牙科的優勢項目有很多,其中潔牙也可以作為牙科的優勢項目,雖然說潔牙看起來很簡單,價格也不高,但是只要把這個項目做好了,它也可以成為我們牙科的一個優勢項目,讓客戶更加認可我們。
讓潔牙成為牙科的優勢項目,可以通過以下10步來實現。
1、提前跟客戶確認就診時間,溝通是否有需求。提前跟客戶做好溝通,是為了讓客戶認為我們比較重視這個,而且我們也可以提前做好準備。
2、安排客戶到員工休息區,滿足客戶吃早餐的需求,給客戶提供幫助比如送熱水等。完整的解壓流程有很多步驟,比如說如果客戶來看牙沒有吃早餐,我們可以安排客戶到我們的員工休息去就餐,吃完之後我們還可以給客戶送一熱水。
3、免費給客戶提供潔牙工具的需求。
客戶在潔牙之前,我們可以送給客戶一次性的牙具,讓客戶提前刷牙。至於客戶是否刷牙,主要靠客戶自覺,我們僅僅是加以引導,而不是強烈要求。
4、牙椅的靠背及靠墊。
我們要保證牙椅的靠背以及靠墊要舒服,而且角度要調整好,這樣客戶的體驗才會舒服。
5、「竊聽理論」的應用需要加強。
我們在跟客戶溝通的時候,比如說客戶接聽電話,如果我們無意間聽到客戶提到了跟看牙相關的一些事情,我們可以稍微用心聽一下。我們還可以對客戶的消費傾向作出預判。
6、術前準備。
傳統的拍攝、顯微鏡下取樣的分享等,這些工作都需要做。我們的很多工作是為了教育客戶,讓客戶理解我們的工作。
7、滿足全面使用檢查告知的需求。
8、術前的顯微鏡下視頻的溝通,目的是為了教育客戶。
9、拍口內照片,讓客戶有直觀感受。
10、笑氣的使用,提高客戶的舒適度。
通過舒適化無痛潔牙的就診體驗,讓客戶不再把潔牙當成便宜的代名詞,讓客戶切實理解我們的工作。建議牙科可以把舒適化潔牙塑造成牙科的優勢項目。不僅可以增加收入,還能為其他項目引流客戶。
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