2020年03月02日 23:40，謝先生發起對蘋果公司的投訴。截止發稿前，蘋果公司有效投訴3671次。
謝先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「蘋果帳號，被盜刷三比用於充值王者榮耀點券聯繫蘋果客服後稱系統拒絕沒有辦法。」
2020年03月03日 00:37，謝先生補充表示：「嘗試以郵件的形式聯繫蘋果公司，但尚未回復，同時也第一時間跟警方進行了立案的措施，希望能夠查到使用本人蘋果 ID進行惡意消費的歹徒。」
2020年03月03日 00:50，謝先生補充表示：「2020年2月29日晚上8:30到31分，一臺未使用過的蘋果設備登錄帳戶，並進行了三筆¥648的免密消費，共計金額¥1944。由於雙休日特殊情況聯繫不了客服，直到周一3月2號開始聯繫蘋果客服。多次撥打了蘋果客服電話，在我提出申請退款時蘋果客服要了，我的訂單號說嘗試給我退款。小的金額消費是我自己在後臺申請系統同意了。金額大的客服卻稱系統不同意申請，這就是就輕避重。不負責任的行為問客服客服一系統審核不是人工審核來應付了事 他人使用我蘋果 ID進行免密消費。蘋果公司電話客服拒絕退費，並且多次稱是系統審核。他們沒有辦法只是表示很抱歉，我請求提供解決方法 客服稱只能建議以後注意帳號安全，很是無語。這是蘋果公司的責任，卻要我們這些使用者來承擔損失。所以希望聚投訴幫我找回尾款。」
2020年03月03日 00:51，謝先生補充表示：「商戶單號為三筆 MLTKKHKWL9a0 MLTKKHKZGNa0 MLTKKHL28Wa0」
投訴詳情：蘋果ID被盜刷小額部分已退款大額的三筆648未退，重新提交申請村系統拒絕
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改變，從投訴開始
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