突如其來的新型冠狀病毒肺炎直接影響著國內主要消費及服務業，眾多商家正經歷著前所未有的考驗，尤其是相對脆弱的中小企業首當其衝。針對這一情況，蘇寧易購迅速做出響應，於2月4日針對蘇寧雲臺商戶發布涵蓋入駐續籤、服務支持、資金周轉、流量支持等9項支持政策，幫助平臺商家減壓。
1、全部商戶續籤延期，新續籤/入駐商戶佣金減免
平臺商戶2020年續籤截止日期延長至2020年3月31日；
針對2020年2月續籤或者入駐的所有平臺商戶，給予免全年平臺使用費以及平臺佣金直接8折的優惠政策（體育和整車類目商戶除外）
2、308類防疫、民生等商品免平臺使用費與平臺佣金
2020年2月—2020年3月，防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目免收平臺使用費，免收平臺佣金。
3、貸款利息下調，全方位金融支持
對於入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業，給予商戶近3個月月均銷售金額的2倍的小額貸款授信額度（每個商戶最高不超過10萬）
如額度需求更高，可提供相關授信材料，申請審批部門單戶單議處理，貸款利息下調20%；
活動有效期為2020年2月1日08時—2020年2月17日17時；
單筆用信期限3個月，按月付息到期還本，支持提前還款。
4、數據工具享3個月免費使用服務
防控期間，數據易道店鋪版（行業總覽、競爭分析）將為全體商家提供3個月免費使用服務，服務開通需商戶提出申請。
5、智能客服機器人免費使用
防控期間，蘇寧智能客服機器人免費使用，實現極速開通，專屬客服迅速響應；
全體商家開放官方訂單催付工具1折優惠活動，活動時間截止2020年3月31日。
6、1次店鋪診斷，1個月免費店鋪運營
為保障商家店鋪運營恢復，聯合蘇寧你金牌服務商提供店鋪診斷和扶持活動。服務包含1次「店鋪診斷」1個月免費店鋪運營（廣告代投放）。
7、售前售後全面保障，配送價格最高5折優惠
售前售後全面保障：針對新倉配商家進行1對1服務，包含合同籤訂及入倉對接等，同時安排專門物流客服進行售後專屬服務；
運營保障機制：蘇寧物流入倉服務已經陸續恢復全國運營，服務標準不降低，入倉商品享受同自營商品同服務及時效標準；
全體新商家給予8折優惠，針對防疫類商品（口罩、消毒液等），基本民生類等308個四級類目下經營的商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優惠。
8、增加曝光機會，防疫類商品優先進入高流量商品池
在平臺商戶會場為服務履約良好的商家設置專屬樓層，幫助其獲得曝光機會，同時情人節等營銷活動也正常進行；
防疫類商品優先進入蘇寧秒殺、天天低價商品池，共同保障全國消費者買到價格優惠、品質過硬的商品。
9、激勵訂單發貨保供應
為儘可能滿足蘇寧用戶春節期間的生活需求，平臺擬對截止2020年2月3日尚未完成發貨，但在春節期間有意願積極發貨並最終達成到貨時間要求的商家訂單予以廣告券激勵。
本政策不適用於蘇寧國際/海外購商家
本政策於2020年2月4日公布並徵求意見，並將於2020年2月11日正式生效；
除本政策明確說明了支持政策的有效期外，其他各項政策支持的截止日期與新冠防控截止日期相同，具體以國家有關部門宣布為準。
值得一提的是，9項舉措中除了平臺佣金優惠減免這類傳統支持政策外，更是將蘇寧的全場景融合優勢、多產業融合優勢一併賦能給商戶，如蘇寧金融對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業給予貸款利息下調20%等全方位金融支持；蘇寧物流推出對新倉配商家進行1對1服務，針對口罩、消毒液等308個四級類目下經營的商家在原有配送價格上給予5折優惠等多項物流支持；蘇寧科技則在防控期間提供數據易道店鋪版免費使用、蘇寧智能客服機器人免費使用等智能運營工具支持
1、特定類目商品免收2-3月平臺使用費、平臺佣金
在此次推出的《商戶政策支持》中，可以看到蘇寧易購將平臺商戶2020年續籤截止日期全部延長至2020年3月31日，同時針對2020年2月續籤或者入駐的所有平臺商戶，給與免全年平臺使用費以及平臺佣金直接8折的優惠政策(整車類目商戶除外)。
針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定類目商品，蘇寧易購則額外推出了2020年2月-3月免收平臺使用費、免收平臺佣金的減免政策。同時，針對這類商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優惠。
2、多重智能工具聯通商戶與用戶，破解供需難題
為重振商戶信心，保障商家店鋪運營恢復，蘇寧易購在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策，通過零售運營的智能化高效聯通商戶與用戶，讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠儘快正常到達用戶手中，破解供需難題。
在運營支持方面，蘇寧金牌服務商將為商家提供店鋪診斷和扶持活動，同時藉助「蘇寧秒殺」、「天天低價」等運營工具助力防疫類商品獲得更多的曝光機會。此外，為儘可能滿足消費者的生活需求，蘇寧易購推出訂單發貨激勵制度，鼓勵更多商家完成發貨，從而保障全國消費者可以儘快買到價格優惠、品質過硬的商品。
在數據工具支持方面，蘇寧易購表示在防控期間，將為全體商家免費提供3個月的數據易道店鋪版服務，以及可以在防控期間免費使用專屬客服迅速響應的蘇寧智能客服機器人服務。
3、全面減壓：金融、物流全方位政策支持
蘇寧始終堅持的以零售為核心的多產業融合，在此次商戶政策支持中體現得淋漓盡致，充分發揮其全場景、全渠道、多業態融合優勢，從蘇寧金融及蘇寧物流等多方面為商家提供政策支持，全方位為平臺商戶減壓。
對於入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業，蘇寧金融將給予商戶近3個月月均銷售金額的2倍的小額貸款授信額度（每個商戶最高不超過10萬元）；如額度需求更高，可提供相關授信材料，申請審批部門單戶單議處理。貸款利息下調20%；活動有效期為2020年02月01日08時—2020年02月17日17時；單筆用信期限3個月，按月付息到期還本，支持提前還款。
除此之外，特定商戶物流費用優惠政策外，蘇寧物流還針對商家的售前、售後、運營提供全面保障：針對新倉配商家進行1對1服務，包括合同籤訂及入倉對接等，同時安排專門的物流客服進行售後專屬服務；蘇寧物流入倉服務恢復全國運營，服務標準不降級，入倉商品享受同自營商品同服務及時效標準。
「艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位。」此次商戶政策支持的推出再次印證了蘇寧控股集團董事長張近東所言。
事實上，自春節以來，蘇寧通過全球供應鏈資源捐贈防疫物資、聯合開闢物流綠色通道、補貼穩定物價保障物資，在蘇寧易購上線「馳援武漢」公益項目開啟愛心捐贈通道，開放體育版權、影視劇版權、開放「蘇寧豆芽」協同辦公服務計劃等舉措支持防疫戰。
蘇寧正積極履行企業和平臺應盡的社會責任，盡全力幫助商家健康發展，盡全力聯動合作夥伴服務好消費者，助力打贏這場全面戰「疫」。