CRM就是客戶關係管理系統的簡稱，近期很多軟體企業都在完善crm管理系統軟體，那麼，crm管理系統軟體到底是什麼?可以起到什麼用處呢?crm管理系統軟體其實就是一種管理公司與客戶和潛在客戶之間關係和互動的技術。目標很簡單：改善業務關係。crm管理系統軟體可幫助公司與客戶保持聯繫，簡化流程並提高盈利能力。
當人們談論CRM時，他們通常指的是crm管理系統軟體，這是一種有助於聯繫管理，銷售管理，生產力等的工具。CRM解決方案可幫助您在整個生命周期中關注公司與個人(包括客戶，服務用戶，同事或供應商)的關係，包括尋找新客戶，贏得業務，以及在整個關係中提供支持和附加服務。
crm管理系統軟體通常要包含這三點要素：
1.客戶關係管理包括組織與客戶交互時遵循的原則，實踐和指南。
2.CRM通常用於指代有助於管理與客戶的外部交互的技術公司和系統。
3.CRM技術的主要增長領域包括軟體，雲計算和人工智慧。
crm管理系統軟體可以起到什麼用處?
1.CRM的使用對象
crm管理系統軟體為每個人從銷售，客戶服務，業務開發，招聘，營銷或任何其他業務線提供了一種更好的方式來管理促進成功的外部交互和關係。CRM工具允許您在一個中心位置存儲客戶和潛在客戶聯繫信息，識別銷售機會，記錄服務問題和管理營銷活動並向公司中可能需要的任何人提供有關每個客戶交互的信息。
通過可視性和輕鬆訪問數據，可以更輕鬆地進行協作並提高工作效率。貴公司的每個人都可以看到客戶的溝通方式，他們購買的產品，上次購買的時間，付款的內容等等。CRM可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為團隊經常需要找到用更少的資源做更多事情的方法。
2.CRM信息收集處理功能
客戶關係管理(CRM)通過組織客戶和潛在客戶信息，幫助您找到新客戶，贏得業務並讓他們滿意，幫助您與他們建立更牢固的關係並更快地發展業務。crm管理系統軟體通過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，社交媒體數據等。
它還可以自動提取其他信息，例如有關公司活動的最新消息，並且可以存儲個人詳細信息，例如客戶對通信的個人偏好。crm管理系統軟體工具組織這些信息，為您提供整體的個人和公司的完整記錄，以便您可以更好地了解您的關係。
3.CRM平臺
CRM平臺還可以連接到其他業務應用程式，以幫助您建立客戶關係。如今的CRM解決方案更加開放，可以與您最喜歡的業務工具集成，例如文檔籤名，會計計費。為您提供真實的360度客戶視圖。大多數CRM都通過第三方應用程式得到增強，以便更好地定製和集成您的解決方案與現有系統。
新一代CRM更進一步：內置智能自動執行管理任務，如數據輸入和潛在客戶或服務案例，這樣您就可以騰出時間進行更有價值的活動。自動生成的洞察力可以幫助您更好地了解您的客戶，甚至可以預測他們的感受和行為方式，從而為您做好正確的外展準備。
CRM的重要性
到2021年，CRM將成為企業軟體支出的領域的大頭。如果您的業務想要持續，您知道您需要一個未來的戰略。您有銷售，業務目標和盈利能力的目標。但是獲取有關您進度的最新可靠信息可能會非常棘手。您如何將來自銷售，客戶服務，營銷和社交媒體監控的眾多數據流轉換為有用的業務信息?
crm管理系統軟體可以為您提供清晰的客戶概覽。您可以在一個地方看到所有內容。一個簡單，可自定義的儀錶板，可以告訴您客戶以前的歷史記錄，訂單狀態，任何出色的客戶服務問題等。
您甚至可以選擇包含來自公共社交媒體活動的信息。他們的好惡，他們在說什麼以及分享您或您的競爭對手。營銷人員可以使用CRM解決方案更好地了解銷售渠道或潛在客戶，使預測更簡單，更準確。您將清楚地了解每個機會或潛在客戶，向您展示從查詢到銷售的明確路徑。
數據可以說是未來最重要的資源之一，如同上個世紀的石油一般。而crm管理系統軟體可以幫助您更好的收集和利用數據，大大提高工作效率，是企業發展必備工具。
點鏡SCRM是微信官方接口，企業微信營銷&管理神器，是由廣州微企軟體技術有限公司基於騰訊企業微信官方接口開發的，一款集微信營銷與微信管理於一體的企業微信crm軟體系統。點鏡scrm是基於企業微信官方埠的營銷管理系統，能幫助企業最大化利用企業微信的營銷功能，並管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。