「雙十一」期間，知名品牌水餃——思念推出雙重折扣優惠，消費者花30多塊錢，就能買到900元的水餃，不少消費者當場下了單，然而，最近數位消費者反映，一直到今天，他們仍沒有收到水餃。
家住河南的王先生在「雙十一」期間，在思念食品官方旗艦店推出的「雙十一」活動中，看到思念店鋪放出大額優惠券，還可以與五折優惠活動疊加使用
由於優惠金額巨大，王先生起初將信將疑，於是進入店鋪直播間核實，該店鋪女主播確認活動是真實有效的，還呼籲大家「需要買個冰箱囤餃子」，甚至笑稱「思念應該改行去賣冰箱，彌補這次活動的虧空」。
確定是真的優惠之後，王先生下單買了699元的餃子，使用優惠抵扣後實付款37.44元。
付款之後，王先生一直沒收到水餃。幾天後，店鋪發出一份「溫馨提示」，稱「預計發貨時間要到12月中旬，如果覺得發貨時間太長可以考慮先行退款」。商家說因為購買的人太多，來不及發貨。
到了12月1日，思念客服對王先生說：不發貨了，讓他直接退款。因為雙十一期間思念天貓旗艦店「由於促銷設置錯誤」，導致出現「大批量低價訂單」，「懇請您申請退款」。
有同樣經歷的還有浙江杭州的袁女士，她表示，自己花30多元，買到了價值900多元的餃子，現在卻「說不發貨就不發了」，那參加「雙十一」活動還有什麼意義？
袁女士告訴記者，眾多維權消費者建了一個維權群，現在群裡已經有700多人了。
12月10日，記者注意到，在黑貓投訴平臺，已經有567名消費者共同發起對思念水餃的集體投訴，認為其「虛假宣傳欺騙消費者」、「霸王條款」。
還有部分消費者曬出溝通記錄，思念店鋪曾發簡訊、打電話承諾12月中旬會發貨。
臨近雙十二，思念食品官博近日發布多條宣傳及抽獎內容，而不少消費者在評論區質疑，「雙十一的水餃還沒發貨，雙十二的活動誰敢買？」
12月10日下午，思念食品媒體事務肖經理回復《中國消費者報》稱，今年是思念食品第一次參與電商平臺雙十一活動，由於缺乏經驗，將不同種類優惠活動，錯誤設置為可疊加狀態，所以出現部分超低價訂單。
肖經理表示，企業對這次失誤為消費者帶來不好的消費體驗致歉，同時提出賠償與實付款同等金額的現金及部分店鋪優惠券的補償方式，希望消費者可以體諒。
對思念食品的這波操作，網友們都不太買帳↓
法律界人士表示：商家的失誤不能讓消費者來為其買單
來源 | 看看新聞Knews 綜合中國消費者報、新聞坊
編輯：孫瑋