客運站工作人員為旅客提供志願服務。
物業工作人員為業主解決問題。
等待購買車票的旅客。
市民辦理燃氣業務。（楊燕玲 攝）
雙節喜相逢，家國共歡慶。在這個闔家團圓、舉杯祝福的節日裡，還有一些人卻堅守崗位，用熱心服務和辛勤堅守為群眾提供便捷服務，保證城市正常運轉。
假日期間，透過一個個窗口服務單位，記者真實感受到他們優質高效的服務，他們的服務讓市民有了更多獲得感、幸福感、安全感，也讓西寧這座城市更加美麗和諧。
全力以赴護出行
10月1日早上9時，西寧客運中心站外面，人流有序進入售票大廳。記者看到，門口的車站工作人員和志願者正在給旅客宣講安全法規知識，引導旅客檢票進站，秩序井然、熱情和諧的氛圍，讓人暖心不已。
「這邊的旅客請排成兩隊，讓出後面的通道。」候車廳內熙熙攘攘，站長劉峰和同事們正在疏導旅客。
為保障國慶期間旅客順利出行，西寧客運中心站加強調度，不僅增加車輛流水發班，還增開售票窗口為旅客購票提供保障。
在售票窗口，李紅霞和其他7名售票人員正緊張有序地為旅客發售車票。客運中心站黨支部副書記楊麗娜告訴記者，雙節期間短途回家的人比較多，早上6時40分售票窗口就開始售票了。
「您好，您要去哪裡？」「我買一張去貴德的車票。」「沒有現金的話請打開微信或者支付寶，這裡可以刷臉支付。」李紅霞一邊快速出票，一邊教旅客使用最新的繳費系統。
薛燦是今天的志願服務者，她和同事索昂永西在志願者服務驛站為旅客提供站內諮詢、網絡購票指導。「今天人流量比較大，我們必須要做好服務工作，讓旅客順利乘車。」正說著，一位藏族旅客過來詢問網上購票取票問題，索昂永西耐心地用藏語向旅客解釋取票事項，聽完索昂永西的講解，旅客露出滿意的笑容。
在候車區，46歲的李明德正在候車，這是他三個月來第一次回民和縣的家。李明德說，他一直在剛察縣工作，每次回家都是坐客車，現在高速路修得好，網上買票又方便，回家的次數也越來越多了。
恪盡職守穩保供
上午11時15分許，記者走進位於西寧市城西區五岔路口的西寧中油燃氣有限責任公司客戶服務中心，大廳內乾淨整潔，來購買燃氣的市民有序等待叫號辦理業務，辦事窗口裡面的工作人員統一著裝，每人胸前都佩戴著工作牌。
「請115號到7號窗口辦理業務。」聽到叫號，市民李顯玉立刻向辦事窗口走去。此時，工作人員雷曉英已舉起右手示意，隔著口罩也能看到因微笑彎起的雙眼。「辦事速度挺快的，前後也就十幾分鐘就辦好了，很棒！」李顯玉說，因為家裡房子大，想辦理燃氣增量，沒想到辦得這麼順利。
記者發現，每個窗口邊還專門放置了不同的諮詢須知小卡片便於市民了解辦理的相關業務。
今年雙節期間來辦理業務的市民也比以往多，即便如此，叫號顯示屏隔不到三分鐘就更新一個待辦號。不少市民表示，剛坐下沒一會兒就能順利辦理業務。
家住禮讓街的陳鳳英今年3月份就購買了500立方米的燃氣，這幾天準備插卡使用發現不能正常充氣。「您好，您的燃氣櫃檯顯示正常，稍後我會聯繫維修人員上門給您看看到底是什麼原因，您別著急，先回家等一下吧。」雷曉英一邊告知陳鳳英，一邊撥通了維修人員的電話。
安全風險管控部的工作人員寇力斌告訴記者，雙節期間，他們在每個區配備了2到3人的燃氣維修值班小組，確保市民正常用氣。
大廳安保人員盧奇英一邊維持秩序，一邊耐心地給市民講解如何利用自助繳費機進行繳費。「這個太方便了，還是這個好。」一旁的市民讚嘆不已。
在中油燃氣服務大廳旁邊，西寧供水集團客戶服務中心裡也是人流攢動。正當記者準備採訪時，住在附近的楊麗萍急匆匆地走進大廳。
「你好，我家裡昨晚停水了，本來想在公眾號上繳費的，但是這個金額怎麼也輸不進去。」
工作人員陳文蕊聽了情況，接過楊麗萍的手機查看。經過一番操作，原來是楊麗萍調大了手機字號，輸入金額的那一欄無法顯示了。
「窗口的工作人員太有耐心了，剛才我的手機也不怎麼有網絡信號，但她們還是耐心地教我怎麼用公眾號繳費，她們的工作態度真好。」楊麗萍說。
「現在來櫃檯辦業務的基本都是中老年人，大多數都是因為不會在手機上操作過來向我們諮詢的，我們的任務不僅是辦好業務，也要給他們提供幫助，讓他們能享受最便捷的服務，少跑路、少煩心。」陳文蕊說道。
記者了解到，為了保證節日期間正常供水和水質安全，西寧供水集團的生產調度指揮中心、水廠等全部安排值班人員，保證供水系統正常運轉。開通的供水服務熱線只要接到群眾各類供水諮詢、報修、投訴、求助事項，搶修人員就會在一小時內到場處置，為群眾解決用水問題，從源頭到「龍頭」保障市民飲水安全。
愛崗敬業暖人心
10月1日下午2時30分，記者分別來到金座物業有限公司管理的金座晟錦、晟錦豪庭、晟錦至尊三個小區。走進金座晟錦小區，綠蔭掩映，處處都是美麗風景。路邊懸掛的國旗在綠植的襯託下顯得格外鮮豔。
沿著綠道，時不時能看到巡邏的保安人員，看到走過來的居民，他們熱情地和業主打招呼，業主也親切地回應他們。
金座物業管理的這幾個小區的居民大多都在州縣工作。每年的節假日就是小區裡人員最多，繳費、諮詢最忙碌的時候。物業負責人衣華說：「節假日期間，我們增加了巡邏次數，並且讓保安人員走樓梯巡邏。還讓保潔人員在工作中多觀察，一旦發現住戶遇到問題和困難，都會主動提供幫助或及時向物業反映。」
在晟錦至尊小區門口，保安賈有青和呂衛東剛換了班，看到有業主進入，主動開門並微笑示意。小區裡，保潔人員胡雄平正開著垃圾運輸車進行今天第二趟的垃圾清運工作，保潔人員將垃圾傾倒後，會用抹布將垃圾桶擦得乾乾淨淨放在單元門口，不經意的暖心舉動讓住在這裡的居民切實感受到物業的高質量服務。
「十一期間是我們比較忙的時候，除了常規的保潔工作，還要及時清掃路面、清理生活垃圾，我在這兒幹了九年，我希望我工作的地方每天都乾乾淨淨的，業主們開心，我也開心。」保潔班長李世珠微笑著說。
76歲的姚秀琴和兒子一家在這個小區生活五年了，每天下午三時她都會下樓散步鍛鍊身體。她告訴記者，前幾天自己去早市買了菜，到小區門口時，門口的保安替她把菜拎到了單元門口。
在金座物業管理的小區，都設有專門的服務中心，每個辦公室都懸掛著許多業主送來的錦旗和獲得的獎牌，這是他們用心服務的見證。（楊燕玲）