文 | 蔣超 應鑫 曾珠
連續多日，有家長向成都商報·紅星新聞·成都兒童團報料稱，位於高新區世豪廣場的唯知英語從今年2月開始至今一直大門緊閉，沒有恢復線下上課，同時上課老師和接單員走了一大批，宣傳單上的電話打去總是忙音。與此同時，有家長稱唯知英語已經從商場撤場，家長們退費困難。
查詢顯示，在高新區社區發展治理和社會事業局官方微信公眾號於2019年11月22日發布的成都高新區校外培訓機構白名單中，並沒有唯知英語。同時，天眼查顯示，唯知英語的註冊登記機關為成都高新區市場監督管理局，並非教育主管部門。
連續幾日，記者到現場探訪時，在世豪廣場客服中心了解到，「商場方已經接到了唯知英語終止合作協議的申請，目前雙方正在進行溝通協商。」那麼，終止和商場的合作，機構到底是要搬遷還是關停呢？一直閉店的原因又是為何呢？
家長投訴：
唯知英語至今沒有複課
上課老師紛紛離職
張女士是報名唯知英語（世豪廣場店）的家長之一。她告訴記者，自己2019年9月和12月先後三次繳費，報名了唯知英語2年的線下課程和1年的線上課程，合計金額24848。「我們的線下課程從2019年9月上到2020年1月初，由於放寒假就一直沒有上課了。」
張女士告訴記者，由於受疫情影響，複課時間一再延遲，唯知英語也為家長們提供了線上課程，「一開始我以為是和幼兒園那種銜接課程一樣，是免費的，後來我問（老師）才說每一節線上課需要扣一節線下課的課時。」由於線上課效果不夠理想，上了兩三節線上課後，張女士就給孩子停了。
「（4日）聽說唯知英語在找世豪廣場退租，我們不少家長就很擔心。」緊跟著，張女士發現，之前聯繫自己的銷售顧問已經離職，「以前唯知英語（世豪廣場店）的管理人員也在朋友圈官宣離職。」
家長們擔心：機構工作人員離職，複課遲遲沒有下文，這培訓課，還能上嗎？如果不能上，費用是否能退呢？
隨後，家長們組建了微信群，截止目前，群內已有160餘人。同時，根據家長們自發接龍的報名金額顯示，涉及金額低則數千元，高則幾萬元。
家長們表示，「要麼就（該）複課，要麼就（該）退費，現在這樣拖著，大家都很擔心。」
現場走訪：
唯知英語大門緊閉
商場稱機構已申請解約
4日，記者來到世豪廣場4樓，唯知英語大門緊閉，並未張貼關於停課的任何通知或公告。
記者在世豪廣場一樓客服中心處諮詢時被告知，「我們今天接到他們（唯知英語）的申請，想要和商場解約，商場正在和唯知英語進行溝通對接，目前並沒有結果。」
那針對唯知英語提出的解除租賃合作協議的請求，世豪廣場方面是否會同意呢？工作人員表示，「肯定要等他們（唯知英語）把家長、學生的問題解決了才會終止合作。」4日開始，商場方面已經開始對報名唯知英語的家長的剩餘課程進行統計，並稱「有結果之後再通知家長」。
4日下午5點過，記者致電世豪廣場客服中心提出採訪訴求，工作人員表示，商場上午接到唯知英語的申請，目前自己還不知道是誰在具體負責，所以只能在有結果後電話告知。
但截至記者截稿，也未接到世豪廣場方面的回覆。
機構回應：
世豪廣場店消防不合規
不能通過複課復訓的評估
隨後，記者聯繫上了唯知英語有關負責人，對方表示，確實已向世豪廣場商場方發了一封商榷函，但函件內容不便直接告知。
當記者問及唯知英語（世豪廣場店）是否還會複課時，對方表示，「我們現在正在和世豪廣場這邊溝通後續的安排，目前算是違法辦學，所以我們開不了課，如果堅持違規辦學，到時候不管是法人，還是負責人都要承擔責任。我們現在本來也在線上正常上課，和商場方也在正常進行溝通。」
明明開了幾年，怎麼就成了違規辦學呢？該負責人表示，「因為唯知英語（世豪廣場店）是在商場四樓，不滿足開辦幼兒培訓機構的需要，消防（檢查）過不了，所以不能通過教育局的備案登記，也就是辦學許可證拿不下來，以至於我們只能復工不能複課。」
