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25家企業客服測評:智能客服體驗差距大,個別客服電話自動掛斷
測評結果發現，部分企業智能客服不「智能」，無法解答問題，反倒影響消費者體驗；甚至有個別企業出現人工客服尚未接通，系統就自動掛斷電話的情況。調查結果也顯示，超七成消費者曾遭遇客服電話打不通、沒回復的情況。
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智能客服體驗差距大,個別客服電話自動掛斷
此外，招商銀行、工商銀行、美團外賣、攜程等十一家企業的得分也在9分或以上，僅一家企業得分低於8分。本次測評的企業中，中國移動是接入電話人工客服所需步驟最少的企業，也是接通速度較快的企業之一。其電話菜單分類清晰，消費者很容易就能找到需要辦理或諮詢的業務；人工客服入口也設在電話菜單首級，方便快速發起諮詢。
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盤點國內排名前十強智能客服ai電銷機器人品牌商家
智能客服的初衷，是為了減少人力和管理成本，提高服務效率。目前，基於大數據、雲計算和深度學習等領先的人工智慧技術，智能客服已經可以實現自主問答、業務辦理、故障診斷等一系列複雜操作，實現客服行業中大部分的應答需求，快速高效的解決用戶問題。
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國內的智能客服發展到哪一步了?這裡有份追蹤報告
當然，智能客服的出現也將促使因成本、技術等因素未能部署客服業務的企業步入市場，這種需求的激增也將在一定程度上擴張現有市場。保守估計智能客服的市場將會擴展近 20% 左右，有望達到 300-500 億人民幣。這一預測一方面基於市場對於智能客服的強烈需求，另一方面也基於 NLP 等 AI 技術對智能客服發展的推動和支撐作用。
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24h「在崗」抗疫,蘇寧智能客服「大顯神通」
…… 最近你或許已接到此類調研電話，但可能沒聽出來，電話的那頭並非公司行政人員或社區工作人員，而是智能語音客服機器人。 時下，新冠肺炎疫情防控工作正處於關鍵期，蘇寧為保障用戶服務質量，及時響應並解決客戶問題，將AI、大數據等技術快速融入客服研發之中，通過智能語音系統、客服在家、健康義診等服務舉措打響這場戰「疫」保衛戰。
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智能客服能否完全取代人工客服
——「親，這裡是在線智能客服為您提供服務，請輸入關鍵詞。」——「你好，請問一下這款產品的說明。」——「親，這裡是在線智能客服為您提供服務，請輸入關鍵詞。」由於在網絡購買產品前沒有進行足夠的諮詢不懂得使用方法，想要通過與在線客服溝通的方式獲得答案，但是經過幾輪詢問並未獲得結果，只有智能客服一直不斷想要索取關鍵詞再從大資料庫中找到人們所需要的答案。輸入「人工在線客服」也許可以成功與真人客服聯絡，但是如果第一次使用這款軟體或者年長者不懂如何操作要去與誰溝通？
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淘寶、天貓上的「智能客服」技術,均來自長寧這家企業→
落戶長寧的上海樂言信息科技有限公司通過出色的AI應用產品規模化商用落地，快速成長為認知智能賽道的頭部企業。AI智能客服為電商客戶賦能樂言科技是一家人工智慧科技企業，成立於2016年4月，致力於將AI前沿技術賦能各垂直行業客戶。
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華為雲攜手沃豐科技,打造一站式客戶體驗的"全周期智能客服"
不管是線上還是線下，購物交流場景在生活中隨時隨地發生，客服是交易過程中的重要角色，無論是人工客服還是智能客服——中國青年報社去年12月曾對兩千多位受訪者進行問卷調查，結果顯示，約92%的受訪者都使用過智能客服。智能客服正以"見效快、應用廣、成本低、效率高"等多重優勢，深度融入電商、在線教育、政務等領域。智能客戶如何更加智能？
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機器人客服在疫情期間發揮巔峰表現 | Chatopera 讓聊天機器人上線
科學技術是第一生產力，人工智慧是新的經濟增長點，人工智慧發揮了數據的價值，像網際網路一樣，在疫情中進入各行各業。IBM商業價值研究院近期發布研究報告《趨勢洞察：人工智慧的業務價值及疫情期間的巔峰表現》，該報告指出人工智慧是一種經濟加速器，對企業財務的影響非常明顯，採購並使用了人工智慧的產品對企業有立竿見影的效果。
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不只老年人需要人工客服
人工智慧技術的確為企業降低服務成本提供了契機，但如果在服務成本降低的同時，服務質量也隨之降低，企業甚至當起甩手掌柜，必會遭遇消費者「用腳投票」。據報導，利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打北京電信客服時可跨過機器人應答環節，迅速接入「尊長專席」人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。據介紹，北京電信這項服務目前針對65歲以上市民，預計近期將擴大到60歲以上市民。眼下，各類客服越來越智能，但具體問題卻越來越難得到解決，想必這是不少消費者的切身感受。
