去年，星巴克的貓爪杯著實在網絡上火了一把，因其造型別致可愛，出現「一杯難求」的局面。
原價199元的貓爪杯也被炒到了800多，在國外甚至有人支著帳篷深夜排隊購買，星巴克中國天貓旗艦店在一次性補貨3000個後，2秒鐘即告售罄。
與此同時，這波看準了顧客社交分享欲（也就是「曬照」）的操作，也讓星巴克咖啡的搜索量空前高漲。
星巴克咖啡，號稱「能消費得起的奢華」，以雙尾美人魚頭像為標誌，1999年進入中國大陸。從最初北京國際貿易中心的1家門店，發展成為現在遍布中國大陸190個城市的4500多家門店。
近年來，在雲南省開辦了「星巴克種植者支持中心」，向當地農民提供免費種植技術支持和其他各種支援，將中國雲南的頂級咖啡豆推向全世界。
這一系列的決策，離不開一個叫霍華德·舒爾茨的美國人，他是星巴克咖啡的創始人。微軟創始人比爾·蓋茨的父親老比爾·蓋茨為霍華德投資，幫他渡過最難的坎兒；薩克斯大師肯尼基也曾為他籌措資金出過力，他供職過的前星巴克咖啡豆銷售公司的兩個老闆，後來都支持他創立自己的公司。
星巴克是怎樣從籍籍無名到全球分店無數的，霍華德·舒爾茨在他的新書《從頭開始》中，既分享了他的個人成長經歷對他商業決策的影響，又講述了他是如何在困境中積累人脈、獲取支持的。
就像星巴克中國董事長兼執行長王靜瑛所說，「公司的根基與經營策略同等重要，而其源頭正是霍華德創業初心的精髓：人文關懷視角下的高績效。」
無能為力是改變的開始，惡劣的家庭環境反倒助他成功
霍華德是個在動蕩家庭中長大的孩子，對他來說最親近的父母，卻是他最不了解的兩個人。但是，他們卻影響了他對自己、親人、愛人和星巴克所做的種種決定。
小時候，在家裡沒有絲毫影響力的他，目睹了父母的情感創傷，看著父母被貧困裹挾，在家裡設賭局，一個當司機，一個當服務員。為了給弟弟辦成人禮，借了5000美金的高利貸，讓霍華德去向有錢朋友的父母借錢還債，還讓他接催債電話謊稱父母不在家。
父親當年因為送尿布在冰上摔倒了，公司直接將他辭退了，沒有醫保、賠償金和積蓄，母親當時還懷著七個月的弟弟，家裡一下子窮途末路了。
所有這些家庭的困苦，影響著霍華德以後做出的每個決定。他說，「父親滑倒摔傷後被其供職的公司辭退，躺在沙發上從此一蹶不振，那幅情景永遠銘記在我的心裡。員工與其出力建設的公司之間，應該是一種不同於舊時的關係。這種關係，應該基於信任、相互關心、誠實。」
所以，在星巴克成立之初，20世紀八十年代末，所有公司都在大幅削減員工醫保成本時，霍華德卻規定，不但全職的工作人員可以享受醫保待遇，即便每周工作12個小時的兼職員工同樣也會享受醫療保健福利。
值得一提的是，星巴克不把員工稱為員工，而是稱為「夥伴」。
他算過一筆帳，並且用此說服了反對他的投資人。
若是一位咖啡調配師辭職了，再招到並培訓出一位替代者，需要大約3000美元。而為一位咖啡調配師提供醫保，一年只需要大約1500美元，是換人成本的一半。此外，很多顧客都是常客，咖啡調配師熟悉他們的口味。倘若原本的調配師辭職，常客的連線也會斷開，而這種連線對我們的商業模式至關重要。
這樣「以人為本」的定位，與我們國家科學發展觀的核心理念相得益彰。所以，星巴克中國公司通過夥伴民調發現，夥伴們最關心的事是如何照料日益年邁的父母時，在2018年就推出了一項創新之舉--為夥伴的父母購買重疾險。項目推出以來，已經為近32000位父母購買了重疾險。
