上小學三年級的貝貝今天從學校回來時，顯得很生氣，「你怎麼了？」媽媽問他。
「我今天的英語考試才打了六十分，原因是被我同桌打擾了，他不好好答卷子，總是碰我我，氣死我了！」
媽媽：「看起來你真的很生氣。」
貝貝：「是的，我非常生氣，我本來可以答得很好的，可是結果是我只答了六十分！」
媽媽：「你的同桌確實是太淘氣了，在考試時影響別人，這真是件倒黴的事情。」
貝貝：「的確是，看來以後我得和他談談了，他要是還這樣，我就去告訴老師。」說我，貝貝轉身進屋去寫作業了。
在媽媽的這次回應中，並沒有問任何勾火的問題，比如，「他這樣，你咋不揍他兩下，看他下次還敢不敢！」
或者「你當時怎麼不報告老師呢，你就讓他欺負啊，你咋那麼沒出息呢！」
媽媽沒有批評貝貝也沒有講大道理，因為當孩子處於混亂的情緒中時，即便你的道理很有道理，孩子也聽不進去，其實不光孩子這樣，我們大人不是也一樣嗎？當你在氣頭上時，你能聽進去別人的勸告嗎？
我們聽到的不是那個「道理」，聽到的都是對方對我們的責備和批評，我們也不會去揣摩那個道理，然後去想想該怎麼改進自己的作為，而滿腦子都是該怎麼抵禦這個批評，自己怎麼這麼委屈，為什麼會遭到這樣的數落，並極力辯解。
大人明智地對孩子的不良情緒做出具有同理心的回應，表達我們的同情理解之心，這樣對於消除孩子的憤怒是很有幫助的。當孩子的情緒得到了別人的理解之後，他也會逐步地趨於平靜，這時再與孩子好好地溝通，那才是有意義的良性溝通。
上面的場景就很形象地說明了這個道理，這是一個很好理解並很實用的道理，但是可惜人們對它的了解卻很有限，不然這世上人和人之間的矛盾和誤會就不會那麼多。
這個道理具體來說就是溝通中的「共情式」，這也是一本很實用很好看的書籍—《共情式溝通》中所闡述的主要內容和實操方式。
這本書的作者是日本心理學博士古宮昇，他有二十多年的心理諮詢師經歷，在美國精神科、心療內科以及日本和美國的大學裡進行心理諮詢工作，為5000多人提供了溫暖的心理援助，這本書裡有許多作者根據實例總結出來的可操作的方式方法。
比如我們需要學會在人際交往中真誠地表達感謝，並真心地讚美別人，而且在這個競爭日益激烈的社會中，還要有意識地訓練自己緩解受到的壓力，不能放任自己成為一個「讓自己感覺心累」的人，如果自己對自己都是這種感覺，那麼你身邊的人會感覺跟你相處更累更難！
那麼，成為一個「讓自己和他人都放鬆的人」是不是令每個人都期望的？如果你也想卸下身上沉重的包袱，想愉快地跟別人溝通交流，想與別人少些爭執和誤解，並在周圍構建出幸福快樂的人際關係，那麼就來看看這本書吧。
隨著書中介紹的方法，慢慢實踐，你會更討人喜歡，你會成為員工嘴裡更親切的老闆，愛人眼中更善解人意的伴侶，孩子心中更知心的媽媽，父母懷中更貼心的女兒，同事身邊更知性的人選……
人生需要智慧，因為生活原本複雜，人心更是難猜。智慧的我們可以學習以不變應萬變，始終把握著與人交往的秘籍和鑰匙，成為人生最後的贏家！