來源：中國經濟網
原標題：Vivo一月4省曝孩子充萬元玩遊戲 霸王商家強硬不退錢
中國經濟網北京11月26日訊 （記者 徐自立 馬先震）中國經濟網近日發表《Vivo半年4曝孩子玩遊戲充「巨款」 晃過實名認證限制？》，報導了vivo半年內連遭家長們投訴的事件，這些投訴稱孩子通過vivo應用商店下載遊戲並充錢，家長與vivo手機客服聯繫要求退款，vivo客服卻多次拒絕退款。而中國經濟網記者近日再次查詢了解相關情況，發現vivo遭到投訴且拒絕退款的情況仍然層出不窮，近一個月以來，就有多家媒體連續曝光了陝西、河南、江蘇、湖南4個省份發生孩子偷偷充值數萬元玩遊戲，而vivo拒絕退款的案例。
陝西西安12歲男孩偷充兩萬 vivo稱無法判斷是否為小孩消費
陝西都市快報11月21日報導稱，近日，西安的韓女士突然發現手機裡的600多塊錢莫名的沒有了，當她徹底查詢了交易記錄後，更是吃驚。
韓女士表示，她老公給她轉帳1000塊錢，自己還沒花，沒想到隔了兩天卻發現少了600多塊錢。隨後，韓女士的朋友通過後臺查詢到了這筆錢的去處，原來錢被韓女士的兒子轉走了。韓女士稱，一個月時間，她兒子充值在遊戲上的錢足足有兩萬多塊。而10月10日一天，在短短幾分鐘之內，她兒子便充了5個998元。
韓女士的兒子說，他是在vivo的遊戲中心下載的遊戲，玩的遊戲叫火線精英。充的錢基本上都是購買了遊戲中的「武器」。自己最初只知道那些「武器」好玩，因此就不停的轉帳來購買。那些錢在當時看來只是數字，知道結算時，自己才知道花了兩萬多，可以還一年多的房貸。
韓女士的兒子說，他找藉口稱需要看老師布置的作業，便向媽媽要手機，藉此機會轉錢到自己手機上，轉完之後將帳單刪除。手機密碼則是母親讓他購買東西時，將手機密碼告訴他的。至於實名認證問題，韓女士的兒子說，他在vivo遊戲中心用母親的手機號和身份證信息註冊遊戲，然後登陸遊戲。韓女士說，她的身份證就在抽屜放著，想著經常要用到，便沒有鎖起來。
韓女士的兒子今年十二歲，還是未成年人，隨後韓女士撥打了vivo遊戲中心的客服電話，這兩萬多能被退回嗎？對此，vivo遊戲中心客服工作人員稱，首先帳號註冊、遊戲類登記還有支付都是顯示是成年人，因此無法通過支付方式以及口頭描述判斷是小孩子在消費。客服稱會將該問題記錄並反饋給相關負責人進行回電。
河南鄭州13歲娃消費25萬 平臺大玩「太極」家長維權無門
大河報在10月29日、11月5日、11月13日連續3次曝光vivo在表示「會儘快處理此事」後石沉大海的事件。當事人張女士家住在鄭州某小區，兒子今年13歲，在小學六年級讀書，平時由其一個人照顧。今年10月2日，一次偶然機會發現手機微信支付的清單，有多筆大額款項支出。
從去年7月份開始到今年10月初，張女士的兒子在「王者榮耀」「9665遊戲」「vivo充值」「九遊」等多個遊戲平臺上消費22萬元左右，其中僅vivo一項充值就達11萬元。此外，還有在某短視頻平臺打賞主播2.5萬多元。之所以當時沒有收到手機信息提示，張女士解釋，是因為兒子每次充值完畢都會把信息刪除了。10月28日下午，張女士的兒子偉偉接受採訪時表示，當時對錢的概念比較模糊，玩遊戲主要是購買武器裝備，還有打賞主播的禮物。
多個遊戲平臺表示，要拿出相關證據說明是未成年人自己消費的。「我總不能在孩子玩遊戲時錄像吧。」張女士說，如果能錄像的話，不早就被發現了嗎？當時，她所能提供的只有孩子的戶口本和其他相關證明。
10月28日，vivo網際網路客服熱線一名工作人員表示，會在兩個小時內主動和張女士溝通，不過涉及時間較長，金額較大，仍需要進一步核實。隨後，大河報聯繫上了400開頭的北京一家某短視頻違法違規內容投訴舉報熱線，一名工作人員記錄相關情況後表示，會把反映的問題，找相關工作人員回復。當天下午，上述短視頻平臺一名負責接待媒體的相關工作人員回復稱，對此類問題有明確規定，如果是無行為能力人在無監管下打賞會進行退款。上述工作人員表示，經核查，該帳號符合退款條件，工作人員會和家長溝通後續退款事宜。
