據調查,健身行業發展迅速,健身俱樂部入雨後春筍迅速發展、壯大,當一個行業發展的越快,就會越接近飽和,隨著而來的競爭也越來越激烈,面臨虧損甚至倒閉。那麼當下健身房面臨的幾大痛點是什麼呢?具體的經營的普遍難題大概有以下四點:
1.老會員流失
2.工作人員流動性大
3.行業競爭盲目降價
4.拉新工作困難(營銷推廣效果不佳)
這些都是健身房在經營過程中面臨的老大難的問題,健身房需要在會員心中樹立「滿意度」,在經營上有「策略」,在管理上要「人性化」管理,這樣才能使得俱樂部在行業中脫穎而出。
1.老會員流失
老會員流失是每個健身房遇到的最頭疼的問題,會員在卡到期後就不再來續卡了。這個問題為什麼會出現呢,總結來說有這樣幾方面問題 ①服務不到位、健身體驗不好:體驗感受不好是會員流失最主要的原因,教練上課不專業、健身環境不好、一些細節服務沒做好,會員健身沒有成就感等等,在卡到期後自然就不會想要繼續續卡了 ② 費用過高 :多時會員到店辦卡都是諸多的優惠信息吸引過來的,卡到期後,續費費用比之前辦卡費用高很多,會產生心理落差,就不會願意再次續費。
解決寶典:
保持健身環境的乾淨衛生
老會員續費的時候考慮他們的感受,給出優惠的價格
定期組織一些回饋老會員的活動(抽獎、砍價等等)
課後工作人員關心詢問健身情況,節日問候、生日提醒等
細節服務準備周到(休息區提供熱水、小吃、雜誌、音樂等)
2.工作人員流動性大
健身房普遍工作人員流動性大,很多人會認為是這個行業的特性,其實不然,最基礎的原因在於經營者不重視教練、會籍等工作人員,薪資制度、管理制度、培養制度等方面不健全,導致員工沒有幸福感、歸屬感。所以要想健身房做的好,就需要大量穩定的會籍和優秀的教練,因此員工的個人成長、關懷和培養以及福利待遇等制度需要考慮周全。
解決寶典:
完整健全的員工培訓體系和業務流程
給予適當的鼓勵和發展的空間,讓其有幸福感和歸屬感
合理的薪資制度,充分利用工資、獎金、福利來調動員工的積極性
適當的開展員工活動,使員工脫離工作的壓力、找到快樂
3.行業競爭盲目降價
健身行業逐漸擴大發展,使得整個行業競爭越來越激烈,每個健身房都不想淪為競爭過程的犧牲品或者希望趕快的手收回成本,於是通過不斷地降價吸引會員妄想獲得生存,然而最終效果往往適得其反。因為沒考慮投資成本、經營效益、會員感受等一系列的事情,雖然短時間能夠獲得大量的資金,往往後期經營就會舉步維艱,你必須得以更低的價格才能留住老會員,導致新會員的不滿,而且低價格同樣也意味著,服務質量無法提升,自然而然這樣就會進入死胡同,所以合理考慮價格設定,不要盲目的降價尤為關鍵。
解決寶典:
合理的定製價格標準,拒絕超低價和超高價
老會員有獎推薦計劃,新老客戶齊優惠
合理考慮老會員續費價格
優惠活動巧妙定製(提高原價,再降價)
4.拉新工作困難(營銷推廣難)
經營者最最關心的問題就是拉新客戶,使得會員數量增加,從而提高健身房的客流量。如何拉新確實是一個難題。傳統健身房採用地推的方式,在健身房附近分發宣傳單來提高知名度,並且吸引人到店進行體驗然後辦卡。但最近越來越多的人對傳單有牴觸心理,不願意接受傳單,或者收了就隨手丟入垃圾桶了,這樣轉化的效果就大打折扣。所以出現了線上營銷推廣,許多健身房現在都會使用健身方管理系統中的營銷功能來推廣,從而獲得潛客,例如健身助手中客帶客的裂變式分銷、組隊團購、瘋狂砍價等等,都可以有效的獲得大量的潛客,進而轉化為實際的會員。
解決寶典:
線下有針對性的進行地推
廣告投放工作(電梯廣告、張貼廣告)
線上營銷推廣,有趣的形式(各種線上推廣活動)
總之,健身房經營就是不斷地吸引新會員留住老會員的過程,而影響這一過程的因素有很多,在服務號會員的同時,要建立起良好的健身房制度和管理機制,注重團隊的建設和個人能力的提升,只有員工和健身房一起發展才能使得健身房越做越好。同樣的,定價要特別考慮健身房成本以及會員的心理因素等等;時常舉辦一些有趣的活動,對健身房也是必要的。希望每個健身房能夠避免這些經營中存在的常見問題,越來越紅火。