今天（1月10日）是我國的第一個「中國人民警察節」，警察節的設立，是對人民警察工作的高度肯定。而1月10日這個日子對應的110這三個數字，對普通百姓來說可是再熟悉不過得了。但是大家可能不太了解的是，110作為報警服務電話，35年前起源於廣東省廣州市。
上世紀80年代初，地處祖國南大門的廣州，迎來了改革開放的滾滾春潮，人、財、物加速流動，社會經濟的快速發展，社會治安情況日益複雜，犯罪的流動性、突發性、暴力性明顯增強，對廣州社會治安和人民群眾生命財產安全構成了嚴重威脅，對警務改革的呼喚尤其迫切。
廣州市公安局1986年發布的一號紅頭文件，宣告了廣州110報警服務臺誕生。當年的1月10日，110作為報警服務電話正式啟用，這也是新中國成立後，內地建立的第一個報警服務臺。
1986年110臺接到的第一個電話是1月10日凌晨3:15左右，海珠廣場的一個酒店發生了一宗盜竊案，嫌疑人正在盜竊物品，報警受害者通過酒店工作人員打電話給廣州110。
廣州公安局的第一批接警員只有6名，楊蘊華就是其中之一。她回憶說，由於電腦在20世紀80年代還沒有普及，她們在接警的時候，只能一手接電話，一手用紙筆進行記錄。廣州市公安局至今還保留著一個35年前記錄警情的筆記本。
除了警情需要紙筆記錄，接警員要面對的困難還有很多。為了快速處理警情，接警員需要對警情涉及的相關單位的電話非常熟悉，沒有電腦就只能全靠人腦記住。沒有導航系統，如何快速抵達出警位置，也是很大的挑戰。在熟悉的過程中，接警員就是騎著自行車，或者是在坐公交的時候去注意觀察走過的道路，加深道路在腦海的印象。
正是有了第一批110報警服務人員的不斷努力和探索，110報警臺慢慢成為了守護人民群眾生命財產安全的重要平臺。1987年3月，公安部派工作組赴廣州調研後，向全國發出建立110報警服務臺的要求，各地的110報警服務臺陸續設立。第一個警察節的設立，也是讓人民警察真正感受到自己的工作受到了國家和人民的認可。
從1986年1月10日開通110報警服務以來，廣州110服務臺已經走過了35個年頭。據統計，從1986年到2020年，廣州「110」共受理報警求助10469.58萬宗。從1986年開通第一天接聽24起報警電話，到2020年日均1.5萬個報警電話。而隨著時代的發展，110接警的警情也在不斷變化。
2020年，廣州「110」接警摘機量共505.17萬宗，平均每小時有575個電話進入「110」臺，平均每分鐘有將近10個電話打進110臺。這個數字在1986年110剛開通的時候是不敢想像的。
建臺之初接警員每人每年接警量不到2000宗，2000年上升至1.7萬宗，如今是3.1萬宗。1998年，廣州率先建立以110為龍頭的社會服務聯動機制，繼續陸續整合各行政區域的110報警服務臺，到2012年，已經實現對全市各行政區域110報警求助電話的統一受理。接警數量在不斷增加的同時，處警的時間卻是在不斷下降。平均每宗警情110臺的接處警時間從原來的6分鐘下降至目前的2分鐘左右。
不僅警情數量在不斷增加，隨著社會經濟不斷發展，警情內容的變化也十分明顯。由於廣東地處改革開放的前沿地帶，經濟發展迅速，各類犯罪的花樣繁多。因此警情從最初比較多的盜竊、尋人尋物，發展到21世紀，電信詐騙等新型犯罪的比例在逐年增加。從數據來看，2010年開始出現電信詐騙並逐年增多。
為了防範打擊新型犯罪，守護人民群眾財產安全。2015年4月1日，廣州警方設立反電信網絡詐騙中心，廣州110開通反電信詐騙專線，突破性地將追截群眾被騙資金放在接處警首要環節。僅一年後，廣州反詐中心就全面升級，銀行、電信等部門進駐合署辦公、聯合行動，進一步提升了合成作戰、快速反應能力。
（原題為《110報警服務電話是怎麼來的？》）
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