既然不合規，此前又是如何開業的呢？負責人解釋，「當時我們在進駐到世豪廣場四樓時，也提出過消防這個疑問，但是世豪廣場告訴我們消防是沒有問題的，可以過（通過審查）。」
關於唯知英語與世豪廣場的協商進展，負責人表示，「我們從3月開始，就復工、複課事宜陸續在和世豪廣場開始溝通，當時也有和他們協商店鋪消防方面的問題，也給他們發了函，但商場並沒有給我們後續的答覆。」
如果唯知英語（世豪廣場店）不能開課，家長剩餘的課程如何處理呢？該負責人表示，「我們肯定是要想解決方案的……如果真要跑路的話，我們早就跑了，就不會開設線上課了。方案我們一直有一個大概的想法，但是具體還要基於與世豪廣場商談的結果，然後再與學員家長溝通。」
此外，該負責人告訴記者，「雖然我們的三個校區都是獨立經營，但我們也不希望把品牌口碑弄壞了。」
起底機構：
今年3月進行法人變更，
經營範圍不再包含教育培訓
據了解，世豪廣場的唯知英語全名叫新加坡唯知未來教育，根據家長和世豪廣場提供的公司信息顯示，該機構的公司主體為成都樂享學教育諮詢有限公司。
天眼查信息顯示，成都樂享學教育諮詢有限公司成立於2016年11月，註冊資本50萬元人民幣，經營狀態顯示為續存，登記機關為成都高新區市場監督管理局，並且屬於商業服務行業。
同時，天眼查顯示，成都樂享學教育諮詢有限公司於2020年3月20日進行了法人變更，曹繼茗不再擔任法人，而由王旭峰擔任。天眼查顯示，王旭峰名下有三家公司，分別是成都樂享學教育諮詢有限公司、成都品庫教育諮詢有限公司、成都啟能教育諮詢服務有限公司。記者發現，上述三家公司均於2020年3月更換了法人，並且均由王旭峰頂替曹繼茗擔任新法人。
此外，尤其值得注意的是，成都樂享學教育諮詢有限公司還於3月20日變更了公司經營範圍，變更後的經營範圍不再有「中小學課外輔導」這項內容，並明確備註經營範圍中的教育諮詢，不含任何教育及培訓活動。
對此，唯知英語負責人曾表示，「現在是需要辦到辦學許可證之後，才能申請增加相應的經營範圍。」
對話負責人：
主要原因在於消防無法過審
要跑路早就跑了
紅星新聞：唯知英語是什麼時間入駐世豪廣場？合作期限是多久？
唯知英語：我記得大概是在2016年底，我們一般與商場的合作都是五年一籤。租賃合同上的具體時間我記不清楚，但可以確認的是現在（與世豪廣場的合作）還沒有到期。
紅星新聞：消防（檢查）不合格、辦不了辦學許可證，那為什麼還要選擇世豪廣場？
唯知英語：我們（當年）入駐的時候，現行的教育機構管理辦法還沒有發布，當時世豪廣場也告訴我們消防是沒有問題的，但是教育培訓機構的消防要求更高。據我了解，此前世豪廣場方面曾幫我們找了一家消防公司，以高於市場價的價格把校區的消防辦下來了。問題在於，根據新規定（2017年12月成都市教育局等多部門發布的《成都市民辦教育培訓機構設置指導標準》），首先需要規範機構名稱，再用合格的名稱去消防局備案，但是我們之前辦下來的消防手續與機構現在的名字不一致，並且我們在商場四樓（最新規定要求面向兒童的教育培訓機構不得高於3層），所以辦不了辦學許可證。
紅星新聞：上周與世豪廣場面談之後，針對消防不過關和辦學許可證辦不了的情況，商場如何答覆？
唯知英語：他們給的說法就是配合我們，但是這個說法沒有任何意義，因為我們已經配合了那麼久了，我們更關注辦學許可證能否辦下來，因為就算你把申請材料交到教育行政部門，首先就會被問消防過了（檢查）沒有，消防沒有過根本就不會收材料。
紅星新聞：很多家長也在質疑，如果僅僅是因為消防的原因，為什麼不考慮重新找場地呢？
唯知英語：各大教育機構都在找合適的點（辦學點位）。我們之前也在周圍看了一圈，沒有找到合規的場地，（找場地）並不是像家長們看到的，只要一個空著的場地就能符合辦學要求，培訓機構的教學場地對樓層、消防通道、面積都有嚴格的要求。同時，如果重新換場地，裝修的周期性也比較長，從資金層面來看就相當於重新開一家店，雖然我們有考慮這樣做，但是對疫情之後的教育培訓機構而言挺難的。
