電商行業如何選擇客服外包團隊?漢聰為商家助力

2020-12-22 南方企業新聞網
  • 電商行業如何選擇客服外包團隊？漢聰為商家助力
  • 2020年12月06日來源：中國網

提要：對於現在的我們來說網購已經是我們購物的一種主要方式了，隨著電商行業整體市場的下沉，以及今年疫情影響，更多爺爺奶奶也加入了網購的隊伍，網購人群的不斷擴大，網店也是越來越多，不少網店都出現了客服人員緊缺的情況，專業的客服人員又不是一時半會就能找到的，很多商家和企業都會把非核心的業務外包出去，讓專業的公司來幫自己解決人員緊缺的問題。

對於現在的我們來說網購已經是我們購物的一種主要方式了，隨著電商行業整體市場的下沉，以及今年疫情影響，更多爺爺奶奶也加入了網購的隊伍，網購人群的不斷擴大，網店也是越來越多，不少網店都出現了客服人員緊缺的情況，專業的客服人員又不是一時半會就能找到的，很多商家和企業都會把非核心的業務外包出去，讓專業的公司來幫自己解決人員緊缺的問題。

那麼網店客服外包服務都有哪些優勢?下面漢聰電商就為大家詳細分析一下。

1、管理更規範，服務更專業。人力管理都由外包公司處理，並提供有關社會保障。漢聰電商的客服都是經過專業的培訓，才能上崗的精英團隊 ，有著嚴謹的態度，高效的方法，熟知各種大型平臺規則，銷售話術和聊天技巧也比較專業。確保服務質量，不遺漏任何服務問題。

2、簡化手續，降低成本減少人員和設備，通過漢聰電商外包客服服務用50%的成本，就能享受100% 的服務。費用大大低於自己僱傭客服，節約成本，超高性價比。

3、提高用戶滿意度，有效提高店鋪轉化率。漢聰電商的客服團隊有著嚴格的服務考核體系。漢聰電商的客服可以做到30秒內應答，響應率90%以上，最大限度降低丟單，同時所有諮詢記錄均在系統中可查，幫助商家至少提升10%的諮詢轉化率.

4、節省成本。漢聰電商的客服是採用低底薪加提成的服務方式，同時每周會回訪客戶滿意度，達到滿意度95%以上，根據這個來考核調整客服的獎金數額，因此漢聰電商的客服工作十分熱情認真。7*16小時客服在線，全年無休，完美解答，儘量不丟失任何一筆訂單，省時省力省心。

漢聰電商認為網店客服外包服務優勢多多，不僅更加有利於管理，還能降低店鋪的經營成本，減少風險。並且服務質量得到了提升，店鋪的形象也隨之得到了提升，還能提高店鋪的轉化率，提高銷售額。

目前，漢聰電商已經擁有溝通需求、選擇服務、訂購服務、信息交接、產品培訓、實操上崗、正式服務、後期溝通這一系列全套客服培訓服務，保證上崗即勝任，同時承接天貓、京東、拼多多、蘑菇街等大型電商平臺。漢聰電商有實力、有底氣為您的店鋪提供相應的保障服務的承諾，漢聰電商，讓天下沒有難做的電商。

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責任編輯：蔡媛媛

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