原標題: 【較真】市民一兆韋德健身卡遭店方莫名提前激活
圖片說明：與馬小姐發生糾紛的一兆韋德成山路店。新民晚報新民網 戴天驕 攝
圖片說明：根據合同顯示，一兆韋德會員若提出退款，需承擔25%的違約金。新民晚報新民網 戴天驕 攝
近日，市民馬小姐向新民晚報新民網反映了自己在一兆韋德成山店辦理健身卡後哭笑不得的遭遇：先是她辦理的會員卡被店方莫名提前激活，之後，面對她的質疑，店方堅稱「激活信息」已由銷售在朋友圈通知馬小姐，實際上該銷售則又把馬小姐設置為「朋友圈不可見」狀態，這就意味著銷售發送的所謂「通知」，馬小姐根本無法「接收」到。
圖片說明：根據馬小姐提供的合同顯示，僅顯示辦卡日期，具體激活日期應由店方工作人員與馬小姐確認。新民晚報新民網 戴天驕 攝
朋友圈通知激活信息 市民質疑一兆韋德店大欺客
據馬小姐稱，今年1月下旬，她在一兆韋德成山店辦理了一張兩年期的健身卡，因當時門店在裝修，她希望門店在3月正式運營後再激活會員卡。令馬小姐意外的是，當她3月份前往門店想要激活會員卡時，卻被告知該卡早在2月下旬已被激活。
「會員卡一旦激活就生效了，我當時只想諮詢下店方會否影響有效期。」讓馬小姐意外的是，銷售表示此前已在微信朋友圈中發送過「提前開業即開卡」的信息。馬小姐表示，該銷售早已對她設置了「朋友圈不可見」，自己根本看不見這名銷售的朋友圈，「她又怎麼告知我？」。
由於對於店方的回應感到「很不舒服」，馬小姐提出了退卡，而店方銷售則提出退卡需繳納30%的手續費，並稱這是合同規定。「我仔細對照合同，發現上面規定的違約金比例是25%。」馬小姐向記氣憤地表示，「感覺這家店賣完卡就翻臉不認人了。」
針對馬小姐反映的情況，一兆韋德成山店的相關負責人向新民晚報新民網記者表示，「按照總部的規定，會員主動提出退款，必須承擔25%的手續費，至於30%的違約金是因為今年起合同條款有所調整，相關人員在告知時存在疏漏。」對於馬小姐提出的銷售人員朋友圈告知信息是否是其正常通知流程時，該負責人未正面回應。而對該銷售為何會對會員設置為朋友圈不可見狀態，該負責人也是三緘其口，僅強調，朋友圈通知是慣例。
圖片說明：馬小姐與該店工作人員的交涉記錄。新民晚報新民網 戴天驕 攝
律師：店家理應履行告知義務，市民遇糾紛難以保障權益
上海錦天城律師事務所雷聲律師向新民晚報新民網記者表示，店方操作明顯存在缺失，涉及消費者切實利益的事項商家理應向消費者履行告知義務。如果是通過發送微信告知，也應當通過對話框告知，這種朋友圈通知的手段明顯是一種託詞。針對市民健身卡未使用退費需繳納違約金的情況，雷律師表示除非店方明確告知過消費者，否則按照消法規定，法院可認定該合同條款無效。市民在消費時也應當加強風險意識，關注合同中的風險條款。
雷律師坦言，在實際操作中，雖然商家在與消費者籤訂的合同會加入各類免責條款，但只要消費者有證據，還是可以依照《合同法》與《消法》中的條款尋求法律途徑維權。截至記者發稿時，雙方未就退款事項達成協議。馬小姐向記者透露，將在認真考慮後，尋求法律途徑的保障。
上海市單用途預付卡協會執行副會長範林根則呼籲，健身消費實際已經屬於預付卡消費範疇，但目前相關法規並未將其納入，因未納入商業預付卡審批，缺少相關職能部門的監管。一旦商家資金鍊發生斷裂，極易發生捐款走人結果，去年松江金仕堡門店停業涉百萬糾紛就是一個警示。（新民晚報新民網記者 戴天驕）
圖片說明：馬小姐的微信中，該銷售對其設置為朋友圈不可見狀態。當事人供圖