半島全媒體記者 鮑福玉 尹彥鑫 實習生 吳靜涵
承諾的優質男士一個沒見著、說退款4個月了都沒有影子、服務沒享受到還要扣除服務費……近日，半島連續接到市民反映，他們的投訴很集中都指向了位於東海西路世紀佳緣的一家線下加盟店。12月4日，記者來到該處採訪時，對方卻表示他們知道這幾位顧客的投訴，但相關負責人採訪需要預約，他們不接受記者採訪。對此，世紀佳緣總部相關工作人員表示，他們已經接到該代理商的多次投訴，鑑於其行為，本月底與其合同到期後，將不再續約。對於消費者的退款請求，他們會進一步處理，最大程度保護消費者的利益。
繳上服務費想退可不容易
2020年3月份，劉女士的家人在「世紀佳緣」網站上幫其註冊帳戶後，她便不斷收到該網站人工客服的電話。經不住對方的花言巧語，劉女士來到東海西路15號世紀佳緣線下店了解情況，在數名接待人員「輪番上陣」、向她介紹數小時之後，並展示了一些優質對象的資料後，就開始催促其交會員費、籤訂服務合同。「他們說的確實非常誘人，給我看了很多推薦對象的資料，我也比較感興趣，最重要的是是在經不住他們的軟磨硬泡。」最終劉女士繳納了一萬元的會員費。
「但是繳完費用，我就後悔了，因為在網上看了好多類似的被騙案例！」劉女士告訴記者，籤訂合同的流程非常粗糙，沒有任何紙質版的服務合同，也沒有籤任何字，當時工作人員在平板電腦上進行操作的，只要了手機驗證碼。事後，劉女士詢問有關服務合同的情況，得到的回覆是當日使用手機驗證碼時就是籤訂「電子合同」。對方告知在官網可以下載電子版合同，但劉女士並未見到，甚至在當時使用手機驗證碼時，對方也並未告知劉女士此即為電子合同。「合同內容到現在也沒有任何人告知我，這樣的服務我怎麼敢相信！」
「我當時就想抓緊時間退款，但對方表示系統已經開通，數據化服務一旦建立就不能撤銷。」劉女士說，而且自今年3月份到6月份這三個月中，也就是她的協約期限間，她不斷與該店協調希望退款但都被回應已享受服務，拒絕退款。「我什麼服務也沒有享受到，承諾的介紹六個合適對象認識，也一個人沒見到，怎麼就是享受到服務了！」劉女士認為對方的這種行為，已經是無中生有，強買強賣。
「我當時很多次問他們這個事怎麼解決。但店內人員總是回應『後臺已經有數據了，就是代表已經享受到服務了』，但當時說好的是介紹六個人給我，這個數據能是代表六個人嗎。」劉女士告訴記者，「當時他們還說，如果在協議期內找不到合適的對象，還可以幫著延長服務時間。說一直延長到我找到滿意的對象為止。」但是直到現在，劉女士一直沒有享受到相應的服務，更沒有見到所謂的優質對象，也沒有收到退款。
優質客戶見不到，說好的退款遲遲沒影
同樣投訴這家店的還有市民王女士。今年42歲的她，事業有成，但情感並不順利，離異多年。「以前精力都放在孩子身上，現在孩子大了也得考慮一下自己的事了！」王女士說，她之前也聽說過世紀佳緣，所以就抱著試一試的態度上網註冊了他們的會員。
「後來就有線下紅娘給我打電話，約我到東海西路的線下店談！」王女士說，剛開始去接待的是一位李姓女士，溝通過程的信息問的很詳細，溝通過後給她推薦了三個人，兩個大學老師，一個是大醫院的大夫，工作年齡都很合適，還給她看了對方的會員資料庫。「那時感覺世紀佳緣資源比較多，就很信任他們，於是便籤了合同並繳納了服務費12800元！」王女士說，籤完合同後，就有另外一名蔡女士負責對接，但是之前說的三位優秀男士一位也沒有見著。「要麼說我帶孩子不行，要麼就是年齡不合適，我的擇偶條件、標準開始的時候就跟紅娘說的很明白，既然不合適，開始的時候就不應該拿著他們來忽悠我！」王女士說，後來過了一個月，蔡女士又給推薦了兩位在企業上班，而且年齡很大的男士。「這跟我當時提出的擇偶標準相差太大了，根本就不符合！」王女士說，就這樣慢慢地，她發現對方壓根就沒有他們宣稱的那麼多優質資源，壓根就是欺騙消費者。
