圖為位於山西省太原市公安局小店分局王村派出所辦公樓一層的「老王工作室」一角。 陸祁國 攝
中新網太原8月20日電 題：老民警的「新」擔當：「老王工作室」16個月化解矛盾130起
作者 陸祁國
「我要找老王。」8月19日，山西省太原市公安局小店分局王村派出所一層大廳內，一名來訪男子如是詢問值班民警。
王躍娃善用「五步調解」「五心理念」化解矛盾，被矛盾糾紛當事人譽為「金牌調解」。王村派出所供圖
雖然王姓是個大姓，但值班民警清楚來人要找的「老王」就是該所58歲的老民警王躍娃。
王躍娃2018年卸任王村派出所教導員。因為從警30多年的他非常熟悉轄區情況、善於調解矛盾糾紛，2019年3月，公安小店分局、王村派出所、營盤街道辦事處共同為他成立「老王工作室」。截至今年7月底，他已成功調處各類矛盾糾紛130起。
公安聯手街辦量身打造「老王工作室」
王村派出所轄區地處太原市發展速度最快、勢頭最猛、潛力最大的小店區黃金地帶，屬於典型的老城區，常住人口多、老舊樓院多、矛盾糾紛多、治安刑事案件多。近年來，因城中村改造、老舊小區改造引發的矛盾糾紛持續增多，難以調處的拆遷類矛盾糾紛一度讓營盤街道辦事處和王村派出所負責人頭疼不已。
這樣的場面，在王躍娃調解的案例中是很常見的。王村派出所供圖
2018年，王村派出所所長張治中赴浙江省諸暨市公安局楓橋派出所參觀學習。此行，他覺得最大的收穫莫過於諸暨市公安局老民警楊光照帶頭組建的「老楊調解工作室」帶給他的啟示：這種可借鑑、可複製的經驗，何不拿來一試？
建一個調解工作室不難，但選誰來建就要好好琢磨一番。返程途中，張治中把全所37個民警在腦海中逐個過了好幾遍，最終把最佳人選鎖定為2018年剛卸任教導員職務、熟悉轄區情況、善於調解矛盾糾紛的老民警王躍娃。
對於這個想法，閒不住的王躍娃果斷表態同意，同時也得到了營盤街道辦事處黨工委的支持。2019年3月，營盤街道辦事處黨工委書記韓建紅專門協調，在街辦辦公樓內騰出一間辦公室，「老王工作室」掛牌「營業」，專職工作人員只有王躍娃一人。
從主動尋找矛盾當事人到當事人主動找上門
開門經商，往往需要一個「走出去找客戶」的過程。「老王工作室」也是這個道理。
因為能讓百姓放心、信任，王躍娃經手調解的矛盾糾紛，很多都是雙方當事人都去給他送錦旗表示謝意。王村派出所供圖
起初，王躍娃需要主動走進社區打聽矛盾糾紛線索，有時還得打招呼讓其他社區民警幫助尋找線索，再把雙方當事人請回調解室。
2019年3月，王躍娃「找到」一個非常棘手的糾紛。茂業天地60多歲的女性保潔員喬某走路期間摔傷，因賠償問題與茂業天地保潔公司發生糾紛，喬某的家人將其抬到保潔公司辦公室，每天吃住在辦公室。一度，喬某把糞便塗抹在保潔公司辦公室牆上，家人還參與堵門，這讓茂業天地方面頗為頭疼。
喬某的索賠金額為30萬元，明顯偏高。調解期間，王躍娃在律師、司法所和街辦、社區負責人的配合下，通過當面調解、登門勸說，喬某總算是把索賠金額逐步降到了16萬元，依舊偏高。其後，他乾脆提前「備課」，徹底弄清相關法律法規條款，一項一項為喬某計算損失數額之後再做其思想工作。調解持續一個多月後，喬某和茂業天地保潔公司終於達成協議：茂業天地保潔公司一次性賠償喬某8萬元。
事後，茂業天地保潔公司和喬某都給王躍娃送來錦旗。他們感謝的原因有一點是相同的：人家老王又沒拿咱一分錢好處，一趟一趟地跑個不停、說個沒完，太不容易了。互相讓一讓，不能再給老王添麻煩了。
化解了這起棘手糾紛，加上其間成功化解的多起小矛盾、小糾紛，王躍娃成了營盤街道辦事處轄區的「名人」，主動登門向他求助的人越來越多，但大多數人並不知道他的名字，來者往往直言「我要找老王」。
太原一家民營醫院與患者趙某發生糾紛，雙方屢次自行協商無果，主動求助「老王」。
「用心接待、細心傾聽、耐心疏導、悉心關懷、公心化解；冷卻降溫、情感溝通、換位思考、背面結合、舉案析理。」為了化解這起糾紛，王躍娃把他總結的「五心理念」「五步調解」心得全部用上。又一個「車輪戰」打下來，醫院方面同意分兩次向趙某支付10萬元，糾紛就此了結。
當事人可以當面罵他但過後還得找他
前文說過，「冷卻降溫」是王躍娃「五步調解」矛盾糾紛的第一條。為了平和矛盾糾紛雙方當事人心態，今年5月「老王工作室」遷回王村派出所後，經張治中特批，為「老王工作室」配置了一個茶臺。在其旁邊的牆壁上，兩句話詮釋了王躍娃的調解「訣竅」：清茶一盞降溫祛火平心態，妙語千言曉理通情化玉帛。
「一些矛盾糾紛當事人面對面坐在一起時，難免火氣大，往往說不了三句話就演變為指責、抬槓甚至對罵，使得調解難以進行。這種時候，一盞清茶起碼能讓對方打住話頭，讓當事人有機會聽老王調解。」對於小小茶臺的妙用，太原市公安局小店分局人口管理大隊大隊長於晉民如是評價。
16個月來，王躍娃已成功化解130起矛盾糾紛，其中包括拆遷類矛盾糾紛30多起。王村派出所轄區群眾非訪案件同比下降兩成，未發生因糾紛矛盾導致激情犯罪引發的八類案件。張治中笑言：「老王現在是香餑餑，不光是老百姓要找他，街辦和派出所也經常『搶』他。」
這份堪稱靚麗的成績單背後，是王躍娃承受的很多不理解。他的過人之處在於，無論哪一方當事人指著鼻子罵他，他都能依舊報以笑臉，繼續為當事人沏茶。「現在的情況是，老王經常被當事人罵上半天，但是過後，當事人還得回來找他『喝茶』。」張治中說。(完)