近些年，隨著汽車消費不斷升級的趨勢，豪華品牌車市的競爭也在加劇。相較於此前汽車經銷商普遍注重的汽車銷售和服務環節，為了進一步提升用戶的好感度和提高潛客轉化率，豪華品牌紛紛布局汽車4S店競爭的下一個賽道：「客戶體驗」。基於此規劃，寶馬「BMW網絡領創項目」應運而生。
12月12日，坐落於濟南二環南路的濟南大友寶龍寶馬汽車4S店迎來一周年店慶。作為寶馬「BMW網絡領創項目」濟南地區的唯一成員店，大友寶龍總經理嚴志祥介紹道，寶馬為了給客戶在每一次與品牌接觸中提供上佳的愉悅體驗，推出了「BMW網絡領創項目」。去年，大友寶龍開業時即以該項目成員的身份進入濟南市場，從那時起，就一直致力於向消費者提供更為溫馨舒適、有歸屬感的品牌和服務體驗。
據了解，「BMW網絡領創項目」主要是對寶馬新建4S店整體設計風格上進行提升。從大友寶龍店內觀察到，展廳以明亮的淺色調營造簡約豪華的現代設計風格，整體劃分為禮賓服務區、客戶交流中心、產品陳列空間、專屬體驗空間四大核心區域。
此種設計的好處在於從客戶進入展廳起，就發揮出錯落交疊的空間設計感，並讓客戶如探索般被不斷帶入到為各個車系獨立打造的場景主題中。並且，客戶在賞車、休息的過程中，如香氛、音樂、軟裝搭配、客休區舒適的沙發坐感、產品展示區觸手可及的電子顯示屏等店內配套設施，也從「嗅、聽、味、觸、視」五大感官系統方面，向客戶呈現著寶馬「領創店」獨有的門店魅力。
筆者從大友寶龍方面了解到，新店自去年12月正式成立，今年1-11月已經累計銷售近千臺車輛，到年底有望破千。在提前完成全年銷量指標的基礎上，大友寶龍超額達成150%的全年銷售完成率。尤為值得一提的是，在新購車用戶中，「老帶新」的客戶轉介紹率突破20%，充分體現了大友寶龍作為「創領店」在用戶體驗方面提升的成果。
達成這一業績的關鍵，除了大友寶龍「創領店」所營造的高端汽車消費場景優勢之外，和大友寶龍所秉承的寶馬「十項承諾」全新理念和「為悅常伴」的售後服務準則不無關聯。此外，大友寶龍在為車主提供全國統一的標準化維修和保養服務的基礎上，以「便捷、信賴、關愛」三大客戶價值為中心，也推出了一系列體驗活動，與客戶建立起持久的信任關係。
據大友寶龍市場部負責人金巧介紹，大友寶龍市場活動改變了傳統的營銷活動模式，會根據不同車系的客戶喜好，開展不同風格的車主體驗式營銷活動。讓客戶在BMW專屬定製的活動中感受寶馬帶來的非凡魅力。
一系列車主活動的開展，讓大友寶龍從新老用戶群體中收穫高度認可。根據寶馬廠家的經銷店考核結果顯示，大友寶龍在「用戶滿意度」這一項取得了99.8分的好成績。就在剛剛結束的三季度，大友寶龍同樣也獲得了「寶馬金融優秀經銷商」的嘉獎。
可見，大友寶龍在實現口碑和經營雙重增長的同時，正在讓「創領店」這塊金字招牌逐漸被濟南汽車消費市場所關注。由此帶動的，或將是整個濟南車市的經營理念由「經銷商」向「服務商」發生轉變，對優化整個濟南汽車市場的產業結構同樣起到「領創」的作用。