12月19號晚上，小李回家時，電梯突然下墜，之後被困了很久，他認為物業應該承擔責任，做出賠償。
小李在杭州下沙上學，最近租住在弗雷德廣場的艾肯金座，19號晚上回房間時，在電梯裡遇到了緊急情況。
小李：從一樓上到三樓的時候，突然從從三樓墜下，然後追到了一到二樓，中間很驚慌，非常驚慌，嚇了一大跳，我自己就嚇到尖叫出來。
小李介紹，當時他乘坐的是艾肯金座的四號電梯轎廂，穩定下來後，電梯門就打不開了。包括幾名外賣小哥，當時有七八個人被困住了，之後，有人撥打了物業的電話。
小李：收到電話之後就說你們等一下，我們現在是叫人過來去援救你們，出來的時候，我立馬跟我朋友說，那個記錄都有，被困了就超過40分鐘了。
小李出示了，和朋友的微信聊天記錄，當天晚上19點零9分，她給朋友發微信，說被困電梯了，19點49分時，她告訴朋友，現在去找物業，被困了40分鐘，朋友建議她談一下賠償哦。
小李：我的賠償金額的話，大概在兩三百，依據是浙江省的電梯使用的保險，保險裡有一個滯留乘客責任附加險，是針對滯留時間超過四十分鐘，少於一個半小時內，每人賠償兩百塊錢。
小李說，當天晚上，物業的相關負責人不在，最終沒有給他一個確切的答覆。找到商場物業，客服部的工作人員介紹，艾肯金座的電梯上過保險，如果乘客確實被困四十分鐘以上，可以通過公司相關部門走索賠流程。
昨天我們是有工作群的，昨天已經上報，知道我們是都知道的，該是我們的責任該怎麼賠償。我們都會跟蹤下去處理的。
後來物業方面查看監控後，回復記者，電梯是19點06分出現故障的，維保人員在20多分鐘後趕到現場處置，19點40分，所有被困人員從電梯出來，被困總時長沒有超過40分鐘。
對於小李的訴求，他們會繼續和她溝通。