甘肅能源監管辦強化監管力促低電壓用戶滿意用電

2020-12-27 同花順金融服務網

　　近期，甘肅能源監管辦對12398能源監管熱線派發的32件電能質量類屬實投訴工單進行了統計分析，對其中的11起低電壓工單整改情況進行了督促和回訪，目前整改率達81.82%，用戶滿意度100%。

　　甘肅能源監管辦認真落實監管職責，充分發揮12398能源監管熱線民生通道作用，切實保障人民群眾正常用電需求，對我辦受理的低電壓工單產生原因進行深入分析:一是受限於配電網基礎差，互供轉供能力不足，系統負荷轉帶造成階段性低電壓；二是電網建設投資有限，農配網改造相對滯後，低電壓問題整改時限較長，且供電企業落實整改後與當事人溝通不到位易產生投訴；三是受限於我省區域地理自然條件，負荷分散，山大溝深供電線路過長，個別地區產生地域低電壓。我辦在常規處理用戶投訴舉報的同時，以用戶滿意用電為落腳點，跟蹤問題整改落實，對低電壓用戶投訴定期回訪，緊盯問題整改落實，確保用戶滿意用電。

　　下一步，我辦將繼續加強12398熱線投訴舉報處理的時效性和有效性，結合人民群眾滿意用電，以提升供電服務質量為目標，持續督促供電企業提高思想認識，加強問題整改並做好項目儲備，對低電壓投訴舉報認真處理的同時舉一反三，建立臺帳和問題銷號制度，杜絕同類問題的再次發生，確保人民群眾滿意用電。

　　(稽查處：文娟)

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