在暴雪嘉年華上，移動遊戲《暗黑破壞神 不朽》的公布引起了巨大的玩家反響，Youtube 視頻被大量點踩、玩家負面評論不斷，儘管暴雪已經進行了數次聲明，但這似乎無法安撫玩家們的情緒，暴雪儼然已經陷入了公關危機。在已經從暴雪離職的《暗黑破壞神2》製作人 Mark Kern 看來，讓暴雪處於這一窘境的原因，是他們不再理解玩家。
作為《暗黑破壞神2》的製作人，Mark Kern 不可避免地被玩家問及了對《暗黑破壞神 不朽》的看法，而他表示，雖然很不想這樣說，但是他如今能看到的，就是暴雪已經不再理解玩家的想法。
Mark Kern 表示，讓《暗黑破壞神》擁有一個移動端版本沒有什麼問題，他自己也曾有過這樣的想法。但問題在於暴雪對它暗示、最終公布以及呈現的方式，再加上管理層對玩家反對聲音的始料未及，這都顯示了暴雪並不清楚玩家對 PC 版本《暗黑破壞神》的期待，這讓他非常震驚。就結果而論，《暗黑破壞神 不朽》的公布可以說是「掛羊頭賣狗肉」。
「暴雪本身就是由一群硬核遊戲玩家組成的，我們自己就是我們遊戲的嚴苛玩家，如果這件事（指《暗黑破壞神 不朽》公布始末）發生在過去，會有一大堆開發者到我門口告訴我這是糟糕的舉動。」 Mark Kern 說道。
Mark Kern 指出，由於暴雪在開發遊戲上的規模日益成長，製作團隊與玩家們很容易失去聯繫，在這種情況下，暴雪更應努力地排除隔閡並了解玩家的想法。同時他也提到，將公關危機這樣的錯誤推給玩家是十分不明智的選擇，「至於那些指責玩家的遊戲媒體，以及那些同樣這麼做的移動和獨立遊戲開發商，我要對你們說：『準備好失去更多金錢和顧客吧。』，將自己的公關失誤和毫無長進歸咎於自己的顧客，永遠是不正確的。」
來源：巴哈姆特