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為了更加貼近市民生活
關注市民夏日生活中遇到問題
鄭州市政府市長熱線聯合
鄭州新聞廣播推出
《政府熱線直通車——夏令熱線》，
7月20日—7月24日上午11:00—12:00
我們邀請負責
供水、供電、園林等單位負責人，
養犬、停車、公廁管理、市政工程以及河道管理部門負責人
走進直播間，現場為聽眾服務。
7月20日上午11:00，國網鄭州供電公司副總經理程旭帶領團隊做客鄭州新聞廣播《政府熱線直通車——夏令熱線》節目。
國網鄭州供電公司副總經理程旭
鄭州供電公司總工程師辛忠良（左）
鄭州供電公司三級職員劉可迎（右）
鄭州供電公司高級檢修師鄭琰（左）
鄭州供電公司副總工程師董銳（右）
據國網鄭州供電公司副總經理程旭介紹，國網鄭州供電公司是河南省電力公司的分公司，也是國家電網有限公司直接管理的大型供電企業，下轄包括港區公司在內的七家縣級供電公司，截至目前全市供電面積達7446平方公裡，用戶數達到381萬戶。
近年來，我們認真踐行人民電業為人民的企業宗旨，堅持站位鄭州國家中心城市建設工作大局，全面加快電網建設步伐，不斷提升供電服務能力，著力構建清潔低碳、安全高效的能源體系，有力保障了鄭州經濟社會發展和人民美好生活用電需求。
主持人：現在天氣越來越熱，不管是單位還是家裡空調用得越來越多，不知道今年咱們電力供應方面有沒有什麼問題？
鄭州供電公司總工程師辛忠良：總體上沒有問題，截止目前，受7月上旬地區持續高溫天氣影響，7月7日，電網發生入夏以來最大負荷。省網供電負荷達到992.1萬，同比增長105.6萬，增幅10.6%。
主持人：能不能給我們預測一下今年度夏電網預計最大負荷會達到多少，咱們電網供電夠用嗎？
鄭州供電公司總工程師辛忠良：我們鄭州地區第三產業和居民生活用電負荷佔比大，因此度夏期間空調降溫負荷較大，約400萬。根據中期天氣預報，7月下旬至8月上旬，地區會出現持續36°C以上高溫天氣，預計省網供電負荷最大將達到1180萬千瓦，同比增長8.1%，其中降溫負荷約580萬。6底前我們已按計劃完成36項度夏工程，鄭州地區新建、增容擴建35千伏及以上變電站7座（新建3座，增容擴建4座），線路10條，長度58.1公裡，合計新投、增容110千伏及以上變壓器7臺（其中220千伏主變2臺），新增變電容量51.6萬千伏安，緩解市區北部供電壓力，以及新密、新鄭局部電源點不足、供電能力薄弱等問題。在鄭州地區內電廠正常運行情況下，電網供電能力1225萬千瓦，最大負荷水平下，備用45萬，總體能夠滿足地區用電負荷需要。
主持人：如果這麼說，是不是就不會出現限電了？
鄭州供電公司總工程師辛忠良：也不能這麼說，鄭州的情況是「總體平衡、略有盈餘、局部緊張」，受鄭州地區發展速度較快的影響，部分區域負荷增長較快，特別是市區內鄭東新區CBD一帶、惠濟區連霍高速以北區域，金水區緯五路、姚寨路交匯處一帶等局部區域，在高峰負荷時期，會短時出現設備過載情況。為避免設備長時間過載而引發故障，影響相關區域正常用電，在電網高峰負荷時段，可能會對相關區域採取有序用電措施。我們將嚴格按照市政府批准的《2020年鄭州市有序用電方案》，在高峰負荷時段通知工業、商業用戶避峰，保證居民生活用電。
主持人：今年全國天氣降水明顯較往年偏多，南方出現了不同程度的汛情，請問鄭州供電公司在我市的防城市內澇、防汛方面做了哪些工作？
