隨著近些年電商行業的規範和蓬勃房展，越來越多的個體和廠家都看好這種低成本高回報的高效銷售渠道。這也就導致了網店的數量急劇增加，形形色色的相關服務行業也應運而生！
而說到網店就不得不說到運營，不是所有人的網店都能夠有很好的銷量，而有些網店的商品又具備季節性，也就是我們平常說的淡旺季。而網店就涉及到店鋪客服的問題。在你淡季的時候可能你自己活著僱傭一個兩個人就可以很好地完成接待工作。但在旺季時卻人手不夠，往往造成因客服回復不及時造成回復不及時影響店鋪權重、丟單等等問題；而這也是客服外包應運而生的必要條件。
今天東途客服外包就給大家分析一下客服外包和自僱客服兩者之間的利弊，也好供店主自行選擇適合自己的模式：
一、自僱客服：不可控，工作起來問題突發，不經過正式培訓很難短期內直接上手擔任客服工作，而長期僱傭就會造成成本變高；
客服外包：經過嚴格培訓、擁有豐富的客服工作經驗、具備專業客服素質，可與短時間內迅速上手並出色完成工作！
二、自僱客服：時間到就走人，想要加班就要加錢！成本變高，管理費時費力！
客服外包：實時對接店鋪所有數據進行反饋溝通、每天16小時不間斷工作，服務穩定讓客戶滿意並有效提高轉化；
三、自僱客服：新人需要經過培訓，不能迅速熟悉店鋪產品並缺乏相關客服工作經驗，會對店鋪有不良影響的可能；
客服外包：客服人員均按行業、產品區分，每位員工有其精通領域、可根據以往的服務經驗迅速了解店鋪的賣點及服務重點，提升對細節的分析、反饋及改進一遍提升服務效率；
四、外僱客服：每天長時間高強度工作、致使自僱客服消耗較高的花費，但不可控因素太多，不利於店鋪的穩定發展（如突然離職、工資低勞動強度高而憤然出走等等）
客服外包：實行底薪+提成的工資方式，讓員工充滿工作熱情，每天以最良好的狀態投入到工作中。迅速提升商品的轉化率！
綜上所述，客服外包對電商來說是比較合理的一種服務，並且可有效降低店家的人工成本、管理成本，讓老闆可利用有效的時間去進行更值得付出時間的工作。