星巴克臻選咖啡店
而且，王靜瑛說，因為很多夥伴都是背井離鄉在星巴克工作，他們還為夥伴提供了住房補貼，並且，只要在他們家鄉或家鄉附近開了門店，他們就會得到調過去的機會。
難怪，很多在星巴克工作過的人，都將星巴克視為第二個家。霍華德也曾說過，希望夥伴們以在星巴克工作自豪，不論是調配咖啡，還是為顧客端上咖啡。
星巴克臻選咖啡店內的椅子，設計得很人性化，坐著很舒服
看重「人」的力量，先為人投資，就不難實現別人為你投資
雖然霍華德生活在一個動蕩的家庭，父親暴躁易怒，母親後來患上了嚴重的抑鬱症。但是，他始終感激母親，一直向他灌輸一種觀念：在卡納西（貧民區）之外有更好的生活，且是我能力所及的。
所以，霍華德也一直在求變，他說，改變源於文化。當初他創辦「天天咖啡」（星巴克的前身）時，也是因為在義大利的米蘭，他看到隨處可見的咖啡店，咖啡調配師甚至能叫出顧客的名字，大家歇歇腳，聊聊天，這是社交的開始，是溝通的觸角。
他感到前所未有的震撼，想把這種社交飲品，拿鐵、卡布奇諾帶到美國。籌集資金的過程並不那麼甜美順利，妻子的朋友對他充分信任，拿出了10萬美元，他的前任老闆給他投資了15萬美元，剩下的140多萬美元的籌集過程極其艱難。
想要了解霍華德·舒爾茨如何一步步將一個小型咖啡公司發展成全球規模的商業集團，如何把「以人為本」的用人理念發揮到極致，讓星巴克的股東得到21826%的回報的（首次公開募股時投入10000美元，到2018年已價值2182620美元）。
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霍華德特別看重人的尊嚴，他覺得這是父親所欠缺的，他想讓自己、讓星巴克人都能學會維護人的尊嚴。當然，這些都不是唾手可得的。
這些，在他選人用人方面、打造一個從上到下暢所欲言的工作環境方面都得到了極大的體現。「跟夥分享成功果實，是我們公司的核心理念。」於是，他進行了第二個英明決策--向全體員工平等發行優先認股權，大家親切的把這稱作「咖啡豆股」。
而在這之前，他差點與星巴克失之交臂。他的前任老闆想把星巴克賣給當時開辦了「天天咖啡」的他，但是，中途出現了攔路的人，這個人還是霍華德「天天咖啡」的股東。
遭遇到這樣的困境，幸得當時他的一位籃球隊友兼朋友，律師斯科特的幫助。他向霍華德引見了他們律所的高級合伙人，老比爾·蓋茨。
這次見面，挽救了一個年輕人的夢想。老比爾·蓋茨在聽了霍華德的所有想法和遭遇後，找來了那位想搶走星巴克的投資人，誰知那位有錢的大人物投資人竟把霍華德一頓罵。霍華德雖聲音微小，卻依然捍衛自己的夢想和權利。
而老比爾·蓋茨在看到那個投資人卑鄙的一幕後，說，「霍華德，我給你投資，幫你籌錢。」
這場交鋒險勝，霍華德說，老比爾·蓋茨所做的事改變了他的人生，也改變了無數人的人生。
結語
一個陌生人，也能改變另一個陌生人的人生。
但這不是偶然的，看完《從頭開始》，你會發現，那個秉持著「以人為本」理念的霍華德·舒爾茨，他有豐富的內心世界，有理性的頭腦，當然也有弱點，星巴克也不是所有決定都被市場肯定。但正是這些成功的、失敗的案例，給我們尚未開竅的人生一點提醒的作用。
我們需要親自動手，爭取未來，推動未來。