11月4日下午，張女士稱媒體介入後，某短視頻平臺很快聯繫到了她，並承諾核實完相關信息後，會儘快退錢給他們的。「沒想到還挺快的。」張女士在受訪時說，11月4日中午，銀行卡就收到了那筆錢。張女士說，剩下的20多萬元，涉及vivo，還有其它遊戲平臺。vivo已經派工作人員到她家裡核實相關情況，並讓孩子把此前玩過的幾款遊戲現場又玩了一遍，他們錄像。張女士說，目前，需要的材料已全部提供完畢，後續等著對方退還錢款。
11月12日，大河報再次聯繫張女士時，其稱，已經給vivo提供相關資料多日，至今又過去兩周時間，仍未退錢給他們。當天上午，vivo品牌相關負責人稱部分資料都是他們安排人員上門收集的，代理昨天整理好提供過來的，所以今天開始處理流程。不過，對於張女士的投訴，他們會加快處理，不會故意拖延的。
另外，同樣的事件也在再次上演。大河報13日同時曝光了鄭州一位12歲女孩苗苗玩遊戲消費萬餘元，其母親稱多次和vivo聯繫未果的事情。
苗苗母親劉女士介紹，今年10月初，偶然發現有一筆600元支出，結果一查明細發現，自從今年6月份以來，12歲未成年女兒在vivo上面玩遊戲，一共消費一萬多元。劉女士說，女兒知道自己的支付密碼，平時吃飯、買書都是女兒自己支付，可能是然後把信息刪除了。「太相信孩子了，沒想到萬餘元都被划走了。」劉女士表示，此後，她一直和vivo聯繫，電話總是無人接聽，也不知道如何維權。
江蘇南京「熊孩子」用掉10萬、湖南韶山男孩充值4萬 vivo均拒絕退還
在中國經濟網此前的報導中提及的湖南韶山的龐先生和江蘇南京的張先生，他們的經歷就發生在最近一個月內。
據荔枝新聞10月17日報導，南京浦口市民張先生表示，從暑假7月份開始，12歲的女兒就通過VIVO手機平臺下載了貓和老鼠等遊戲，並通過VIVO平臺陸續為遊戲充值。其中僅僅7月和8月就為遊戲充值了7萬多元，加上其他遊戲和打賞，花費近10萬元。
孩子的奶奶得了乳腺癌，爺爺患有尿毒症，都等著這些錢看病。為了要回看病錢，張先生多次聯繫vivo公司，並按照vivo公司的要求提供了相應的證明材料，可對方始終沒有明確答覆。vivo公司客服工作人員表示，遊戲都是針對成年人開放的，孩子要玩，應該由家長來處理。現在他們也沒有辦法判斷是成年人支付還是未成年人支付。
此外，11月19日，南方都市報報導了龐先生的情況。今年9月份到10月份之間，龐先生的兒子小文在騰訊旗下的王者榮耀遊戲和網易雲旗下的第五人格遊戲中，購買裝備等累計消費四萬餘元，其中，第五人格遊戲是充值到vivo智慧型手機平臺中。龐先生認為，兒子的遊戲消費並沒有受到家長的監管，要求兩個遊戲退還充值金額。11月11日，騰訊公司同意退還22600元，之後詢問vivo智慧型手機公司，vivo客服表示，該遊戲玩家已經進行成年人實名制認證，不予退還。
對於這類小孩偷偷充值消費的事件和投訴，南方都市報曾就vivo商城中運營的第五人格遊戲向vivo網際網路客服服務熱線進行詢問。客服表示，「遊戲中的支付渠道也僅針對成年人開放，而（涉事的）遊戲帳號已經進行成年人實名認證。」第五人格遊戲符合國家實名註冊實名認證要求，並且強調玩家在遊戲中並不會被無故扣費， 每一筆交易都需要玩家確認訂單，並手動輸入密碼，「沒有密碼是完成不了支付的，建議家長應該及時更改支付密碼。」另外，手機和密碼屬於個人隱私，他人如何得知密碼（vivo）沒辦法了解，如果因為個人保管不當原因導致損失，自己需要承擔風險和責任。