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騰訊雲與三一合作打造智慧服務中臺,敏捷智能應對重工業客服需求
三一集團與騰訊合作，藉助騰訊雲企點客服的能力，將聯手打造工程機械行業首個智慧服務中臺，助推三一集團數位化升級。 據介紹，在此次合作中，雙方會發揮各自經驗和優勢，從最基礎的「人工接打電話」入手，進而探索裝備製造業數位化升級。 阿里中臺理念深入人心，企業對中臺建設充滿熱情。
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用優質的服務回饋用戶,還唄AI智能客服全方位升級
用優質的服務回饋用戶，還唄AI智能客服全方位升級 2020年12月21日來源：網際網路 提要：打造優質的客戶服務對於企業維護良好的用戶關係是極其重要的
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2020百度雲智峰會:百度攜手環信共建智能客服新業態
在智能客服領域，智能客服並非新鮮詞彙，從傳統的呼叫中心、雲客服到以AI為主導的智能客服，客服行業的自動化、智能化已經成為趨勢。環信此前已加入百度雲合作夥伴扶持計劃，與百度雲共同推動雲生態建設。環信結合自身在雲客服領域的技術積累與百度領先的AI能力，打造智能客服整體行業解決方案。
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提供企業智能客服解決方案,「Directly」獲1100萬美元B輪融資
Directly是一家提供客服業務外包的公司，成立於2011年，總部位於美國舊金山，由AntonyBrydon、Jean Tessier和Jeff Patterson聯合創立，旨在承包企業客戶的客戶服務業務。 企業把客服業務外包給Dircetly，然後Directly能夠對接專業人士與企業的客戶進行交流。
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銀行接通人工客服操作繁瑣,智能客服體驗遇到複雜的問題答非所問
作為對外服務的窗口，銀行客服的工作效率與服務態度影響著客戶的直觀感受，也是商業銀行轉型中的重要一步。北京商報記者近日對6家國有銀行的客服電話/手機銀行和微信公眾號中智能客服進行調查，發現多家銀行接通人工客服操作較為繁瑣，智能客服體驗較為程式化，遇到複雜的問題往往答非所問。
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MoChat開源了一款超好用的企業微信開源SCRM系統,太香了
但不再是免費了，收費還不便宜啊，系統以 SaaS 的形式提供服務，但是要部署到自己的伺服器上，就必須要私有化，私有化的成本就更高了。市面上也有一些源碼版本，但都是編譯好或者域名授權加密的形式，即使部分源碼開放，但是也很難保證開發的自由度，如果買斷源碼，你那費用也是非常高，始終是下下策，有免費開源的好工具為啥不用？
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不只老年人需要人工客服_新聞中心_中國網
人工智慧技術的確為企業降低服務成本提供了契機，但如果在服務成本降低的同時，服務質量也隨之降低，企業甚至當起甩手掌柜，必會遭遇消費者「用腳投票」。據報導，利用實名制與大數據識別等技術，老年市民撥打北京電信客服時可跨過機器人應答環節，迅速接入「尊長專席」人工客服，獲得專屬的暖心技術服務。
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向日葵為企業提供智能通信產品和垂直應用一站式解決方案
作為智能客服賽道的領創品牌，容聯七陌專注於企業客戶服務雲領域，利用通訊能力與人工智慧技術解決企業客戶服務和客服工作效率難題，推出了智能雲客服、智能雲電銷、智慧機器人（X-Bot、AICall）、智能CRM等產品，覆蓋企業售前、售中、售後等所有服務+營銷銷售全場景，為企業提供完整的全場景解決方案。
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全面升級AI智能客服,還唄:為用戶服務要智能、專業又親和
在企業的運營過程中，客服是不可或缺的角色。在網際網路消費金融領域，客服更是能夠與客戶直接溝通的唯一渠道，良好的客戶服務工作，能夠為客戶帶來良好的消費體驗，從而幫助企業樹立良好的品牌形象，從而能夠為更多的用戶提供良好的服務。
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【完整長文】「AI客服+」30秒實現多語言無時差客服?轉化率還提升13%?
11年，熟悉10086系統建設及運營管理。、通信、金融、物流、製造業等行業中的近100家領先企業提供客戶服務整體核心外包服務。白弢敏銳地從國內跨境賣家對智能客服的剛需中捕捉到了商機，決定以「智能AI客服」模塊切入跨境出口電商賽道，全力打造多語種ChatBot服務並為跨境電商賣家量身定做了來寶——AI人工智慧客服平臺，協助跨境電商賣家優化客戶溝通服務，實現提效降本。