12月15日，國際航空運輸協會（International Air Transport Association，以下稱IATA）正式為南航頒發「IATA行李追蹤全網絡合規認證（IATA Resolution 753 Network Compliance Certification）」證書。南航成為繼美國航空和達美航空後，亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航空公司，標誌著南航全網絡行李全流程追蹤服務已達國際領先水平，填補了中國民航在行李全流程跟蹤方面的空白，日均受益旅客超24萬人次。
「尊敬的南航旅客，您的託運行李已裝機，祝您旅途愉快」，「您的託運行李已到達，請及時提取您的行李，感謝您乘坐南航航班」。現在，南航明珠會員通過南航手機APP或微信公眾號，就能收到這樣的行李運送提示信息。讓行李「主動說話」，即依託南航行李全流程追蹤系統，在旅客乘機過程中的值機、裝機、中轉、到達四個節點，讓行李「主動」向旅客「報告」自己的運輸動態，讓旅客出行更加快捷、安心。
南航行李全流程追蹤系統由南航自主研發，綜合運用了AI智能深度學習、OCR圖像識別技術以及RFID射頻識別技術等，實現多項技術應用創新。目前，南航行李全流程追蹤系統服務範圍已覆蓋廣州、北京大興、洛杉磯和倫敦等48個國內外場站，涉及超200條航線，每日超過1400個航班，日均受益始發旅客超24萬人次，始發行李逾6萬件。
「以往旅客想知道行李是否裝上飛機，只能到目的地提取才知道，現在無論何時何地，都能查到行李的所有運輸軌跡和關鍵節點運輸狀態，讓人更加放心。」南航地服部相關負責人介紹說，搭乘南航航班的旅客可通過多種方式主動查詢自己行李的狀態，包括行李值機、裝機、中轉、到達等運輸節點的動態。
IATA方面表示，南航行李全流程追蹤系統的建設水平遠超認證審計期望值，旅客查詢功能、數據平臺構建、系統可推廣性等方面均已達到國際一流水平。通過此次認證，說明南航創新的行李全流程追蹤系統建設模式已實現國內領先，並與國際領先水平接軌。
南航行李全流程追蹤系統研發始於2014年，並於2015年在南航廣州基地投產試運行；自2016年開始探索南航全網絡系統建設工作，2017年起，系統試運行逐步向深圳、北京大興等南航48個國內外場站推廣；2018年11月，南航率先在國內民航正式推出面向旅客的行李全流程追蹤服務，旅客可以及時查詢託運行李在值機、裝機、中轉、到達四個節點的狀態；2019年南航全面運用射頻識別（RFID）行李條提升行李追蹤準確性，並主動為南航明珠會員旅客推送行李運輸信息，成為亞洲首家獲IATA行李追蹤樞紐合規認證的航空公司。
為了深入貫徹「親和精細」的服務理念，未來，南航還將在場站覆蓋、全網聯動、跨航司行李數據共享等方面持續拓展，向更多旅客提供行李全流程追蹤服務。同時，南航還將結合人工智慧、AR等技術，打造貫穿旅客出行全流程的多樣化應用場景，為旅客帶來更為智能、舒適、便捷的出行體驗。
為讓旅客享受更豐富的行李產品，實現「零負擔」出行，南航還推出「行李到家」服務，打通行李服務「最後一公裡」。2020年11月27日，憑藉著親和精細、協同高效、智能精準的品牌服務，南航再次榮膺中國質量協會「全國用戶滿意標杆企業」稱號，並獲市場質量信用最高等級AAA級認證。