零經驗如何運營線上商城?「千問網絡」要做實體商戶的「產品經理」

2020-12-10 36kr

作者:李天文

疫情倒逼實體商戶發展線上。

疫情導致城市裡人員流動性驟然下降,實體商業消費停滯。國家統計局數據顯示,受疫情影響,2020年1-2月全國零售總額下滑20.5%,相比之下電商只下降了3.0%,全國80%的實體商業縮減營業時間或停業。

值得欣慰的是,隨著疫情防控逐步取得階段性勝利,線下商業也在逐步復甦。根據中國科學院南京地理與湖泊研究所聯合清華大學信息研究院「智庫2861」項目組的商業活躍度研究數據顯示,至2020年3月10日,全國平均商業活躍度已達67.47%,經歷漫長的下滑後,出現了周期性的小跳躍上升。

目前,全國各地不少實體商戶已經恢復營業,然而疫情給他們提出了一個尖銳的問題,門店開不了,生意就做不了了嗎?或許是迫於無奈,也或許是看準了商機,不少實體商戶認識到了打造線上門店的重要性。

重慶千問萬象網絡有限公司是專注於為實體商戶提供新零售網際網路解決方案。「千問網絡」創始人蘭顯波告訴36氪:「疫情來臨之前,不少實體商戶已有轉型線上的意識,但是沒有足夠的動力,因為轉型需要成本。疫情之下,讓他們感受到了做線上的迫切性。」

千問網絡團隊

「我們的客戶大多是實體商戶,他們非常缺乏線上運營的經驗,很多商戶對線上系統的打造也並沒有清晰的思路,甚至對網際網路陌生。」因此,蘭顯波說,相比「有贊」「微盟」這類成熟的模板化的系統,「千問網絡」提供的系統更靈活,能夠根據商戶需求定製開發。並且,蘭顯波認為「千問網絡」在服務中的角色不是「程式設計師」而是「產品經理」——不只為商戶提供SaaS系統,也為他們提供運營解決方案。

作為創始人,蘭顯波本人有15年的網際網路產品運營經驗,曾是豬八戒網的聯合創始人之一、豬八戒網前三號員工,並做過5173的運營負責人。據悉,「千問網絡」已開通代運營服務。

以「千問網絡」服務的一家線下連鎖3C商城為例,該公司本身已經擁有大量的客戶資源,因此「千問網絡」在商城定製時注重激活本身的存量客戶。一方面,線上商城為線下門店導流,商城具有定位功能,能夠提供距離客戶所在地點最近門店的位置,並顯示該門店的庫存;另一方面, 「千問網絡」為使用者開發了多種營銷活動的工具,方便商戶與C端用戶產生連接。

據悉,「千問網絡」2017年正式成立,目前,已經形成了系統開發、運維服務、場景規劃、運營支持和產品迭代的完整閉環,累計服務商戶500+,其中既有大型國企也有小型商戶。下一步,「千問網絡」將繼續專注於新零售和線上教育,對標「有贊」「微盟」等企業,打造出自己的品牌。

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