中國商報/中國商網（記者 蔣永霞）最近，某女士網購了一件羽絨服，收到貨後發現衣服上別著一枚喪事使用的孝字臂章，此事引起熱議。商家解釋稱，這是前一位顧客退回的商品，沒有經過仔細校驗就再次發貨了。近日還有一個無理由退貨相關的熱門話題——陳某某在網店購買正品服裝後，以各種理由以舊換新、虛假退貨，造成商家經濟損失，從而被起訴。其實這兩件事並不是個例，網上經常出現因七天無理由退貨而引起的各種糾紛，其中不乏惡意退貨、買真退假等情況。可見，網購中的七天無理由退貨服務背後存有缺口。
電商平臺為了打消消費者網購的顧慮，在退換方面下足了功夫，包括贈送運費險、承諾七天無理由退貨、上門取貨、極速退款等等，其中七天無理由退貨更有法律的支撐與保護。消費者權益保護法第二十五條提到，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，部分商品除外。
現在消費者在網購時完全不用擔心衝動消費、看到實物不喜歡等問題，只要選擇無理由退貨便不用承擔任何費用。這些服務原本都是為了提升消費者的網購體驗，然而其背後也存在缺口。如在大促時，個別消費者為了湊單滿減，故意多買，收到貨後再將不需要的商品原封不動地退回去；更有甚者，將使用過甚至非原本商品的物品退回。這不僅給商家造成了損失，也損害了其他消費者的正常權益。
為了更好地推動七天無理由退貨服務的健康運行，電商平臺與商家也設置了一些門檻來約束消費者。中國商報記者注意到，天貓平臺中服飾商家提供的七天無理由退貨服務提到，滿足相應條件（吊牌缺失、洗滌後不支持）時，消費者可申請七天無理由退換貨。京東大部分自營商品也都支持七天無理由退貨，就連3C類商品都享受該服務，不過部分商品退貨有條件，比如食品類的商品拆封后不支持，手機需要在未激活的情況下才能退貨。唯品會也提供七天無理由放心退服務，該服務的具體解釋為：商品籤收後，只要商品完整且配件贈品資料齊全，七天內可以無理由放心退貨（貴重商品、貼身衣物等標註不支持退貨的商品除外）；特殊商品如大家電、家具、3C類產品、瑞士表和精品類商品退貨需滿足一定條件，需要商品完好未經使用。
滿足七天無理由退貨的條件，歸結起來就是一句話——不影響商品二次銷售。但是這個條件太籠統了，何為不影響二次銷售？只要標籤在就行嗎？其實很難有確切的答案。某些消費者正是看到無理由退貨服務的這個缺口，才鑽空子。對此，商家又該怎麼辦？
為了杜絕惡意退貨事件的發生，電商平臺與商家也在採取措施，比如退貨率太高的消費者，會被列入高風險用戶，加入黑名單，使其無法購買運費險；自營電商平臺則取消退貨率高的消費者的退貨免運費的權益。在上門收取退貨商品時，商家也要求快遞員發揮監督作用，如在取貨時快遞員需要查看商品的完整性。
但是這些措施依然不夠，惡意退貨現象仍普遍存在。惡意退貨不僅讓商家經濟受損，若退回商品無法嚴格把關，再次銷售後也將給其他消費者帶來不好的體驗。
對此，業內人士認為，需要對消費者加強教育，相關管理部門、電商平臺及商家自身也更應該加強監管。商家應該細化無理由退貨措施，並加強退貨商品再次流通的管理。只有大家共同構築起一道安全防護網，才能維護電商企業和消費者的權益。