鄭州供電公司高級檢修師鄭琰：鄭州供電公司作為鄭州市防汛抗旱指揮部成員單位，根據防汛工作要求，建立了「雨前排查、雨中檢查、雨後複查」的工作機制，全面部署落實防汛供電保障工作，對排查出的問題均已落實整改。同時藉助新的技術手段，在城市地下開閉所（配電室）加裝溢水報警監測系統。成立了18支266人的專業搶險隊伍，備足備齊18000餘件防汛物資和大型裝備，全面做好了防汛應急準備工作。
汛情發生時，立足「保民生、保供電」，主動履行社會責任，保障受災地區黨政軍機關、重要防汛設施、災民安置點、醫院等重要場所的電力供應。
主持人：對於鄭州市區地下涵洞、隧道等需排水泵站，請問鄭州供電公司是否有專門的應對措施？
答：鄭州供電公司今年積極對政府部門和防汛重要客戶做好供電安全技術指導，對各級防汛指揮部、泵站、水閘等52個防汛重要用戶的供電情況提前梳理，實現搶修力量的快速部署，特別做好鐵路地下道、涵洞、內河排澇泵站供電線路和供電臺區的運行維護，並指導用戶對檢查出的用電安全隱患進行整改，為防汛設施提供了安全穩定的電力保障。
熱線環節
熱線1：
王女士：老舊小區電錶箱時間長了，不美觀也不好用，外殼都掉了，問老舊小區改造能不能把電錶的設備改造一下？
劉可迎：老舊小區表箱破損老化問題是屬於老舊小區改造的一部分。用電方式如果是到戶的個人的，可直接到營業廳辦理申請，單位管的小區可集中由單位申請改造。
熱線2：
裴先生：3、4、5月份感覺電費有點高，怎麼判斷正常不正常？供電公司能來人看看嗎？
程旭：為了保障居民持續用電，疫情期間沒有收取費用，採取的是合併收取。您看到的三月份電費，實際上是之前兩個月合併發生的電費，所以比較高。另外，今年氣溫波動比較大，五月份氣溫比往年高，可能家用電器使用比較多，所以費用也可能會增加。推薦使用網上國網APP，裡面有用電模塊分析，幫助您節電或者查看用電情況，有疑問也可以撥打68806880，會安排工作人員現場檢查，如果有問題，會及時進行處理。
熱線3：
謝先生：上個月開始繳高電價，說是年底統一結算，為啥上個月就有了？
答：河南省全面實行居民階梯電價,階梯電價電量按年千瓦時為周期執行,年用電量2160千瓦時及以下執行現行電價,每千瓦時0.56元;2160～3120千瓦時部分執行第二檔電量加價標準, 每千瓦時電價加收5分錢,為0.61元;超過3120千瓦時的部分執行第三檔電量加價標準,每千瓦時電價多收3角錢，為0.86元。首檔電量平均到每個月為180千瓦時。可能謝先生的梯度電價已經用完了，所以使用了高電價。
熱線4：
李先生：原來家裡是用銀行卡代扣電費，沒有簡訊提醒。現在用微信交，經常會收到簡訊提醒總是時不時就欠費兩三塊錢。
程旭：目前系統可以計算用戶每天的用電情況，為了方便用戶用電，及時發送簡訊進行了提醒。用戶也可關注「網上國網」app查詢電費的可用餘額，及時預存電費，以免欠費停電影響正常用電。
熱線5：
張先生：新能源車充電樁問題。鄭州現在很多計程車都換成電動車了。但充電樁經常被補充電的車佔用，還有很多充電樁是壞的用不了。充電樁的網點太少。
答：在市委市政府和省公司的大力支持下，我們高度重視充電樁的建設。目前鄭州供電公司在市區及新鄭、中牟等縣域已建成19座城市快速充電站。在商都路、綠城廣場等停車場及各營業場所，分布有340餘個充電樁。此外，在京港澳高速鄭州東、連霍高速鄭州北、鞏義服務區我們建設有6座高速充電站。下半年我們還將對部分快速充電站進行擴建，為廣大電動汽車車主提供更加便捷的充電服務。此外，我們也積極為社會充電樁建設單位提供用電便利，支持充電樁建設。
