文丨發布君
「我剛參加工作，免費教畫畫，大人小孩（0基礎）都能學，想了解可以加我」
「我在美院畢業2年了，有誰想學素描、彩鉛、水彩等，因課程需要增加人氣，因課程需要增加人氣，免費帶新人」
……
看到以上這兩段話，你是不是有種似曾相似的感覺？對，你沒記錯，就是不少人曾在微信群或者朋友圈看到過的類似活動內容——很多自稱美院畢業生的，主動要免費教你畫畫或者書法。
免費教？真有這等好事？如果你真的去添加微信後，事情的走向可就沒這麼簡單了——有成都家長告訴記者，只要表達出學習興趣，就會有工作人員來添加微信好友，隨後就是引導下載「大鵬教育」APP，並進一步推銷購買標價為數千元不等的正價課程。
不少家長據此懷疑：這家名為「大鵬教育」的APP，是否是打著免費教學的幌子在進行營銷呢？這種號稱免費、最終卻要收錢的營銷行為又是否違規呢？
值得關注的是，記者查詢後了解到，該機構在近半年以來，就因退費難、霸王條款、誘導消費等行為多次被投訴。
今年4月，浙江嵊泗警方更是直接提出反詐預警，其中提到：朋友圈、微信群裡出現一撥「免費教畫畫」的廣告，對方自稱是剛畢業大學生，謊稱可以免費教畫畫，並以此誘騙居民加入所謂的微信群或添加好友，進而實施下一步詐騙。請廣大群眾多加注意。
調查：從免費學到引導報讀千元正價課
據IT時報6月報導，今年以來，不少網友反映，微信群或朋友圈中出現眾多號稱教畫畫、書法的美院畢業生，並以「免費教畫畫、大人小孩（0基礎）都能學」的名義進行學員招募。
招募的流程並不複雜——學員只要加上號稱「教畫畫、書法的美院畢業生」的好友後，對方人員就會向學員推薦一款名為「免費領取價值199元的16節繪畫體驗課」的小程序。學員點擊小程序領取課程後，會收到一個大鵬聽課號及一位班主任的微信號。
報導稱，繪畫課的班主任會引導學員下載大鵬教育APP並推銷正價課，其次，對方還會向學員灌輸「只要學一個多月就能做兼職」、「剛好有活動，交定金可以先學習」等宣傳內容。
在大鵬教育官網，記者看到，其正價課程價格大多在2000元至8000元之間，除美術課程外，還涉及了設計、國畫、書法、手辦等專題或VIP課程，其中比較受學員關注的是繪畫及UI課程，官網號稱有432.9萬人和349.5萬人進行學習。
報導中還提到，如果學員難以承擔學費，班主任則會「建議」學員用花唄、京東白條等分期付費，同時告知具體的學習時長。
此外，記者從學員對於課程的描述中看到，大鵬教育的正價課程內容比較固定，學完後不會根據個人水平增加新內容，所有課程均採用的是直播＋錄播＋回看的形式進行上課，上課人數為200-500人不等。
現狀：學員退費、投訴量事件激增警方曾發布反詐預警
據天眼查，大鵬教育隸屬於北京知金大鵬教育科技有限公司。其官網稱，公司創建於2015年，業務涵蓋平面設計、UI設計、美術、書法、國畫、短視頻等多個領域，曾在2017年成為國家級高新技術企業。官網還號稱，截至2020年3月，已為數百萬用戶提供在線教育服務。
有學員提出質疑，其實這種所謂免費教學，就是和大多數在線機構的免費試聽課差不多。但是，如果對方並不是剛畢業的大學生，那這種宣傳本身算不算虛假宣傳呢？
除了對宣傳內容的質疑，記者還注意到，天眼查顯示，大鵬教育因退費問題的討論多達50條，並且曾因退費問題被起訴。另外，在新浪黑貓投訴平臺也有涉及到該機構的80餘條相關投訴，投訴主要與退費難、扣費標準不一致等內容相關。
關於退費爭議，大鵬教育在其官網幫助中心曾提到，「異議期已過不能退費」。但是，從學員投訴情況來看，異議期雖為7天，但很多學員稱，最初申請退款都會被拖延，處理時間基本都會超過7天異議期，導致學員又將損失一筆「手續費」。
記者還注意到，根據學員投訴，大鵬教育在手續費收取標準中也存在不一致的情況。有學員在投訴中稱「一天沒學，提出退費，平臺要求扣除28%的手續費」；「未開課申請退款，大鵬教育強行扣款1092元」；「4900課程未開課卻只退1877」；「報了課一節沒上要退款，只給退180」。
學員們稱，扣款項目也是名目眾多，比如「系統服務費」、「學習管理服務費」、「 知識內容服務費」等，「但是（系統服務、學習管理服務、知識內容服務）到底服務了些什麼，服務成本產生在哪裡，也沒人給我們學員一個說法」。
值得關注的是，嵊泗警方在今年4月19日曾提出反詐預警，其中提到：接到多起涉嫌詐騙舉報，在朋友圈、微信群裡出現一撥「免費教畫畫」的廣告，對方自稱是剛畢業大學生，謊稱可以免費教畫畫，並以此誘騙居民加入所謂的微信群或添加好友，進而實施下一步詐騙。請廣大群眾多加注意。
關注：營銷套路的背後在線平臺發展究竟靠什麼
從常情常理來說，先給一些免費試聽課給用戶體驗，然後再來推銷正價課，這種套路並不新鮮，也無可厚非。但是，學員們的不滿，顯然並不只限於此。比如退費難、扣費名目不清。
業內人士認為，受疫情影響，教育行業線下實體受到衝擊，在線教育市場確實獲得了前所未有的發展機遇。但是，如果僅僅只是一味藉助套路營銷方式，開設簡單粗暴的收費課程，卻對內容質量不加嚴格把關，忽視用戶體驗，終究會讓機構品牌的宣傳適得其反。
還有行業人士表示，對在線平臺而言，不僅平臺在線，內容更要實現「在線」。如果想要實現品牌的可持續發展，應該把更多時間和精力傾注在教學效果上，把注意力轉移到內容的針對性、課堂專注度的設性計和課後管理的有效性，增強用戶體驗，完善售後管理。
畢竟，套路玩多了，誰還會相信呢？