真正的數位化,是企業組織和服務的總動員

2020-12-14 騰訊網

思想

1.客戶就是市場

什麼是市場？客戶就是市場嘛！不掌握客戶，就沒有市場。

——「臺灣經營之神」王永慶

公司

2.山姆全面升級自有品牌Members Mark

山姆會員商店宣布自有品牌Member'sMark進行全面升級。據山姆會員商店中國首席採購官張青介紹，山姆有700多種自有品牌商品，目前，自有品牌的銷售佔比達到30%，且仍在不斷提高。已有250多個SKU的自有品牌完成升級，未來2年內將完成所有700多個SKU的升級。沃爾瑪中國總裁及執行長朱曉靜強調，山姆最核心的KPI不是銷售額，而是會員數和續卡率。目前，山姆已在中國大陸開設了29家門店。按照規劃，2022年底，山姆在中國大陸將有40-45家開業及在建門店。

3.京東零售CEO徐雷：要用網際網路化的組織架構和組織能力運行公司

京東零售集團CEO徐雷在2020中國企業領袖年會上表示，需要關注的不僅是當下和同行業，更應該關注消費者，消費習慣、消費需求、消費環境的變化，以及跨行業乃至更大視角範圍內的變化，這樣才能始終保持警覺，抓住變化。徐雷認為，無論傳統企業，還是網際網路企業，更多的是要關注組織架構、組織能力是不是網際網路化，一個非常重要的標誌就是應該用網際網路化的組織架構和組織能力去運行公司；要做到快速反應，就需要為企業搭建一個前中後臺式組織架構。

4.名創優品推出新品牌TOPTOY

據悉，名創優品將推出新品牌「TOPTOY」，旨在搶佔正在迅速壯大的中國潮玩市場。這是名創優品上市後的首個大動作。據介紹，「TOPTOY」定位為亞洲潮玩集合店，聚焦10-40歲男女消費群體，產品覆蓋盲盒、藝術潮玩、日漫手辦、美漫手辦、娃娃模型、拼裝模型、積木等七大核心品類，商品價格為39元至上萬元不等。「TOPTOY」首家旗艦店將於12月18日在廣州正佳廣場正式開業，該門店擁有近1500個SKU。相比「盲盒玩家」泡泡瑪特主打單一品類盲盒，「TOPTOY」的願景是用更包容的潮玩集合店生態，建立潮玩全產業鏈一體化平臺，打造亞洲潮流文化集合地品牌。新品牌TOPTOY獨立於名創優品而運營，註冊公司名為「那是家大潮玩（廣東）科技有限公司」，天眼查顯示，這是名創優品100%控股的子公司，認繳金額500萬人民幣，而那是家大潮玩又100%控股著另一家公司——頭號玩家潮玩（廣州）有限公司。

新用戶思維

5.真正的數位化，是企業組織和服務的總動員

真正的數位化轉型並不意味著「數位化」本身。這是實戰檢驗的場地。絕不是一個企業把原來的貨放在網上調整價格賣一賣，就叫數位化，而是包括企業組織和服務的總動員。

——阿里巴巴集團董事局主席 張勇

6.轉化的前提是在信任的基礎上為用戶提供價值

信任是一切商業行為的基礎。通過知識傳播、品牌塑造等方式贏得用戶的信任之後，就需要為用戶提供價值，滿足用戶的需求。在這個環節，客戶見證能夠很好的提高用戶的購買轉化。

——華秉科技CEO 程大剛

7.培養用戶的消費習慣

品牌能夠獲取客戶的原因是因為差異化的競爭，和更加精準的用戶定位。品牌方需要改變用戶的認知，培養用戶的消費習慣，比如精準的投放廣告。通過客群的圈定，改變客群的認知，認知的變化可以導致產品凸顯出來。