紅星新聞：成都市教育局等多部門發布《成都市民辦教育培訓機構設置指導標準》之後，你們沒有辦學許可證，為什麼還在繼續經營呢？
唯知英語：一方面是因為我們還有那麼多會員，他們繳費之後課程還沒有上完；另一方面是因為世豪廣場同類型的商鋪都在正常的經營，並且新政策出臺到細則落地有大半年的時間，然後我們開始準備資料，又過了一段時間。實際上從去年開始我們都沒有大範圍招生了……特別是到去年11月、12月，明確知道我們辦學許可證辦不下來後，我們簡直都不敢招生了，都是在做消課，所以去年我們的整體現金流都不太好。
紅星新聞：消防不能通過審查，以至於不能申請辦學許可證，你們有沒有跟商場方面反映這個情況？
唯知英語：有反映過，包括年前我們在與世豪廣場溝通店招的時候，也反映過，但當時臨近春節，他們的意思是：臨近過年了，大家的心思都沒有在這（工作）上面。沒想到年後就遇到了疫情。
紅星新聞：那你們和世豪廣場溝通有沒有一些微信聊天記錄，或者發函的證據呢？
唯知英語：他們一直以來的回覆都沒有書面的東西，（世豪廣場）除了換店招，每個月都在發一些東西，平時我們都是跟商管在店裡面溝通。包括疫情期間，商管讓我加了一個社區群，主要溝通復工的事情，當時社區負責人明確表示只能復工不複課，世豪廣場這邊就告訴我們先開著，其他機構也就複課了。
紅星新聞：很多家長感到疑惑，你們線下門店雖然沒有複課，但為什麼連一個坐班老師都沒有？
唯知英語：沒有安排值班人員是因為世豪廣場要求的開門時間太長了，我們不可能沒有工作的前提下，安排兩個或者三個員工坐在那裡的，並且這個我們也跟世豪廣場申請了不坐班。
紅星新聞：有家長提到，在上次的面談過程中你曾表示願意繼續經營，但是繼續經營的話辦學許可證如何解決？
唯知英語：繼續經營對我們來說有非常大的經營風險，因為校區不合規，所以在招生方面一旦被投訴就會被要求全額退費，並且被罰款。如果繼續經營，我們只做消課的前提下，不知道有關部門是否允許。但這種情況意味著我們在營收方面只出不進，因為疫情原因，我們最近幾個月的流水本來也是負增長，如果再繼續沒有收入的話，就會更加艱難。
最新進展：
現場調解但並未給出解決方案，
多方約定6月10日與法人面談
5日，唯知英語有關負責人與世豪廣場有關負責人進行了長達1個多小時的洽談交流，在家長們的要求下，唯知英語與世豪廣場雙方洽談結束後，又與轄區警方、社區代表、部分家長等進行了多方調解。
調解之初，唯知英語負責人介紹了與商場方商談的內容和目前的情況，「我們現在和世豪廣場這邊已經商量完畢，如果繼續經營就需要解決辦學許可（證）的問題，才能線下進行複課。部分家長是因為沒有複課要進行相應的退費，我們這邊今天將會給到大家一封《告家長書》，就我們目前的經營情況、後續的退費方案以及家長繼續上課要如何上？線下課轉線上課的課時如何折算？時間如何安排等給家長一個書面說明。」
家長們現場追問，現在唯知英語是否出現了資金鍊斷裂的情況？唯知英語負責人並未正面回答，僅表示目前經營正常。而對於家長們質疑的老師離職的問題，該負責人解釋，「離職的多為銷售顧問，因為他們的收入主要靠提成，而授課老師的工資我們都在正常發放。」
與此同時，家長們提出了退費、複課、找大機構接手等不同的訴求，但該負責人表示自己並不能拍板，需要公司商定之後才能給出答覆。長達近3小時的洽談調解，唯知英語有關負責人雖記錄下家長們的綜合訴求，但現場並未給出具體的解決方案。
在警方與成都樂享學教育諮詢有限公司法人王旭峰電話聯繫之後，建議家長選出5名代表，於6月10日下午在社區辦公室與法人進行多方面談，屆時，將與法人商談具體的解決方案。
此外，截止記者發稿前，家長們並未收到唯知英語發出的那封《告家長書》。
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