張先生求助記者，前幾天一家珠寶店搞以舊換新活動，一克換一克，承諾0元換，他拿了兩一個戒指兩個轉運珠去換，稱了一下5.89克，他挑選了一枚戒指，準備去結帳了，他讓店員稱了一下，結果只有2.9克。他覺得被坑了， 不願意換了，但是把戒指和轉運珠要過來，發現轉運珠已經熔到戒指上了，沒法戴了。
記者陪同張先生來到珠寶店，店長表示，張先生非要按克賣給他，這肯定是不行了。當時推薦的這款戒指，張先生也很喜歡。張先生說，店員沒有說按克賣，他的本意是有多克還多少克，現在少了一半，這肯定不行。張先生質疑珠寶店在欺騙消費者。
店長表示，店員有問過張先生確定了沒有，確定了幫他驗金。張先生也承認有這個步驟，但是少了一半的黃金，他沒辦法答應。店長表示，不要強調少了一半，他們整個操作流程，張先生是認可的。
現在爭議的點是原本5.8克卻換成了2.9克，店長表示，9999的確是一克換一克，但張先生拿的是999的黃金，999的黃金換9999的黃金，存在一個差價。記者表示，如果店員這樣的方式介紹，相信張先生也能聽明白。店裡的廣告「0元換新款」這幾個字很容易讓顧客產生誤解。
店長表示，可能沒有跟張先生解釋清楚，給張先生造成了困擾，給張先生道歉。記者也提醒，雙方完全達成一致之後，再對舊的黃金做處理，避免出現類似的情況發生。張先生要求，有多少克給他換多少克，店長同意了張先生的要求。
「以舊換新，一克換一克，0元換金」這也能相信？如果你知道租這麼大一個店面，養這麼多營業員，一個月的成本開銷，你一定不會相信有這麼好的事情。現在很多金店都利用「以舊換新」的套路從中賺取差價，賺手工費。希望大叔大媽們在換之前，考慮清楚，了解清楚再做決定。