11月20日，新興飲料品牌元氣森林發布了一封公開致歉信，對於雙十一期間元氣森林小乳茶產品的「烏龍」予以道歉，並承諾凡是在11月4日至11月19日期間在元氣森林天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，將贈送同規格小乳茶一箱，預估贈送金額超百萬。
短短四年,元氣森林在飲品市場殺出了一條差異化的道路，與此同時估值一路飆升，今年7月元氣森林又被曝出即將完成最新一輪融資，投後估值達到約140億元。
據了解，元氣森林天貓旗艦店於11月4日上架了一款新品小乳茶，與此前推出的450ml標準裝乳茶相比，小乳茶容量為300ml。因失誤，小乳茶的產品標題和詳情頁裡標註了規格300ml，但主圖裡未明確標註「小乳茶」及「300ml」字樣。
致歉信表示，300ml小乳茶剛剛上市，沒有進行大規模的市場推廣，部分用戶誤認為小乳茶主圖頁面上的產品是450ml的標準裝乳茶，其價格也被認為是450ml的標準裝乳茶在雙十一優惠促銷活動所提供，導致購買小乳茶的部分用戶收到產品之後，發現規格並非預期的450ml而感到失望。
為此元氣森林提出上述舉措，截至公告發布時間，凡是11月4日至11月19日在元氣森林天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，贈送同規格小乳茶一箱。
針對元氣森林此次處理問題的舉措，有網友評論表示，與有些品牌遇到問題逃避、推卸責任的做法不同，元氣森林本著對消費者負責的態度，採取了積極應對的策略，不僅主動將問題調查說明清楚，還公布了具有誠意的解決方案，顯示出元氣森林對消費者購物體驗的充分重視，以及對企業責任的積極承擔，也表明消費品行業的日益成熟和規範。
自2016年誕生以來,元氣森林以「無糖」理念一路逆襲,除了標誌性的品類「氣泡水」，元氣森林還通過自己的研發中心，不斷推出更多面向市場的品類，包括燃茶、乳茶、功能性飲料等，今年8月，元氣森林還推出了全新的咖啡拿鐵乳茶，開始逼近即飲咖啡市場。
與此同時，元氣森林估值一路飆升。在2019年10月獲得高榕資本、黑蟻資本、龍湖資本1.5億元戰略融資後，公司估值達到了37.5億元。2020年7月，元氣森林又被曝出即將完成最新一輪融資，投後估值達到20億美元(約140億元)。
(中國網財經記者 劉天)
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