雙12購物狂歡節風頭正勁,各大廠商摩拳擦掌,準備抓住機會為年底業績做最後的衝刺。
有細心的網友發現,本屆雙12中,頭部房企碧桂園推出的玩法非常有看點,與天貓好房聯合在碧桂園官方旗艦店率先試點「雲開盤」和「7天無理由退房」的線上賣房新模式,可謂開了行業先河。
那麼,這些「新玩法」的背後蘊藏著怎樣的商業邏輯,未來會對傳統房企的線下銷售模式造成怎樣的衝擊,會給購房人帶來哪些便利?我們一探究竟。
「雲開盤」讓線上銷售回歸「交易」本質
近幾年,隨著移動網際網路、大數據的飛速發展和電商運營模式的逐步成熟,房企也開始擁抱數位化、智能化。相較於早期零散的、無規則的「觸網」嘗試,今年年初的疫情對房企線上轉型起到決定性作用。據統計,在銷售中心和售樓部無法正常開展業務期間,包括碧桂園、萬科、融創、保利、富力、新世界中國等在內的20多家房企紛紛推出在線銷售業務。
上述舉措無疑為房企閒置的「隔離期」帶來一定效益,但同樣也面臨著平臺分散、信息推介各異、線上交流雙方信任度不足等遺憾,導致收效遠不如線下營銷。
而本屆雙12,碧桂園「雲開盤」的新嘗試則為房企提供了線上銷售新思路:以天貓好房連接起房企和用戶,以官方旗艦店作為房企直接售房的平臺,以龐大且精準的淘系潛在購房意向用戶作為對象,消費者線上看房、領取優惠券、支付訂金鎖定心儀房源即可完成下單。
毋庸置疑,天貓好房平臺的集成效應和數據能力,可以讓購房者同時去看真正感興趣的多家房企、多個樓盤,便於挑選和對比,充分節約線下看房時間,縮短決策周期,提升購房效率。當「雲開盤」代表的全新交易方式未來全線打通,交易、貸款、網籤、辦 證、交稅都能在線上進行。那麼,房企的線上賣房業務將真正「實質重於形式」,名副其實地參與到數位化流程之中。
天貓平臺保障,讓「無理由退房」不再空談
如果說「雲開盤」讓線上營銷正成為線上交易,那麼「7天無理由退房」則標誌著線上交易鏈路延伸至售後範疇,是房企數位化轉型裡程碑式的突破。
回顧房企銷售創新史,「無理由退房」的概念並不算天貓好房的首創。早在2008年,北京部分項目就已提出「自由退房政策」吸引大批客戶籤約,之後各大房企和平臺競相效仿,無理由退房保障時間由3天至30天不等,成為樓市下行時期的營銷新風口。
但這一條款的弊病也不少。隨後的日子裡,房企、渠道與客戶的糾紛接踵而至,其中最大的爭議點在於退款比例和退款時限,且無理由退房著重規定了發起退房時間,但從發起退房至顧客收到退還房款均需經歷1-3個月甚至更長的內部流程等待期,導致客戶體驗極差,追回房款的時間成本巨大,勞心勞神。
對比之下,天貓好房此次聯合碧桂園推出的「7天無理由退房」,是完全線上操作退款,延續了淘系電商共有的退款服務心智。購房者通過天貓平臺支付訂金獲取7天鎖房福利,作為「消費冷靜期」,只要你7天內不滿意,都可以直接在線申請取消房源鎖定,無理由退房退款。訂金會直接按照原先的支付路徑,退回購房人帳戶。這是真正的不滿意就退房。操作簡單便捷,周期短,不再需要多方諮詢,與渠道或房企反覆周旋溝通,辦理冗雜手續。據悉,這一退款模式將在明年大規模複製在天貓好房各大房企旗艦店的房源上。
在天貓好房的帶動下,相信「無理由退房」能成為以後行業內品質服務的保障。不管是3天、7天還是30天的承諾期,更重要的是退房操作的快捷性、可靠性。天貓好房的購房者在享受7天無理由退房的過程中,支付寶在其中為客戶提供資金擔保服務,可實現閃電退款、及時到帳。且退款操作方便快捷,無需再去線下,完全避免因為買房地域差異所導致的目前「線下無理由退房」手續漫長、糾紛不斷的痛點。
2020年註定不平凡,房企在持續面臨去化難、周轉慢、負債高等經營壓力的同時,又在本已負重前行的發展道路上增加了「三條紅線」的政策壓力和疫情的環境風險,這讓房企很多房企充分意識到,依靠金融槓桿帶來的高紅利期已將成為過往,各大房企開始整合資源,擴展業務範圍,尋找突破困境的最優道路。
天貓好房似乎為房企提供了新思路,技術和數據或許將成為地產行業未來新的助力點,他們正嘗試一場打通線上線下交易壁壘、以線上連接行業上中下遊各個流程的變革。「7天無理由退房」是其中不可或缺的一環。只有信息流和資金流合一,系統對接成熟,才能使「7天無理由退房」在真正意義落地,並能夠全面複製和推行,成為完善房產交易流程的重要舉措。
（責任編輯：王治強 HF013）