讀創/深圳商報記者 張瑋瑋 通訊員 陳亦寶 塗世琳 文/圖
在深圳，市民和企業只需通過手機上的一個APP就可以暢享全市政務服務，辦事像網購一樣方便快捷。這個APP就是深圳市統一政務服務APP——「i深圳」。據統計，截至2020年12月5日，「i深圳」已接入3個中直單位、40市級單位和10個區級單位的7751項服務，累計下載數1888.7萬，累計註冊用戶數1272萬，累計訪問量超13億。
便民惠企：打造一站式政務服務平臺
提升政務服務質效，對於貫徹落實以人民為中心的理念、推進法治政府建設起著極為重要的作用。2019年1月11日，深圳市政府正式對外發布深圳市統一政務服務APP——「i深圳」。「i深圳」APP匯聚政務服務、公共服務和便民服務資源，致力於為深圳市民與企業提供全方位、一體化掌上服務，實現「一屏智享生活、一號走遍深圳」。
2019年1月11日，深圳市市長陳如桂、副市長劉慶生、平安董事長馬明哲出席「i深圳」上線發布會
作為深圳數字政府建設改革工作推出的重要便民舉措，「i深圳」對納入權責清單的政務服務事項，按「應進必進」要求全面接入，圍繞出生、上學、就業、退休、死亡等階段推出政務主題服務，涵蓋了交通、人才、醫療、住房、教育等領域。
自上線以來，「i深圳」推出了區塊鏈電子證照、AI智能客服、無感申辦、千人千面、秒批服務等創新模塊，市民在「i深圳」即可一站式享受社會保障、醫療健康、交通出行、警務安全、生活繳費、電子證明、遊玩預約、文體資訊等與市民息息相關的服務，包括應屆畢業生接收、居住證籤注和申領、汽車搖號和競價、乘車碼、公積金提取、實時公交、交通違法查詢處理、外地車通行證辦理等高頻服務，實現讓數據「多跑路」，市民「少跑腿」。
同時，「i深圳」也致力於營商環境的優化。例如，提供企業從註冊到經營的全生命周期服務，為企業提供政策查詢、企業扶持服務等各類涉企服務等，打造了掌上惠企利企平臺。此外，「i深圳」還提供智能客服服務，為用戶提問提供更精準的解答；通過刷臉精準識別用戶，自動調用並填充辦理事項表單信息；「i深圳」的故障自檢程序和數據安全管理系統，基於信息安全等級保護三級要求，能夠進行全天候、全方位的安全防護和監測預警，及時發現安全漏洞和異常行為，實現安全態勢及時感知，全力保障用戶的信息安全。
一「碼」通行：促進疫情防控精準化、人性化
在2020年新冠肺炎疫情防控當中，「i深圳」藉助大數據編織嚴密防控網，為精準防控疫情起到了關鍵作用。今年2月7日，深圳在全國率先推出「深i您——健康碼」，創新推出手機「亮碼」、「掃碼」無接觸通行模式。
目前，「深i您——健康碼」實現全國全省互通互認，外地人員入深，憑「國家防疫健康信息碼」或「粵康碼」就可以一碼走深圳；深圳市民赴其他省（區、市)，可以通過「深i您」切換為其他健康碼自由通行。
深圳機場等各大交通樞紐上「i深圳」的宣傳標語
3月3日，「深i企—精準服務企業」平臺正式上線，為全面助力企業復工復產提供有效支撐，努力實現企業訴求「一鍵提」、政府部門「速反饋」、扶持政策「一站匯」、精準服務「更匹配」，通過平臺可解決用工、金融、稅務、科創、社保、出口、關稅、商貿、通關、招商等領域的訴求。
之後，「i深圳」平臺推出了「深i企-抗疫惠企政策精準辦」，實現了抗疫惠企政策「一站匯聚、精準查詢、在線辦理」，讓企業更全面、更簡單地精準查詢到深圳市和區出臺的惠企政策，需要企業申請的實行線上辦理，不需企業申請的予以明確指引。
智慧城市：加快推進「放管服」的全面落實
深圳市統一政務服務APP「i深圳」是深圳市在「放管服」和「網際網路+政務服務」改革框架下創建數字政府、建設智慧城市的一項重要成果。
為進一步方便市民和企業辦事，優化營商環境，從2020年10月10日起，依託「i深圳」等一體化政務服務平臺，深圳推出政務服務「免證辦」，努力打造無實體卡證城市。首批已實現393項高頻電子證照替代實體卡證，包括社會保障卡、居民戶口簿、居民身份證、不動產權證、營業執照等，覆蓋了市民與企業日常生產生活需用到的90%以上證照；第一批覆蓋深圳市5228個政務服務事項。目前，「i深圳」已實現全市95%以上個人事項和70%以上法人事項掌上辦理，創新打造的 「免證辦」「秒報秒批」「智能客服-聊天即辦事」「區塊鏈電子證照應用平臺」 「千人千面」等服務模式，以最簡的手續、最快的速度、最低的成本，極大地提高行政審批、生活辦事效率，多措並舉落實「最多跑一次」改革，有效提升市民與企業的獲得感。政府各部門業務的互聯互通和數據的開放共享，更是讓深圳這座城市變得更加「善解人意」、有溫度。
「i深圳」在2019年、2020年省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估中連續排名榜首，入選中國信息通信研究院2019年新型智慧城市十大典型示範案例，並多次獲央媒關注。
審讀：喻方華