察覺被騙後，王女士不顧店員的軟磨硬泡，與這家線下店籤訂解約合同，雙方在8月2日籤了一份解除合同的協議，根據之前籤的合同上的規定，世紀佳緣可以退給王女士7450元，限期40天後退還。「我壓根就沒享受到對方的任何服務，把精力時間都放在這上面，但到頭來卻換來一場空！」王女士說，當時限期40天退款，可截至12月3日，退款仍未到帳。「我現在的要求很明確，第一是提醒其他消費者不要再上當，第二是要求世紀佳緣全額退款！」王女士說。
線下店稱沒有預約無法接受採訪
12月4日下午，記者前往東海西路15號7層世紀佳緣線下加盟店進行採訪調查。記者走進這家名叫「你的先生·高端獵婚」的店，前臺店員上前詢問：「你們是預約了哪個老師呀？」當得知記者的來意後，店員馬上表示自己也是第一天過來上班。隨後，店員叫出一名女士該女士將記者請進一個房間，記者詢問三名投訴者的相關訴求為何遲遲難以解決時，該女士表示：「情況我都清楚，我都知道，很長時間了，我去落實一下吧，找我們的服務老師。」隨後該女士離開房間。
記者等待幾分鐘後，「落實」有了結果。一位自稱後期服務的工作人員過來詢問，「你們有預約嗎？」記者再次表明來意後這位「老師」表現出明顯的迴避，一再強調「負責人不在」、「無法回應」，並不斷詢問記者：「你們來採訪，你們有預約嗎？」試圖轉移注意力。
當記者要求提供相關負責人聯繫電話時，該後期服務工作人員表示不能提供。直至記者離開，該線下加盟店未給予任何有效回應。前一位表示落實相關情況的女士也沒有再出現。
世紀佳緣總部：
該加盟店被投訴多次，將終止與其合作
針對消費者的投訴，12月4日下午，記者聯繫到世紀佳緣總部。相關工作人員表示，消費者投訴的這家店實際上是世紀佳緣下面的一家代理加盟店，代理商的合同到這個月底就結束了。「這家店的代理商，之前在代理過程中，多次出現違約和違反合同條款的規定，比如私單、強買強賣、虛假承諾等問題！」該工作人員表示，對於代理商的這種行為，公司已經對其進行了降級、扣除保證金等處罰，並決定不再與其續約。
對於消費者的訴求，工作人員表示，首先他們會審核消費者的退款流程是否已經正在走線上的流程，如果代理店已經提交至總部線上系統，則會督促相關部門加緊辦理；如果代理店沒有提交至線上系統，他們會優先考慮啟動保證金來進行退賠。「代理商與我們籤協議時，都會提交一部分保證金，作為產生違約或者產生意外投訴情況的退賠！」工作人員表示，通過這樣的方式可以保證用戶的權益。
總之，世紀佳緣會本著對消費者負責的精神，最大限度減少用戶所遭受的經濟損失和精神損失。他們也將儘快推動後面的處理解決，而對於代理商的違約行為和不合規的情況，會有公司層麵團隊去跟對方溝通或者維權。
將加強對加盟店的巡查和管理力度
12月4日下午5時30分，該工作人員表示，經過與門店溝通了解，已責令門店按照與用戶的約定儘快向王女士和劉女士兩位用戶退款。此外，世紀佳緣以後一定會加強巡查力度和對加盟門店的管理，切實保護每一位用戶的合法權益不受侵害。
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