凱悅亞太地區順利完成 「全球關愛與潔淨承諾」第一階段目標

2020-12-10 美通社

上海2020年7月1日 /美通社/ -- 繼5月初發布「全球關愛與潔淨承諾」後，凱悅酒店集團今日宣布，亞太地區旗下所有149家酒店均已完成第一階段的目標。凱悅進入亞太地區50多年來一直致力於打造的高端酒店體驗，秉承著「關愛」的信念，亞太地區所有酒店中均新設「衛生與健康負責人」一職，以更好地監督「全球關愛與潔淨承諾」的執行和落地。

「隨著亞太地區國家持續放寬居家令與出行限制，我們的首要任務就是確保賓客來店就餐以及入住酒店時感到安全與安心，」凱悅集團亞太地區總裁於德勤（David Udell）表示，「亞太區是第一個受到2019新型冠狀病毒（COVID-19）影響的地區，我們第一時間便採取了一系列加強安全與衛生防護的措施。健康自始至終都是凱悅『關愛』信念最核心的體現，而在這非常時期，保障賓客健康對於酒店復甦更是至關重要。在大中華地區，由於國內休閒旅遊和出門就餐的需求旺盛，我們的業務正在持續回暖。」

凱悅酒店為賓客提供全方位衛生防護

不止於安全與潔淨，展現全新酒店體驗

凱悅迅速開展工作，在亞太地區的149家酒店中實施了升級的衛生規範和操作流程。第一階段引入的衛生與安全措施包括：在餐廳和客房設施中提供酒精消毒溼紙巾、無接觸客房服務、增加空氣濾芯更換頻率、對員工實施新的健康管理規章以及強制性要求所有員工佩戴口罩。

凱悅提供的服務將不僅僅局限於安全和潔淨的住宿環境，還致力於為賓客打造從抵達前到退房後的全方位悅住感受。我們將秉承關愛精神並發揮創造力，重塑酒店體驗。

  • 健康隨行：守護賓客健康是凱悅對「關愛「信念的忠實踐行。通過與Headspace建立的全新獨家合作，賓客、員工和同事都可以通過房內電視或「凱悅天地」手機APP訪問正念練習、引導冥想和助眠主題的內容。賓客還可以通過該應用程式聯繫客房服務將瑜伽墊和啞鈴等健身器材送至客房。所有酒店都已經按照社交距離準則重新布置了健身器材，另外，有的酒店還開闢了新的戶外鍛鍊場地。全新的凱悅微信商城更是提供了大中華區80多家酒店超過300多種體驗供賓客選擇，這些體驗同樣以維護身心靈健康為主。例如：位於香港君悅酒店和香港沙田凱悅酒店推出了全新的「凱悅夏令營」活動，為整個家庭打造健康料理課堂以及基礎的健身課程。
凱悅打造「安心」會議和活動
  • 更少接觸，更多關愛：凱悅酒店正在致力通過「凱悅天地」 APP推出更豐富、更完備的數位化便利服務，使賓客可以更靈活地與凱悅進行溝通和連接。這些新功能將在特定區域市場上線，賓客可以通過應用程式自定義入住偏好，例如自定客房保潔時間、自行選擇餐廳訂餐自取或無接觸送餐、使用電子房卡進出、無接觸式辦理入住和退房手續等等。目前在亞太地區已經有25%的凱悅酒店提供電子房卡服務。對於會議和活動，在澳大利亞的凱悅酒店正在探索新的視聽技術，該技術將為賓客提供混合型會議選擇（Hy-brid），在大型會議有保持社交距離的要求下，與會者可以自由選擇線下或者遠程參與會議。除重新配置活動場所外，北京望京凱悅酒店還為參加會議者在抵達時提供「安心衛生工具包」，打造「安心」會議。
凱悅餐飲新規打造安心餐飲體驗
  • 感官盛宴：非同凡響的餐飲體驗一直是令亞太地區凱悅酒店脫穎而出的招牌特色，在過去幾年中，凱悅也一直非常重視食品安全方面的認證。迄今為止，超過86%的凱悅亞太區酒店已經建立了全面的食品衛生管理體系：有26家酒店通過了ISO22000認證，72家酒店通過了HACCP認證，31家酒店通過了FSMS認證。在重新開放的自助餐服務區域內，取餐食處均設有防護欄。在上海環球港凱悅酒店內，頂層露臺被重新設計用於戶外用餐；對於喜歡在喝雞尾酒的賓客，上海君悅酒店還設計了房間內的調酒套件。凱悅旗下包括首爾君悅酒店和香港尖沙咀凱悅酒店在內的許多酒店均推出了餐廳和酒吧的無接觸式二維碼點單服務。

近幾個月來，數家凱悅酒店因其為確保所有賓客和同事的安全與健康作出的努力，而獲得了所在國家的當地衛生和旅遊局的認可和肯定。例如，新加坡君悅酒店是新加坡首批獲得「SG Clean」質量標準的機構之一，而曼谷素坤逸凱悅酒店最近也獲得了神奇泰國安全與健康標識認證。

為了達成凱悅「關愛與潔淨承諾」第二階段的目標，所有凱悅酒店都將在年底之前通過全球生物風險諮詢委員會（GBAC）的GBAC STAR清潔標準以及培訓認證程序。

亞太地區所有酒店均配備衛生與健康負責人

作為「全球關愛與潔淨承諾」的一部分，到2020年7月，每家凱悅酒店都將擁有至少一名受過專業培訓的衛生與健康負責人，負責按照全新的運營指南與規範管理所在酒店。

「在疫情之前，我們在亞太地區的許多酒店已經設有一名衛生經理。如今，運營環境相較從前已有了很大的變化，為了確保我們每一位賓客和同事的安全與健康，每家酒店都配備一位專門的衛生與健康負責人就顯得尤為重要。」於德勤進一步說明道，「迄今為止，亞太地區超過55%的凱悅旗下酒店已任命衛生與健康負責人，其餘的酒店將被要求在7月之前填補這一職位。」

每位衛生與健康負責人將負責所在酒店持續符合強制性GBAC STAR認證標準，包括推行一個涵蓋清潔、消毒和預防傳染病的健康計劃，該計劃的重點是建立衛生、安全和健康的酒店環境。此外，衛生與健康領導者還將通過每日體溫檢測和健康問詢來獲取同事的健康狀況。

了解更多凱悅升級清潔措施，解鎖超越想像的酒店體驗，請訪問：https://www.hyatt.com/zh-CN/info/global-care-and-cleanliness-commitment

「凱悅」一詞在文中泛指凱悅酒店集團及一間或多間附屬公司。

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