)的素質與能力要求。你認為PMI總結的項目集經理的能力勝任模型符合企業的需求與實際嗎?
鄭婕：項目集不同於項目的一個重要方面就是在管理過程中，項目集需要能夠迅速適應其結果的不確定性和所在執行環境的不可預知的本質。為了有效管理項目集，項目集經理需要擁有豐富的知識、大量的經驗、很強的領導力。
在項目集經理能力勝任模型裡有幾項特別重要的技能：站位高抓細節、強大的項目管理及流程應用知識、與治理委員會及高管的緊密合作與互動、與團隊成員及組織相關方的協作、充分利用自己的技術知識和快速學習的能力、運用特別強大的溝通能力來促進理解。
這些能力都是切合實際且非常有必要的，只是一個項目集經理想要全面擁有這些能力並不是一蹴而就、考完認證就能獲得的。在實際工作中需要不斷練習、積極改進、持續積累，擁有一顆強大的內心並自我激勵。
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項目管理者聯盟：作為國內為數不多的成功獲得PgMP證書的高級項目管理人員，請談談您對計劃參加PgMP學習的後來者的建議?請您對項目管理者聯盟的整個PgMP培訓與考試服務，包括師資與教材做一個評價?
鄭婕：很榮幸能成為獲得PgMP證書的一員，並將所學應用到實際項目集的管理中。從開始學習、全面複習到準備考試，項目管理者聯盟都給我們提供了強大的保障和支持，功不可沒。
報名後我沒有進行課前預習，直接參加了連續四個整天的培訓，上課過程中感到有些吃力。但是林老師對《項目集管理標準第四版》SPM4有非常全面、獨到、深入的見解，他引章據點，對晦澀難懂的概念抽絲剝繭，同時用風趣幽默的例子來幫助大家理解。課堂上林老師時時刻刻都在強調做筆記，隨時提問並隨時進行課堂小測，非常嚴格且不容半點錯誤，可以說是我職場生涯裡參加的最最緊張、最艱難但也是收穫最大的一次培訓。
這裡不得不提《項目集管理標準第四版》只是一本薄薄的全英文版的指導性手冊，閱讀起來猶如一本嚴謹的法律文書，都是概念、理論框架，既無生動事例幫助理解，也無半句廢話引導讀者，所以項目管理者聯盟撰寫的兩本書《培訓講義》和《PgMP成功之路》以及對SPM4的知識體系架構的總結顯得尤為珍貴和重要，經過反覆閱讀數遍後終於理解了項目集管理的精髓。
俗話說師傅領進門，修行在個人，四天的培訓只是為大家打開了一扇大門，如何複習就需要靠自己的毅力和自律了。項目管理者聯盟為大家制訂了非常詳細的複習計劃，每一個節點都需要有所交付。不幸的是我們原計劃2020年3月中旬的考試遇到了新冠疫情而不得不取消，這時我鬆懈下來，將近有兩個月沒有看書。隨著疫情的控制和國內局勢的轉好，考試隨時可能重啟，我又重新開始撿起書本、筆記、習題，開始有計劃、有節奏地進行複習。
2020年5月林老師用兩天時間給大家進行了模擬考題講解，由於中西方文化差異帶來相同場景有不同角度的認知和處理方式，雖然自己認為理解了概念，第一次模擬考試我的正確率只有50%，非常令人沮喪。後來我沉下心來，重新制訂了學習計劃，晚上精讀SPM4，早上上班路上反覆聽ECO(Exam Content Outline)的72個任務，周末配合著《PgMP成功之路》和《培訓講義》一邊做題一邊反覆理解基本概念。在最後衝刺的一個月，我每天投入了四個小時來進行學習，周末則是八到十個小時的學習時間，不敢有一點點懶惰和放鬆。
事實證明，按照林老師的複習計劃嚴格執行，把教材的基本概念吃透，一邊看書理解一邊做題消化，將模考題的正確率逐步提升到100%，那麼通過考試就是水到渠成的事了。
總結下來有幾點經驗分享給大家：
1. SPM4至少精讀3遍且一定要看英文版，儘量理解英文原文而非中文翻譯版，並配合著《課堂講義》和《成功之路》反覆琢磨、理解。
2. ECO Task可以在喜馬拉雅裡錄製自己的專輯，利用碎片時間反覆聽、並反覆熟讀，這方面我其實做得不太好，有些Task的理解不到位導致考試時有些題還是會拿不準。
3. 小組討論是非常有效的學習方式，我們的微信群裡有一位特別認真、特別努力且熱心幫助大家的男同學每天都會拋出10-50道林老師講過的題給大家做，同學們在群裡就每道題的難點和疑點一起討論。這位男同學會給大家答疑解惑，如果都有問題且不能完全說服對方，我們就會去諮詢林老師或宣總，直至每個人都沒有疑問為止。這個過程大概持續了一個月。
4. 大膽且主動地跟同學分享你的筆記、想法，我們班裡有位女同學特別善於歸納總結，她毫無保留把總結筆記分享出來，大家都受益匪淺。
5. 創建自己的錯題本，把每道錯題的的要點記錄下來，時不時拿出來複習。
6. 去自習室或圖書館學習，關掉手機，在安靜的環境裡沉浸式學習才能有所收穫。
7. 考試前兩周需要每兩天刷一次題，包括錯題本的題。我在這個過程中發現自己有些題會錯好幾次，那就是概念沒有完全理解清楚，這時需要重新精讀相關段落，建議儘量用英文思維去思考、並拋棄平時處理問題的思維習慣。
8. 這次我是在澳門參加的機考，非常推薦這種方式。網上預約很方便，考完試一提交，屏幕上會立即出現考試是否通過的界面，然後再等10分鐘左右就可以拿到自己的成績報告單了，裡面包含了每個模塊的成績，這種及時反饋令人興奮。
如果我寫的這篇小總結你碰巧看到了，有些猶豫是否要報考，那麼我強烈建議你報名項目管理者聯盟的培訓班，他們有一流的服務、一流的師資，一定會助力你成功的!