西安發布訊 購買天然氣腿腳不方便？找網格員！老年人住房漏水？找網格員！不會用智慧型手機辦理業務？找網格員……在西鹹新區灃西新城，有這樣一群人：他們每天走街串巷，採集信息、收集社情民意、巡查消防安全隱患、排查化解矛盾解紛、為群眾提供貼心服務。「有困難找網格員」，已深入民心。
為加強並創新社會治理，近兩年，灃西新城積極探索，以網格化服務管理為抓手，將涉及基層社會管理、城市管理、民生服務、消防安全等100多項服務管理事項納入網格，推動社會治理重心下移，精準發力，打通服務群眾「最後一百米」，大大提高治理服務效率，有效滿足了廣大人民群眾多元化、個性化、差異化需求。
一號撥通 暢達民聲
「灃京中路社區西網小區老年人購買天然氣不方便，這個要怎麼辦呀？」一位老人撥通馬王街道網格中心服務熱線。「老人家，您好，這個問題我們來幫您解決。」
原來，西網小區住戶多為老年群體，購買天然氣需要到大王街道，距離遠又沒有公交車直達，充值不便。網格員梁洪竹、嚴靜影了解情況後，協調社區居委會每月統一為有需要的居民提供代辦服務，並發布公告告知居民。
為方便群眾反映訴求，馬王街道設立網格服務熱線，將印有服務熱線、工作職責的便民服務卡張貼至每家每戶，有效彌補12345市民服務熱線在農村片區的服務。自2019年10月熱線開通以來，馬王街道網格中心已收到群眾來電問題121件，群眾訴求均圓滿解決。
網格吹哨 科室報到
今年8月20日，大王街道北宋村張姓老人向網格員賀強反映他家房屋屋頂漏水，不知道該找誰幫忙處理。
賀強隨即與村幹部一起檢查了老人家屋頂破損情況，並通過手機APP上報網格中心。當日下午，街辦城建辦、扶貧辦、施工單位和村委會等相關負責同志就在賀強的陪同下入戶查看房屋，召開專題會議，制定維修方案。沒過兩天，施工單位就對老人的房屋進行了修繕，漏水問題圓滿解決。看著煥然一新的屋頂，老人拉著賀強的手連聲說著感謝。
網格員發現情況，通過APP上報，網格中心發揮橋梁紐帶作用，將事件分撥至相關科、所、隊，協調政府職能部門及時解決群眾困難，實現了科技助力網格行動。
民生服務 格格都入
馬王街道新旺村南街王姓老人行動不便，不會使用智慧型手機，子女又不在身邊，得知街道要發放高齡老人補貼後，她為資料的覆審犯愁。網格員柏崗知道此事後，主動上門，幫老人拍照、填信息、審核，完成補貼覆審。今年以來，柏崗已經為網格內老人代辦高齡補貼覆審45人次、老年公交卡36人次、老年優待證74人次，辦理殘疾證5人次。
為群眾代辦民政手續，只是網格員工作的1%。在灃西新城，按照常住300-500戶或1000人左右調整網格劃分，劃分基礎網格115個，招聘專兼職網格員134人，將100多項服務管理事項納入網格，搭建「橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙」網格化管理、人性化服務、多元化參與、信息化支撐的社會服務管理體系，及時解決群眾最直接、最現實、最迫切的突出問題，實現基層治理全民參與、共治共管、共建共享。
另外，在日常執行中，灃西新城充分發揮網格化系統平臺優勢，線上線下深度結合、互為補充，做到快速反應、全程可追溯，真正形成了「巡邏排查、工作聯動、問題聯治」的基層治理「大聯動」格局。
西安報業全媒體記者 於忠虎 呂聰 文/圖