熱線6：
王先生：我是鄭汴路英協花園居民，2004年的時候，是先用電後付費，物業代收電費的模式，後來推行先買電後使用的模式，讓交300元的費用，大部分業主不同意，現在是物業偷偷摸摸的自己換。
答：總表供電的小區，有物業或者業主委員會代收電費，根據省發改委下發的《關於清理規範電網和轉供電環節收費的通知》， 各級轉供電主體收取電費，應該嚴格按照通知規定目錄電價執行。轉供電小區居民如果遇到問題請向轉供電的主管部門反映。
熱線7：
呂先生：保全街老住戶，改造之前是鐵路局供電，因為住的都是老人小孩，原來的時候樓道、地下室的等燈可以亮，現在改造成國網供電之後，燈都不亮了。
答：三供一業改造，庭院用電和照明，廊燈用電等公共用電，由集體管理單位或者物業公司等進行管理。節目後，我們的供電部門落實處理，看看具體什麼原因。
微信互動
微信網友豆豆諮詢：對於已建成的小區，居民該如何安裝充電樁呢？
答：如果所住的小區建設的比較早，按照政府【河南省人民政府辦公廳《關於印發河南省加快新能源汽車推廣應用若干政策的通知》（豫政辦〔2019〕36號）】文件要求，老舊住宅小區配建停車位實施改造的，具備充電設施安裝條件的停車位佔比不低於10%。在政府統一實施改造前，部分入住率不高、用電量不大的小區可暫時通過物業的變壓器或居民生活變壓器接入。如果是鄭州供電公司的「一戶一表」小區的，居民可持有效身份證、物業出具同意安裝充電樁的書面意見、《電動汽車自用充電樁安裝承諾書》到就近的電力營業廳或在網上國網APP上申請辦理。如果不是由供電公司直接供電的「一戶一表」小區，就要向小區物業申請。
微信網友月兒諮詢：助力企業復工復產過程中鄭州供電公司都採取哪些支持性舉措？
答：我們嚴格落實市委市政府和省公司關於疫情防控和復工復產的相關要求，結合鄭州本地的實際情況，出臺了12項具體措施：
比如在客戶辦電方面，實施疫情防控物資生產企業「三零」服務，就是辦電零上門、零審批、零投資。開通「火速辦電綠色通道」，做好快辦服務，實施容缺辦理，確保及時滿足客戶用電需求。對各防疫檢查點實行「當日報裝、當日送電」。對於疫情防控醫院擴建增容，免收高可靠性供電費，比如大家比較關注的「河南版小湯山醫院」——港區的「岐伯山醫院」，免收高可靠性供電費166.32萬元。
在落實國家政策方面，我們嚴格按照國家要求為非高耗能行業的大工業和一般工商業客戶減免5%電費。從2月初至6月底，我們還通過放寬暫停、減容、變更基本電費計費方式等業務的變更周期限制，對疫情期間無法正常復工復產的企業給予基本電費減免優惠，涉及企業500餘家。
在支持企業經營方面，我們依託電力金融業務對企業提供支持，推廣電e貸、電e票、電e盈等電力網際網路金融業務，幫助用戶合理選擇低成本金融服務。
在保障居民用電方面，對於居民客戶實行「欠費不停供」的措施，保障了廣大居民客戶在疫情期間的正常用電。不過隨著疫情形勢逐漸好轉，我們將根據情況逐步恢復對低壓居民客戶的欠費自動停電操作。在這裡也提醒廣大市民關注自身電費的可用餘額，及時預存電費，以免欠費停電影響您的正常用電。
程旭：下一步，我們將在市委市政府的領導下，「以客戶為中心」，積極打造鄭州優化電力營商環境新名片，持續提升客戶辦電獲得感，為打造國家高質量發展區域增長極、支撐中部地區崛起、譜寫新時代中原更加出彩絢麗篇章作出應有貢獻！
編輯：文豪
文字：鵬程、白蕊
圖片：趙家祥
統籌：嶽翔、汪昆明