——時代伯樂合伙人 楊霜

一線

8.企業的客戶參與戰略如何真正落地？

（1）完善企業的信息化建設。完善企業信息化建設的早期目的是優化和提高企業運營效率；沒有完善的企業信息化建設，企業很難擴大產品和業務的規模、提升產品組合的複雜性、並提供個性化客戶服務。很多企業低估了信息化的難度，企業管理者在推動信息化時，只關注投資新的、更先進的技術，卻忽略了推進和信息化建設配套的組織結構和員工工作方式的變革。（2）提高現有流程的數位化程度。使用數位化技術提升核心運營能力越來越成為企業在數位化時代提升競爭力的基礎。每個企業都需要通過提高現有流程的數位化程度，尋找自己提升效率和業績的方式，同時還要提高現有流程適應變化的能力。（3）提高客戶界面的數位化程度。在數字經濟時代，提高客戶界面的數位化程度，建立互動的客戶聯繫，對企業至關重要。數位化轉型是以客戶為中心的變革，功能全面且強大的數位化客戶界面，能夠給企業提供更有效的窗口，同客戶進行信息和業務互動，幫助企業掌握客戶需求並整合信息，達成線上（下）交易，打造更好的客戶體驗。界面還可為企業帶來大量豐富的數據，數據分析帶來的洞察有助於企業提升競爭能力，幫助企業尋找新的發展機會。（4）提高整個價值鏈的數位化程度。提高整個價值鏈的數位化程度，可顯著提升企業的效率、靈活性、協調性和適應能力，並有效地應對突發事件。比如，加快雲端商業化部署，可幫助上下遊企業向雲端遷移，使整個價值鏈能快速響應客戶和市場的需求。由於擁有高度數位化的產業價值鏈才使得快時尚行業近年來有了如此快速的發展。客戶參與戰略能否成功，很大程度上取決於企業在上面四個領域的成熟程度。

離顧客最近的人，決定了企業的成敗！

如何重新定義導購，實現數位化成功轉型？

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    先後為多家知名企業的產品研發機構及IT組織提供諮詢和培訓服務。在打造敏捷組織、數位化轉型、敏捷項目管理和構建數位化人才體系上都有卓越的洞見。建立並發展了ThoughtWorks武漢分公司的業務，是《內容智能：打贏每一場運營戰爭》與《EDGE：價值驅動的數位化轉型》的譯者。
  • 《企業數位化轉型之理論篇》01—什麼是企業數位化轉型?
    作者按：讓我們一起開啟《企業數位化轉型》之旅，希望大家對企業數位化轉型有新的思考和啟發，歡迎關注、轉發、留言和評論。數位化轉型是什麼？數位化轉型Digital transformation是開發數位化技術及支持能力以新建一個富有活力的數位化商業模式。數位化轉型表明，只有企業對其業務進行系統性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對組織活動、流程、業務模式和員工能力的方方面面進行重新定義的時候，成功才會得以實現。
  • 華為發布乾坤安全雲服務,推動企業數位化轉型
    據悉，華為乾坤安全雲服務是一款面向線下政企客戶的創新網絡安全雲服務業務。針對大部分政府和企業客戶安全投資有限，防護資源和運維人力投入不足的困境，華為乾坤安全雲服務可以幫助客戶在有限的安全投資下，達成更好的安全實效。千行百業正在加速擁抱網際網路，企業數位化轉型在迅速發展的同時，也面臨著愈演愈烈的網絡安全威脅。勒索病毒肆虐，導致企業大量數據被加密，造成高額直接損失。
  • 國資委頒布國有企業數位化轉型工作的指引
    發揮國有企業在新一輪科技革命和產業變革浪潮中的引領作用，進一步強化數據驅動、集成創新、合作共贏等數位化轉型理念，系統組織數位化轉型理論、方法和實踐的集中學習，積極開展創新大賽、成果推廣、樹標立範、交流培訓等多種形式的活動，激發基層活力，營造勇於、樂於、善於數位化轉型的氛圍。
  • CIO40:「企業架構數位化轉型」 10000字有感
    信息化時代、數位化時代，企業架構方法論仍然是企業轉型的最佳方法論。因為只有從業務、IT兩個方面全面規劃和設計，協調「演進」才能實現企業戰略目標。 #007阿里業務和IT中臺# 中臺是面向網際網路企業新一代IT架構的體系化建設，包括業務架構、組織架構和人員績效多方面因素。
  • 企業數位化轉型之變:從上到下,從大到小
    如何通過數位化方式提升效率複製高效銷售模式？如何通過數位化方式滿足社會化營銷的場景？渠道資源如何更好地賦能？後臺的業務流程系統如何能提升效率？如何在用戶消費之後提供更好的服務體驗？企業的本質是創新能力轉化為商業能力，而數位化是企業成長的加速器，能讓企業在更複雜的競爭環境中，有更強的底氣和能力。